disdetto adsl wind infostrada dopo una marea di disguidi e dopo che per oltre un mese ho avuto l'adsl a singhiozzo. non parliamo poi del loro call center. Ora da due mesi con alice e mi sono dato del coglione ad aver aspettato così tanto a cambiare visto che ora so cosa è una linea a 7m.

che casino, devo scegliere l'adsl e sento giudizi negativi per infostrada, vodafone, tiscali... ma è rimasta solo fastweb decente (che però costa tanto) ?

P.S.oggi ho teledue come operatore,e non sono contento,e tra l'altro non li posso lasciare altrimenti devo pagare una penale, vi sembra giusto?

purtoppo devo darti pienamente ragione,6 anni fà avevo fatto un contratto con infostrada x una fornitura telefonica,solo telefonica.A quei tempi si pagava ancora il canone alla telecom,ma per qualche ragione che ancora non ho capito,mi arrivavano due bollette quasi identiche,ed ogni volta che ho chiesto spiegazioni a infostrada mi diceva parlare con la telecom,e quando parlavo con loro,mi dicevano che infostrada non era in grado di sostanere tutto il traffico ecosì parte di esso veniva gestito da loro,una mega-stronzata,in verità gli bruciava che lui avessi scaricati,ho messo di mezzo un avvocato,ma con tutte le prove in mano,ho perso,la telecom è una s.p.a con il coltello sempre dalla parte del manico.

infostrada il peggiore fornitore servizi tel. fissa e adsl…. VI raconto la mia storia ,da un messe che ho fatto un contratto con infostrada(dopo che ero stato chiamato ripetutamente dagli operatori sul celulare visto che possedo un numero wind)… per avere la linea fissa e l’adsl …ancora oggi dopo che ho chiamato il 155 e ho parlato con un operatore(sono totalmente inutili questi operatori non sanno rispondere alle tue domande) ,non riesco ad utilizare il telefono e l’ADSL ..addiritura mi hanno detto che non si sa quando sarano attivati realmente il telefono e l’ADSL ..Il bello e che io quando vado nella area personale infostrada risulto ATTIVATO E COLLEGATTO alla rete infostrada con il tel e l’adsl dal 11/05/09. ..ma in realta il tel. e morto e l’adsl morta anke lei .CHE GRANDE FREGATURA INFOSTRADA (e come la Vodafone per la tel. mobile che e la peggiore).Ho appena fatto la disdeta da infostrada visto che nessuno sa dirmi quando come e perche… STATE ALLA LARGA DA INFOSTRADA perche secondo me sono i peggior operatore per la linea fissa e internet.

Sono abbonato ad Absolute. Ho cambiato da telecom a infostrada. Hanno fatto tutto loro,seguito le procedure e attivato il servizio,oltre a contattare direttamente telecom e rescindere il mio vecchio contratto. Tutto perfetto. Ottima infostrada. Ieri poi,ho avuto un guasto al telefono e in un paio d'ore mi hanno risolto il problema. Avrò avuto culo oppure avrò chiamato i numeri giusti? Imparate ad usare il servizio clienti e non fatevi usare... Ciao e buona navigazione. Marco

sottoscritto, al quale dice va data naggior priorità sulla linea xchè da bonomelli al mio paese, Poasco in prov. di San Donato Milanese,il cavo + lungo + di 5 km x cui se nono mi danno la priorità dovuta io alla sera e nei festivi ho sconnessioni a non finire, mentre al mattino rimane connesso anche per ore, ho mandato e_mail all'assistenza senza mai una risposta, il tecnico non è stato ascoltato e il 155 mi fa spendere un sacco di soldi xchè devo scollegare tutto e telefonare da un telefono diverso, cosa devo fate con questi farabutti? posso passare a tiscali senza penali?

