Libero riconosce le proprie politiche di limitazione del file sharing e prova a difendersi.
A leggere gli oltre 500 commenti, record senza precedenti per il network Blogcenter, lasciati dagli abbonati a Libero ADSL si direbbe che questa comunicazione è insufficiente e tardiva.
Libero afferma anche di aver riscontrato problemi con la gestione di Emule e assicura di fare il possibile per risolverli.
Seguono le dichiarazioni ufficiali di Libero.
Quality of Service (QoS) per un miglior utilizzo della banda larga
Libero applica una policy per il corretto utilizzo della banda larga (”fair use”) allo scopo di migliorare la qualità media del servizio a vantaggio di tutti i Clienti. Una politica che privilegia il traffico “conversazionale” (navigazione, posta, VoIP…) rispetto a quello generato da software di file sharing: ma solo negli orari di punta, solo se necessario e solo per le ADSL che non sono su rete di Libero.
Libero applica una policy di QoS per il corretto utilizzo della banda larga (”fair use”), allo scopo di migliorare la qualità media del servizio a vantaggio di tutti i Clienti.
Una applicazione molto diffusa in rete è il P2P o software di file sharing, che trasmette e riceve costantemente file di grandi dimensioni. Questo genere di attività utilizza molta banda ADSL, in entrambe le direzioni di invio e ricezione e può ridurre sensibilmente la velocità dei Clienti che usano altre applicazioni durante le ore di punta.
Iniziamo col chiarire che la policy di QoS adottata da Libero non blocca alcun tipo di traffico. Al contrario privilegia, solo in orari di picco e solo se si rende necessario, il traffico “conversazionale” (HTTP per la navigazione, RTP per il VoIP, i protocolli per la gestione della posta elettronica ecc…) rispetto al traffico generato da software di P2P o file sharing.
Fuori dagli orari di punta e quando non è necessario non è attiva alcuna policy di QoS.
Pensiamo che sia la politica più equa perché protegge la qualità del servizio per i nostri Clienti quando la maggior parte di loro usa l’ADSL e, allo stesso tempo, consente anche a chi fa uso di software molto “avidi di banda” di continuare a trasmettere e ricevere senza possibili rallentamenti fuori delle ore di picco.
La policy si rende necessaria in particolare per i Clienti la cui linea ADSL non è direttamente collegata alla rete di accesso di Libero e quindi dove i parametri di qualità non sono
completamente sotto il nostro controllo. In questi casi, infatti, negli orari di picco (tipicamente nel pomeriggio/sera dei giorni feriali) si possono verificare fenomeni di congestione.
Pertanto la policy di QoS non viene applicata ai Clienti che sono collegati direttamente alla rete d’accesso di Libero, sulla quale la banda disponibile è di gran lunga superiore al fabbisogno.
Infine, stiamo rilevando l’insorgere di alcuni disservizi, legati in particolare all’utilizzo del software “eMule”. Stiamo lavorando con il fornitore della tecnologia di routing (tecnologia che costituisce la base della policy) per risolvere tali problemi al più presto.
Link: Libero difende la propria policy contro il file sharing.
Scritto da Luca Conti, Venerdì 17 Febbraio 2006 alle 9:48
Parole chiave: ADSL, Libero, p2p
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17 Febbraio 2006 12:32
Beh, prova a dare un’occhiata alle 3017 risposte su Emuleitalia nel topic: “Libero: nuovi problemi?” (http://www.emuleitalia.net/fora/index.php?showtopic=12072).
Definirli “inferociti” è poco…
18 Febbraio 2006 00:05
LIBERO DEVI FALLIRE MISERAMENTE ORMAI E TROPPO TARDI!!!!!