Scusa non ho letto bene il tuo msg.comunque fai fare a tiscali quello che io ho fatto fare a telecom!
Val

Ciao ,prova a fare il giro ala contrario:se vuoi rientrare rientrare in telecom fai lavorare loro.
Fatti il contratto on line (io ho fatto alice 7 mega)on line,dopo di chè mi hanno contattato e fatti richiedere a Wind il codice di migrazione e tutto si è risolto abbastanza bene:40 gg di attesa e 5 gg senza telefono!
Non è il massimo ma ci si puo' stare!!

Val

Bene ragazzi la pensavo come voi fino a qualche tempo fà. Adesso qualcuno di voi mi risponda a questa domanda: meglio avere 5 mesi di disservizio o navigare magari a 30 kb o è meglio magari pagare 500 euro ai ladri di telecom che ti addbbitano chiamate all 899? ditemi questo , o con uno o con l altro prima di mettersi il telefono bisogna andare a lourde e pregare e poi bisogna agire!RICORDATELO!!!

Ciao a tutti ho un contratto flat 7 mega con libero... e indovinate 1 po... vado più lento di un modem 56 k!!!
dopo mille speed test mi sono accorto che se navigo alle 6 del mattino sono intorno ai 5700 kb/s alle 8 già sono a 1200 kb/s e per tutto il resto della giornata se va bene vado a 200 kb/s se va male non raggiungo gli 80 kb/s...
Non so + cosa fare.
Assistenza incompetente, lamentele via mail con la stessa identica risposta automatica... boh...
semplicemente libero ADSL una Vergogna!!!

La novità è che...... Non ci sono novità! Dopo i miei netti rifiuti a pagare e l'invito di ancdare in tribunale la Ge.Ri. non si è fatta più sentire!

Da due mesi attendo di potermi collegare ad internet dopo passaggio da telecom a infostrada. Meditate gente , meditate

io non ho mai avuto problemi con l'adsl di libero ma.....la mia odissea è cominciata a febbraio 2008 quando da tutto incluso 39.90 ho attivato tramite internet l'offerta 19.90 con conseguente cambio di numero...questo per risparmiare qualche euro, mia idea rimasta solo un'idea.
Dovete sapere che primo sono rimasto un mese senza telefono e adsl,ho speso un capitale per usare i cellulari.....secondo nessuno degli operatori che ho contatato mi ha avvertito che dovevo disdire il numero vecchio quindi ad un certo punto mi arrivano due bollette una con il numero nuovo l'altra con il numero vecchio che tra le altre cose non era più possibile utilizzare sia per internet sia per fare chiamate.
sapete quanto costa disattivare un numero con infostrada?
40 euro
sapete quanto costa ricevere un nuovo numero non richiesto dall'utente?
40 euro
qual'è quindi il risparmio per aver attivato quell'offerta?
nessuno. è soltanto una gran ladrata.
ora la situazione è la seguente:
ho disdetto con raccomandata anche il secondo numero quindi mi addebiteranno altre 40 euro più il conteggio del residuo.
ho da pagare 2 bollette di 168 euro di cui 128 di tutto incluso che non ho utilizzato perchè anche senza disdetta il vecchio numero che arrivava da telecom era stato disattivato e le famose 40 euro per la dissattivazione con raccomandata.
128 euro non intendo pagarle perchè non pago quello che non ho usato.40 euro probabilmente se mi stornano il residuo di 128 euro. adesso sono con la tiscali anche se nonostante la mia raccomandata per disdetta e avermi sospeso la linea mi stanno ancora mandando bollette da pagare.
che schifo!!!!!!!!!!!!!!!

Buon giorno,
ho mandato la disdetta a Libero ad Aprile, avevo una 4 Mega Flat,con regolare ricevuta di ritorno. in più ho spedito anche il modem alla Tnt come scritto sul contratto.
Mi è arrivata la ricevuta ma hanno continuato ad inviarmi fatture per un servizio che io non utilizzavo più.
ora mi è arrivata la comunicazione di pagamento dalla ge.ri e mi hanno detto che devo pagare ugualmente per il discorso dei 60 gg.
Ma non c'è la legge Bersani che dice in soldoni che il contratto dal momento della ricevuta disdetta deve cessare entro e non oltre i 30 gg???
Perchè devo pagare soldi x un servizio che non ho utilizzato??
Grazie

Ho attivato un abbonamento ASDL con Infostrada.Sono 4 mesi che non mi funziona.Ora funziona come una lumaca.Voglio chiudere , ma non voglio pagare neanche 1 centesimo !Sono ladri e truffatori.Doppiamente ladri perchè ho dovuto pagare anche la chiamata dal cellulare per permettergli di fare i loro tester del cavolo !Idioti.Non abbonatevi per nessun motivo!!!!