18 Febbraio 2006 11:26
Caro Libero,
la gente è più incavolata di quanto tu pensi, stanno scendendo disdette a valanga, arriverà il momento in cui ci saranno talmente tanti pochi clienti che la banda non saà più congestionata. Io ho la disdetta pronta…presto arriverà, la questione è più grande di quanto si pensi…Siete stati scorretti, dovevate dirlo subito che avevato fatto questo atto infame, ciò significa che state in malefede…continuate con la vostra politica, però su di voi c’è pubblicità negativa ovunque ormai, non so quanto vi convenga. Che fate a fare la la banda a 12 Megabit se non potete nemmeno garantire quella da 4? una cosa assurda…Presto vi arriveranno denunce a catena perchè avete fatto un abuso…Spero di vedervi sputtanati a Mi Manda Rai Tre come Tronchetti-Provera… FALLIRETE ! ! ! Ma continuate così
18 Febbraio 2006 16:08
Libero, doveva puntualizzare , prima, e cma avvertire gli utente delle clausole limitatorire
dunque, vale il recesso del contratto
20 Febbraio 2006 10:05
libero purtroppo è come tutte le altre società pronte ad accalappiarti con offerte golose salvo lasciarti nella ***** quando sorge qualche problema. In questo caso una società seria avrebbe avvisato preventivamente i suoi clienti di quello che andava a fare lasciando ad esso il diritto di decidere di continuare o meno o di cambiare operatore. Adesso l’unica cosa giusta che dovrebbe fare è ritornare indietro chiedendo scusa ai propri clienti altrimenti gli auguro che tutti in massa i suoi clienti gli mandino la disdetta lasciando loro stavolta nella *****
20 Febbraio 2006 23:29
La variazione delle condizioni del servizio è avvenuta unilateralmente da parte di Libero, dopo la stipula del contratto e a discapito degli utenti. Le prestazioni sono peggiorate anche in assenza di p2p e non si naviga praticamente mai. Ci sono perdite di pacchetti intorno al 20% a qualsiasi ora del giorno e della notte.
La comunicazione è avvenuta con troppo ritardo, e solo a seguito delle migliaia di proteste ricevute.
Credo ci siano come minimo tutti gli estremi per la disdetta immediata del contratto e senza penali.
Come suggerito dalle associazioni di consumatori (es. Aduc) bisogna procedere con la messa in mora e la disdetta del contratto, salvo richieste di danni e denuncia al Consob. Non è tollerabile un sopruso simile.
Trovo inoltre che campagna pubblicitaria fatta per reclamizzare l’aumento di banda da 640k a 1.2M e poi a 4Mbps sia ingannevole perché di fatto ha comportato uno scadimento del servizio, e vada pure questa denunciata al Consob e alle associazioni di consumetori.
7 Marzo 2006 18:55
attendo pazientemente e con la stessa pazienza con cui vedevo la mia connessione cadere attendo la data x la disdetta pacifica del contratto (tanto non credo di essere il solo a quanto pare)
11 Marzo 2006 17:11
SONO STATO TURLUPINATO DA WIND DAL PRIMO MOMENTO CHE HO ADERITO ALLA SUA OFFERTA PER LIBERO ADSL FLAT. MI HANNO COSTRETTO A NAVIGARE CON WIND FREE.
ME L’HANNO DATA DOPO 5 MESI PRENDENDOMI PER I FONDELLI IN MODO SCHIFOSO.
ORA CONTINUANO CON QUESTA STORIA ASSURDA!!!!
IO NON NAVIGO PIù A QUALSIASI ORA ALTRO CHE CONGESTIONE. NON FACCIO FILE SHARING MA MI LIMITANO LO STESSO. MI HANNO LETTERALMENTE ROTTO………..
13 Marzo 2006 09:44
LIBERO VERGOGNA! Da vera pirla ho aderito al “TUTTOINCULO” e adesso farò disdetta perchè siete degli imbroglioni.
Facciamo tutti disdetta senza penale.
13 Marzo 2006 15:54
Ho fatto l’adsl mini per casa mia da quando e’ partito il contratto non sono ancora riuscito a navigare va talmente piano che non si apre nemmeno la prima pagina del browser.
Ho cercato di contattare l’assistenza innumerevoli volte quando ci sono riuscito mi fanno fare il test da ridere tutto cio’ io mi domando come facci oa fare il test se non riesco a fare aprire la prima pagina?.