Buongiorno, circa un anno fa anch'io ho deciso di passare ad infostrada. Ero stanco del disservizio telecom. Posso dichiarare che TELECOM è la migliore azienda di erogazione servizio telefonia.
Il problema con INFOSTRADA è iniziato subito dopo il messaggio di benvenuto il 2 novembre 2007. Io ricevo o effettuo una chiamata, il mio interlocutore mi ascolto io mutismo totale.
Cosa succede subito dopo che la spia CA sul mio Router D-Link VOIP si spegne e devo aspettare circa 5-10 minuti per il reset del router.
Quindi io se in quel momento ho un urgenza devo aspettare.
Ho iniziato il giro di telefonate al servizio clienti, i quali sempre molto gentili ma molto vaghi, "non si preoccupi lo risolveremo.....
Ad oggi non risulta nulla, di più non c'è traccia alcune dei miei reclami e delle mie mail.
DECISIONE FINALE: rientro in TELECOM.
Volevo aggiungere che in quei 5-10 minuti di interruzione di servizio fonia, l'ADSL si interrompeva.

Infostrada è veramente "globale". In giugno sono stato a trovare i parenti in provincia di Caserta, ebbene, ho parlato con svariate persone incazzate con infostrada, perchè o non avevano la linea o funzionava male. Al ritorno sono stato 3 giorni a Roma dove ho affittato un'appartamento nel quartiere Ostinese, non ci crederete ma alla consegna delle chiavi mi è stato riferito che la linea internet non funzionava e che da tempo avevano richiesto l'intervento di "Infostrada". Incredibile ovunque vai trovi gente che nè ha piene le scatole di quest'azienda.

Va be, volevo passare a Libero Adsl perchè così non pagavo il canone della Telecom ma credo che per ora visto che va abbastanza bene, non mi muovo da questa situazione.
Precisazione: la mia linea va a 640 K in download che non è assolutamente una grade velocità, ma non mi lamento avendo letto le testimonianze di alcuni Per ora ho deciso per il meno peggio.

Udine 3 giugno: Solita telefonata della Ge.Ri. sempre convinta che devo pagare 120 euro a Infostrada per servizi mai avuti. Questa volta mi propongono di pagare.... dilazionato! Incredibile per una somma cosi modesta, chiaro segno che hanno torto.Oggi 5 giugno, arriva l'ennesima lettera per posta ordinaria, questa volta ben in evidenza sulla busta che si tratta di loro (pensano di spaventarmi?) Il tono si è fatto minaccioso: Abbiamo predisposto l'imminente visita di un nostro ispettore presso di Voi o sul posto di lavoro per riscuotere l'importo. Mamma mia che paura! Ispettore di che poi? forse non sanno che per venire a casa ci vuole un mandato del giudice preceduto da Atto di Precetto (che impugnero) e sul posto di lavoro possono venire solo ad iniziare la procedura di pignoramento (sempre preceduta da un'atto ufficiale). Poi concludono: Resta inteso ove ci venisse comunicatol'avvenuto pagamento, eviteremo quanto detto sopra e il relativo disagio. Chissà quante volte ancora devo comunicare l'avvenuto pagamento! Quanto al disagio, sarà solo per loro, per me possono stare sotto casa a guardare le auto che passano quanto vogliono.