Ci tengo a precisare che sono un rivenditore Wind Aime’ e che sono gia’ per avvocati sarebbe bello mettersi tutti insieme e fare una mega denuncia a sti truffatori che ci hanno stufato.
SE NON SEI IN GRADO DI MANTENERE UN SERVIZIO PER COME LO HAI PUBBLICIZZATO RESTITUISC I SOLDI MALTOLTI.
13 Marzo 2006 20:51
IO LA DISDETTA L’HO DATA.
NON VOGLIO PIù AVERE A CHE FARE CON GENTE INCAPACE DI GESTIRE I PROPRI CLIENTI,
SPERO CHE NEMMENO CI PROVINO A CHIEDERMI ALTRI SOLDI NE HANNO PRESI GIà TROPPI
28 Marzo 2006 11:21
pensio che siano già falliti basta vedere Mike e Fiorello….ma nn credo che faranno quella fine,può essere che toglieranno i filtri… cmq se stavamo in America(solo questo ha di buono) si faceva causa all’azienda e l’antitrust al 99% multava per milioni di $ per violazione della privacy, cosa che lòa ns antritrus nn ha fatto…mai dire mai…ciao
30 Marzo 2006 00:21
ATTENZIONE!!!
Chiedo gentilmente a tutti gli utenti che scrivono commenti riguardo ai problemi sull’adsl di libero:
–> SPECIFICATE LA VOSTRA CITTA’
30 Marzo 2006 22:44
Sono passati appena 15 giorni che ho il 4 mega di libero è già penso alla disdetta.Promesse non mantenute,servizio scadentissimo,P2P inefficace,continue disconnessioni e problemi alla linea telefonica.
Perchè non cambiate mestiere?
N.B.
Neppure i tecnici specializzati che lavorano con libero/wind usano la loro adsl(fonte sicura).
31 Marzo 2006 03:23
Appurata la magistrale truffa
cui io medesimo sono vittima al giorno 31 marzo 2006.
Sarebbe bene ripagare wind infostrada con la stessa moneta del servizio garantito.
Un bel TUTTOINCULO senza canone ai bei picciotti della dirigenza!senza dimenticarci dei bravi telefonisti TRUFFATORI!
addestrati bene ad addescare e fottere + poveri malcapitati possibili.
VERGOGNATEVI
CI VORREBBE UNA BELLA PUBBLICITA’ CONTRO
LIBERO INFOSTRADA!
QUALKOSA DI GRANDE!
NECESSITA’ UNA OTTIMA CASSA DI RISONANZA PER TUTTOQUESTO!NON SARO’SERENO FINO A QUANDO LIBERO E CHI NE FA LE VECI NN CADRA’ IN ROVINA!
TRUFFATORI!
7 Aprile 2006 13:36
Che vi possa arrivare a casa la bolletta del gas di Adolf Hitler con conguaglio del periodo 1939/1945 più un accidente secco alle persone a cui più tenete.
Che vostra madre possa contrarre la sifilide accoppiandosi con marinai africani e cammelli.
15 Aprile 2006 22:49
Da ottobre 2005 che ho libero adsl 4mb flat per il solito problema della velocità,
ho provato a contattarli ma nulla di fatto
le risposte sono sempre le stesse sicuramente alla fine del contratto 2 mesi prima riceveranno una bella disdetta questa e l’unica cosa che si puo fare perche libero
non e in grado di sodifare tutti i contratti con i loro utenti in quanto la linea e della telecom e si sa che l’adsl a differenza della fibra ottica ha grossi problemi di congestione del traffico io faro sicuramente fastweb perche i miei amici sono tutti contenti poi oltre tutto pare che anche i prezzi sono diminuiti comunque se fate qualcosa in massa contro libero fatemelo sapere che aderisco anch’io
6 Maggio 2006 19:12
Mi ricollego ad un altro commento.. Come potete commercializzare la banda a 12 Megabit se non potete nemmeno garantire quella a 4? E’ ovvio che si tratta di un’altra pubblicità ingannevole. Beh, vi dirò.. ne ho davvero le palle piene!! Credetemi:lavoro all’ufficio reclami per una grande società di telefonia mobile e vi assicuro di non aver mai visto una cosa del genere.