Sono una abbonata di Libero Infostrada. Anche io ho attivato la linea adsl fino a 7 mega sostituendola a quella che avevo fino a 4 mega che funzionava bene.
Inizialmente ci sono stati dei problemi, ma poi grazie all'invio di speed test, e telefonate all'assistenza tecnica, devo dire che sono riuscita a risolvere le mie problematiche.
Un ringraziamento, a questo punto, a chi lavora nei call center di Libero.

Aggiornamento da Udine: La Ge.Ri. mi ha inviato altre 2 lettere (non raccomandate) e mi ha telefonato 2 volte. Il tono è sempre lo stesso: deve pagare, lei è un disonesto e cosi via. La mia risposta: fatemi causa vi aspetto in tribunale cosi vi chiedo anche i danni per inadempienza del servizio e per calunnie, senza contare le molestie telefoniche. Cono qui che aspetto ancora l'ingiunzione di pagamento. Idea: appena avranno speso di telefono e francobolli i 120 euro che mi chiedono, li pago.

Ciao

Fino al 25 febbraio ero un felice possessore di una linea Adsl Affari flat da 4Mbit di infostrada.
In quel periodo usci' un'offerta per un abbonamento Affari Flat New a 7Mbit/sec e 5 euro in meno di costo.
Cosa faccio?! Cambio, vado piu' veloce e spendo meno!
L'avessi mai fatto.
Il mio vecchio model 28.8 scarica meglio!
Nessuna assistenza da Libero, neppure risposte ai continui speed test.
Ora disdico!

Ciao

Andrea

Stessi problemi con la miniADSL e navigo come quando avevo il modem analogico? vi ricordate? è uno scandalo.
Non vi dico quante email mandate con allegati i loro test che testimoniavano quanto scandaloso sia il servizio dato.
Mai una risposta...
Dobbiamo unirci e trovare una forma di denuncia, chi mi vuole contattare mi spedisca una email all'indirizzo del mio nome seguito da una chiocciolina e poi libero punto it.

Sono sempre io da Udine. Il 24 aprile mi è arrivata una nuova comunicazione dell'ufficio legale di Infostrada. Mi invitano a pagare la somma dovuta, poichè la mia contestazione (di febbraio) non è considerata attinente! Sapete cosa ho chiesto di "non attinente?" La documentazione che giustifica le somme richieste per i mesi da ottobre 07-gennaio 08. Visto che loro stessi mi hanno staccato la linea in data 11 settembre 07. Visto che non è inviata per raccomandata, io ...... non ho mai ricevuto nulla. A costo di rimetterci, li porto in tribunale. Lasciate stare le associazioni, sono sul libro paga delle compagnie. Saluti da Udine

Salve a tutti. Sono un profugo di Libero Infostrada, nel senso che sono da poco uscito dall'incubo. Mesi in cui tutti i giorni saltava la linea decine di volte al giorno.
Ciò che a mio avviso è inconcepibile è il fatto di non riuscire mai a parlare con qualcuno che sia competente. Per trovarlo (forse) c'è un numero a pagamento: ancora più assurdo è pagare un canone mensile per un servizio che non funziona e poi dover pagare per chiedere che il servizio stesso funzioni. A me un sistema di questo tipo mi fa venire in mente una pariola sola: mafia.
P.S. da circa 10 giorni sono tornato con Alice: tutto va perfettamente, la linea è più veloce e soprattutto almeno con gli operatori 187 puoi sempre parlare....

Sono abbonato wind infostrada (contratto molto pubblicizzato in tv), il girono 22.01.08 in mio telefono e l'adsl ha smesso di funzionare.
Da quel giorno per avere assistenza di un tecnico sono passate almeno 50 telefonate, 3 raccomandate e 45 giorni di attesa (senza telefono e adsl!!!), periodo in cui ho scoperto che non dispongono di tecnici propri e quindi si devono rivolgere ai loro concorrenti telecom, ai quali girano tutte le colpe.
Dopo questo lungo calvario di lettere e telefonate(per non essere troppo lungo non starò a descriverle) dovevo ricevere un rimborso di euro 100,00 (5 euro al giorno fino a un max di 100euro) e il rimborso del canone pagato e non goduto ca. 38 euro.