Per far davvero “tremare” chi, nelle alte sfere, ha deciso di applicare tale strategia di mercato è bene rivolgersi direttamente all’Autorità per le Garazie nelle Telecomunicazioni.Tutte le info su http://www.agcom.it/.
Buona fortuna a tutti.
Daniela da Napoli
7 Maggio 2006 20:13
Consiglio a tutti di non sottoscrivere alcun abbonamento a Libero ADSL: servizio pessimo, assistenza nulla!!!
Da quando ho attivato Libero ADSL 2+ (13 aprile) non si riesce a navigare a causa di continue prolungate interruzioni e ripartenze del browser che rende impossibile e, soprattutto, irritante l’utilizzo!!!
Tutte le risposte fornitemi dalla pseudo assistenza non hanno nulla a che vedere con la segnalazione effettuata e se riapri il “trouble ticket” ti rispondono sempre allo stesso modo (in poche parole ciò che scrivi non viene neanche letto).
Qualcun altro ha ravvisato problemi di navigazione http su browser con estenuanti interruzioni e ripartenze? Avete suggerimenti?
Giovanni da Latina.
1 Giugno 2006 07:56
HO ADERITO AD UN CONTRATTO LIBERO ADSL FLAT.
HO ASPETTATO 3 MESI PER AVERE LA LINEA E DOPO I TRE MESI MI HANNO DISATTIVATO IL TUTTO SENZA UNA MIA RICHIESTA SPECIFICA.
SONO DEI TRUFFATORI A CUI NON BISOGNA DARE RETTA.
NON PAGATE LE BOLLETTE , NON POSSON FARVI NULLA!!
5 Luglio 2006 15:08
dovete fallire brutti ********…4 mesi per l’attivazione di libero e non v’ho chiesto neanke il rimborso!!! e ora non mi date neanke il servizio per cui io pago…la mia pazienza è al limite…poi scatta la denuncia!!!
23 Gennaio 2007 20:26
Io compro un servizio e loro decidono come lo devo usare!!! In altre parole è un raggiro, Skype funziona a singhiozzo, il broswer quando gli gira e amule mai. È come pagare una cena completa (cara) e vedersi servire solo i contorni, con la scusa che le altre pietanze fanno male. Io ho mandato la DISDETTA ED HO ADERITO ALLA CAMPAGNA NON TI PAGO LANCIATA IN RETE. La speranza è che saremo in tanti….Sarebbe una bella vittoria
23 Gennaio 2007 21:00
CAMPAGNA NON TI PAGO!!!!! BISOAGNA ADERIRE IN TANTI,SMETTIAMOLA DI FARCI VENIRE L’ESAURIMENTO NERVOSO (prima di accorgermi che fossimo in tanti credevo di essere la sola e mi sentivo un pó paranoica) FACCIAMOLO VENIRE A LORO IL MAL DI PANCIA…basta poco che ce vó!!!! TROVIAMOCI IN RETE PER COMMENTARE SU QUANTO ACCADA, MA PER PRIMA COSA inviamo le nostre disdette, spiegando i motivi del distacco per giusta causa e soprattutto COMUNICHIAMOGLI CHE SMETTEREMO DI PAGARE…TUTTI. Non possono farci niente, sono loro dalla parte del torto, anche la cassazione ci ha dato ragione. Promuoviamo la CAMPAGNA NON TI PAGO!!!! Colpire questi delinquenti nel portasfoglio è l’unico sistema per farsi ascoltare
23 Gennaio 2007 21:02
Io ci sto!!!!! Ho già scritto la disdetta e soprattutto a partire da adfesso: NON TI PAGO!!!!
23 Gennaio 2007 21:15
ALLEGO IL MODELLO DI DISDETTA PER LA CAMPAGNA NON TI PAGO. Chiaramente ognuno può personalizzarla aggiungendo o togliendo qualcosa. SMETTIAMOLA DI SFOGARCI TRA DI NOI…PASSIAMO AI FATTI
Spett.
Wind telecomunicazioni s.p.a.
Servizio Disdette
Casella Postale 14155
20140 MILANO – BAGGIO
Oggetto: disdetta del contratto per giusta causa
La sottoscritta……….., nata a…. e residente in ….., tel…….., codice fiscale: ………….;
codice cliente:………; codice contratto: ………, a seguito delle ripetute segnalazioni telefoniche, alla segnalazione via mail ed al fax inviato, alle quali tutt’oggi non è stata fornita risposta alcuna
COMUNICA QUANTO SEGUE:
Vista l’insostenibile incongruità del servizio ADSL fornita, in quanto molti software di rete su tutti:
a) Skype il cui collegamento regge sistematicamente per soli 2 minuti (inoltre esclude inderogabilmente la videoconferenza) impedendo la ragione fondamentale dell’adesione al servizio;
b) il non funzionamento del servizio P2P “Amule” che consente la procura di materiale di ricerca e lo scambio di archivi non necessariamente coperti da copyright;
c) problemi di navigazione in rete (lenta nonostante l’opera dei fantomatici filtri ed inaffidabile poiché si verificano spesso inspiegabili cadute della connessione);
d) assistenza tecnica semplicemente inesistente
Visto il protrarsi dell’impossibilità di stabilire un contatto con l’assistenza tecnica per la soluzione dei suddetti problemi, principalmente, e di altri non meno importanti, nonostante costanti tentativi quotidiani e pazienti attese di oltre 30 minuti, chi scrive non è mai riuscita a parlare con un tecnico tanto da cominciare a dubitare della stessa esistenza degli stessi nella Vostra azienda;
Chi scrive ha provato a fare una ricerca on – line per risolvere da sola quantomeno i problemi più essenziali. Con sua grande sorpresa, muovendosi tra i vari gruppi di discussione ha constatato che la problematica di cui sopra, P2P, Skype, connessione a singhiozzi é comune a tutti gli utenti di libero – infostrada e a tal fine invita chi legge a dare un’occhiata sull’entità del fenomeno, visto che esistono addirittura delle petizioni mirate alla rimozione delle limitazioni alla linea ADSL provocata dai filtri P2P adottati dalla Vostra compagnia, politica ancor più ingiustificata dopo la recente sentenza della Cassazione che esclude il reato in mancanza di commercializzazione degli archivi scaricati.
Inutile dirVi che stanno nascendo addirittura forum per sconsigliare vivamente gli ignavi di passare ai servizi di libero (vi invito ancora una volta a verificare la veridicità di quanto scrivo e sottoscrivo, basta andare su google e scrivere “problemi con libero adsl” o peggio “filtri libero adsl”).
La scrivente, per le ragioni sopra esposte, si vede costretta a richiedere, la risoluzione del contratto per giusta causa, senza il pagamento di penale alcuna e con la garanzia del mantenimento della portabilità del numero, al fine di consentire, senza nessun costo, il passaggio ad un’altra compagnia che consenta finalmente la piena fruizione dei servizi internet.
A tal fine comunica che, in caso di diniego della rescissione per giusta causa e senza costi aggiuntivi per il passaggio alla nuova compagnia, i motivi ostativi dovranno essere comunicati per iscritto alla scrivente, ai sensi degli art. 2 e 3 della Legge 241/90.
La scrivente comunica che a partire dalla presente comunicazione non pagherà più le fatture inviategli, riservandosi altresì di richiedere, nell’eventualità se ne ravvisassero le condizioni il risarcimento per danni materiali causati dal disservizio e i danni morali per la conseguente situazione di stress vissuta da quando ha aderito al vostro servizio.