Oggi è arrivato il rimborso: di soli euro 35 euro totali,(notate che non coprono neanche il canone da me pagato)

Ho telefonato tempestivamente al centro assistenza, dove un ragazza molto sgarbata mi detto che la mia richiesta di rimborso non è stata accettata perché nella stessa mancava la dicitura:" mi appello alla carta servizi ", e che, la sua collega, la quale mi aveva descritto come richiedere il rimborso, si era sbagliata nel darmi tali indicazioni, ma ormai non si può fare più niente.
Quindi attenzione a lasciare la MAMMA telecom per finire nelle fauci di queste società, perché per quanto possano essere più economiche, al primo problema (e prima o poi arriva) si rifanno di tutto.
PS: tutte le lettere che ho spedito le ho mandate per conoscenza anche all'unione consumatori, sia nazionale che locale......ma non ho mai sentito nessuno.

LIBERO INFOSTRADA? NO! LIBERATI DI INFOSTRADA!!!!!!!!!

Ho l'adsl flat libero da circa 4 anni, e fino ad ora nessun problema grosso, a parte sporadici episodi di mancata connessione, tutti risolti in mezza giornata. Ma da un paio di giorni a questa parte provare a connettermi è un inferno!!! Inizialmente mi dava errore 721; adesso, invece, si connette, ma al massimo fa funzionare msn o skype (e neanche come si deve), mentre per visualizzare una pagina web qualsiasi devi accendere un cero a qualche santo!!! Infatti è UN MIRACOLO ch'io stia riuscendo a visualizzare questa pagina, ed è probabile che me l'annullerà come ha fatto prima!!! Non ne parliamo poi della posta elettronica: non scarica neanche una misera mail. Appena sono iniziati questi problemi, ho chiamato subito il 159 per chiedere spiegazioni. A parte aver trovato un tipo abbastanza arrogante (...), mi dicevano che la linea era ok, il problema era solo mio, di disinstallare e reinstallare il modem, ecc ecc. Il bello è che l'ho fatto milioni di volte, poi ho cominciato a chiedere in giro ad amici e parenti: stanno avendo lo stesso identico problema con libero, e anche a loro al tel viene risposto che non ci sono problemi di linea!!!Anche a loro con quel tono arrogante!!! Molti ci lavorano con la rete o studiano, e stanno avendo grossi problemi in quanto non possono visualizzare mail importanti. Adesso mi chiedo: cosa dovremmo fare per farci prendere in considerazione dai signori di libero prima che il guaio si protragga ancora? Minacciare di avvisare la federconsumatori??? Paghiamo ogni santo mese il servizio, sempre puntuali...e questo è il risultato?

Ho un contratto pronto euro con libero adsl free che non sto usando e il modem è staccato e riposto in un cassetto mi sono arrivate 2 bollette una di 1600,00 euro e una di 2.285,00 euro sto mandando le raccomandate per segnalare il fatto ma NESSUNO MI STA CONTATTANDO E NON RIESCO A METTERMI IN CONTATTO CON IOL LORO CALL CENTER..AIUTO..

sti commenti mi fanno paura....io è da novembre 2007 ke non ho portante adsl continua a darmi errore 721 di time out,mi chiedono di pagare regolarmente le bollette senza avere il servizioe quando chiedo un rimborso mi rispondono ke devo attendere la risoluzione del problema..ke non si sa quando avverra visto ke continuano a chiudermi la segnalazione perche capita che magari per un paio di giorni si connette...sto disperata aiuto!!!!!!!

Udine: Aggiornamento su Infostrada
In data 11-02-08 (timbro sulla busta 06-02-08).Arriva all’indirizzo dove abitavo quattro anni fa, questa comunicazione da parte di Infostrada.

06-04-07 - Siamo lieti di comunicarle l’attivazione della sua linea telefonica in allegato il contratto da restituire. Con calma ma è arrivato.

Il 16-02-08 (timbro sulla busta 11-02-08), sempre al vecchio indirizzo comunica.

27-03-07 Al momento non è possibile l’attivazione della nuova linea.

A parte il fatto che queste comunicazioni sono state ricevute solo grazie al nuovo proprietario del mio vecchio appartamento, il quale si è fatto carico di metterle da parte sperando di incontrarmi in giro e consegnarmele. Cosa poi accaduta, giacché Udine è una piccola città. Sarebbe utile sapere dove hanno preso l’indirizzo e perché. Visto che nei quattro mesi in cui sono stato loro cliente (giugno-settembre), le fatture sono arrivate regolarmente al recapito che ho fornito loro. Infatti, anche la tentata estorsione dell’ufficio legale di Wind-Infostrada è stata recapitata all’indirizzo giusto. L’assurdità è che due comunicazioni del 2007 sono state inviate nel 2008 con 10 mesi di ritardo, oltretutto è stata inviata prima quella di aprile 07, poi quella di marzo 07. Dettaglio…Non sono più ostaggio di Libero Absolute dall’11 settembre 2007! Ma loro (evidentemente), non lo sanno.

carrara: il nostro incubo dura da questa estate, dopo essere passati alla adsl flat da quella a consumo.La connessione è lentissima sui 28 kb/s, l'assistenza tecnica non esiste, c'è solo la possibilità di fare lo speed test e compilare un form da mandare a libero. Ne ho fatto uno alla settimana da ottobre e come risultato solo una inutile telefonata di un tecnico telecom e l'intervento, mesi dopo, di due tecnici sempre telecom che sono riusciti a risolvere in parte il nostro pb di disconnessione della linea (oltre a essere lenta si staccava in continuazione). Nonostante la richiesta di rimborso noi dobbiamo continuare a pagare il fisso per una adsl inesistente perchè quelli di libero non si sono fatti vivi.

Udine: Richiesto absolute adsl a metà marzo 2007. Attivato il 30 maggio. Sono riuscito a connettermi a internet solo 4 volte e ogni volta ho dovuto formattare il pc. Telefonate, lettere, email, fax quasi tutte senza risposta. Inviata diffida ad annullare il contratto per inadempienza come da decreto Bersani. Il 12-09-07 disattivata la linea. Inizio gennaio 2008 inviata fattura per il periodo ott-nov che non ho pagato. Oggi scrive la Ge.Ri. a nome di Infostrada e mi chiede 120.00 euro per servizi da me richiesti e da Wind erogati senza specificare altro.Li ho diffidati ad annullare il procedimento configurando una tentata truffa a scopo di estorsione. Staremo a vedere!

salve a tutti anche io sono caduto nella trappola di libero ,sono settimane che non riesco a collegarmi alla rete, sto' tentando in tutti i modi di mettermi in contatto con il 155 o con il numero verde ,dopo vari tentativi sono riuscito a parlare con un'operatore,gli ho spieghato tutto quello che mi succede,mi ha detto di rivolgermi ad un numero chiaramente a pagamento!dopo tutto quello che pago? E'cosi che trattano i clienti?

25-01-2008
Ciao a tutti è dal 17-01-2008 che ho attivato la linea adsl di libero flat a 4 mega havevo FASTWEB Sing......... Ho deciso un giorno ( dopo la bolletta )di cambiare x risparmiare un po NON L'AVESSI MAI FATTO non riesco a navigare x cambiare pagina ci mette un quarto d'ora e sono stato al telefono con questi ANIMALI x ore tutti ti dicono una cosa diversa mi hanno fatto cambiare il modem e la scheda di rete e pensare che con FASWEB giravo che era una meraviglia............e con emule scaricavo anche a + di 500 kbs pensate che ora sono collegato con il cellulare e va da DIO

Alice adsl non mi ha mai dato problemi; poi da quando lavoro quì a Milano ed ho fatto un contratto Absolute ADSL con infostrada, non posso più connettermi ad internet da circa 2 mesi. Sono in attesa della bolletta. Ne vedranno delle belle!