11 Marzo 2007 13:42
Anch’io sono d’accordo a bloccare ogni pagamento. Ho il contratto libero adsl absolute ancora su liea telecom ed è difficilissimo navigare ( da 0 a 80 Kbs in download, 200 in upload), in molti siti è quasi impossibile entrare, immaginabile scaricare).
E’ una vergogna e neppure rispondono.
Zona Torino (Rivoli)
Mario
16 Marzo 2007 13:40
Emule con Libero? La soluzione si trova in un bel programma di nome CFosSpeed assieme all’utilizzo di mod che supportano “connessioni offuscate”!!! Se settato bene garantisce la connessione perfetta mentre si scarica con il muletto!
23 Marzo 2007 13:30
vendichiamoci scaricando in ìn continzuazione file pesantissimi da server ftp, come distrolinux da 4giga, cancellandoli dall’Hard disk e ricominciando daccapo.
nessuno ce lo può impedire.
21 Maggio 2007 12:15
Non dicessero fesserie!!!
Io non pago la bolletta telecom da anni, quindi sono agganciato direttamente alle loro linee (tra l’altro si evince anche dal ping), ma la situazione non è per nulla diversa.
IO HO ACQUISTATO UN’ ADSL FAST 4MB FLAT SENZA LIMITAZIONI
e non mi frega nulla della banda, del congestionamento, ecc. io PRETENDO il servizio per il quale pago, i problemi sono i loro e se li devono risolvere loro, non ci devo rimettere io.
Altrimenti, se devo dividere la mia banda con altre 20 persone che mi dividessero anche la tariffa per 20 e gli pago € 1,50 al mese…
Comunque, sfogo a parte, lamentarsi non serve a nulla, con questi signori l’unica cosa he funge è colpirli al portafoglio, quindi se volete seguire il mio esempio, mandateli a quel paese e passate a qualche altro operatore
@ ZUG: spiegami perché dovrei continuare a pagare un servizio che non mi serve a nulla, andandomi a sobbarcare quest’altro impegno di scaricare pacchetti inutilmente per creare un dispetto a loro?????? Se dobbiamo intervenire facciamolo in modo adeguato!!!!
28 Giugno 2007 22:05
Attenzione, non è perche non si paga + telecom che la rete è necessariamente di wind..
pagate per quello che avete, se pagate 30 euro avrete per quanto pagate,
poi le tragedie nella vita non altre….
altro che adsl che ha problemi……
1 Luglio 2007 16:56
Ciao raga, non immaginate quanto vi capisco, vivo la vostra stessa situazione da tre mesi ormai. La cosa pazzesca è che se provate a chiamare il servizio assistenza, quando vi rispondono, troverete una incompetenza e una scortesia disarmenti, mi vergogno a fare domande tecniche. Ti dicono di chiamare l’apposito numero, a pagamento, 50 centesimi al minuto,lo fai ti risponde una tipa che candidamente ti dice che la lentezza di navigazione non è di sua competenza bensì della famigerata assistenza online, alla quale mi rivolgo con email e fax e da cui non ricevo risposta… Allucinante. DISDIRE… DISDIRE…. FORTEMENTE DISDIRE…
26 Ottobre 2007 14:53
scusate la io ho libero absolute 20 mega scarico da dio con e mule e poi chiamo da dio con voipstunt…..CHE SONO UN MIRACOLATO?????????
25 Marzo 2008 12:54
Tutte storie,mi è + facile usare emule che navigare semplicemente e … se in settimana la semplice navigazione è difficoltosissima (velocità di download fino a 28 Kilo bit x secondo max e di upload 256 Kilo bit x secondo) alle 18 del venerdì sera arriva a ZERO in download e così x tutto il weekend.Se capita questo a tutti quelli che come me hanno libero su linea di proprietà Telecom significa che libero non garantisce il servizio scaricando la colpa su Telecom,quindi disdetta e richiesta risarcimento danni per inadempimento del servizio e del contratto sottoscritto.
E’ vero che da contratto non è garantita la velocità,ma comunque NON DEVE essere inferiore al 50 % .