Liberatevi da libero.E' davvero una rapina a mano armata.Paghiamo un servizio che loro non ci offrono.Uniamoci e andiamolo a dire al signor Fiorello e Buongiorno.Cambiero' gestore il piu' presto possibile...w Alice

Ho un contratto Libero MINI 2 mega intestato all'azienda, un vero disastro,a volte navigo anche a 18K.Ho notato che a volte funziona un pò meglio ma non ho mai superati i 240Kb in download.Ho mandato oramai decine di richieste di intervento via mail allegandovi il test effettuato, non mi hanno mai degnato di risposta.L'unica soluzione che mi resta è fare disdetta del contratto e, visto che lavoro in campo elettronico a nessuno consigliero questo tipo di contratto.....sono vergognosi.

Mi aggiungo alla lunga lista. Ho fatto l' abbonamento Libero MIni (2Mega). Ho delle velocità inferiori al modem 56K. Ho provato a mandare la richiesta d' assistenza facendo lo speed test ma nonho ancora avuto risposte. Mi sa che farò disdetta se non cambia la situazione. E pensare che con Alice mi trovavo bene...

Dal 12 novembre ho sempre e solo la videata adsl.libero per la prima registrazione ,ma sono abbonato a tuttoincluso da due anni , il 12 da un momento all'altro è successo questo , non ce la faccio piu ...se potessi li vorrei denunciare per crisi depressive visto che ogni volta che telefoni devi ascoltarti 20 minuti di musichetta del menga e poi magari se vedono chi sei fatalità cade la linea ..uno stress psicologico veramente ...

Libero adsl e' una truffa legalizzata.Sto facendo disdetta in questi giorni, a degli orari va + veloce il modem 56k.Una vergogna,pago una 4mb salatissima.Appena fatto disdetta mi ha chiamato il commerciale Wind dicendomi che solo ora (combinazione) mi puo' rimborsare il canone Telecom (sempre pagato benche ne dica Fiorello e Mike in TV). Appena gli ho detto che e' uno schifo e che mi deve assicurare la banda minima mi ha chiuso il telefono in faccia. DELINQUENTI ... Non fate assolutamente il mio errore.

Mi associo alla lunga fila di truffati da LIBERO ADSL. Da quasi un anno ho sottoscritto un abbonamento flat, che però funziona quando decide lui, circa il 25 - 30 % del tempo, ad orari che decide lui, ma in compenso l'abbonamento lo pago regolarmente per intero. Il servizio assistenza il più delle volte dopo mezz'ora di attesa fa cadere la linea. Notare che abito in una zona centrale di Padova e quindi non proprio in una zona remota con pochi potenziali utenti. Ora sto cambiando operatore, speriamo offra il servizio che promette.

che sfiga ho avuto ... sono circa tre anni che uso libero come conessione adsl ( aquel tempo chimata contratto flat) .
Pur sentendo parlare attualemnte di 7 -12 ecc mbps per l'adsl io mi accontentavo di mei 3600 kbsp ( mi appogiaov al vecchio detto chi si accontenta gode ) orbene sorpresa oggi viaggio a 1000 kbps se sono fortunato .. il resto delle peripezie subite non le scirvo in quanto vedo che sono gia state scritte dagli altri intervenuti...
questa è la mia testimonianza ... aggiungo italia da rifare da 0 kbps buona giornata a tutti

Ragazzi voglio associarmi perche io e libero ormai siamo alle strette a da piu di un mese ormai che la mia velocita e scesa dai quasi 4mb di alcuni mesi fa agli ormai ridicoli 0,5mb di ora ho effettuato tanti test e tante telefonate a libero infostrada ma senza risultati ma ancora piu sconfortante che l'assistenza online neanche mi risponde che dire facciamo tutti disdetta cosi qualcosa cambia in questo mondo di ladri.

Ciao, anche io ho un contratto con libero adsl da 12 mb ma dato che nella mia zona ancora deve essere abilitata al ricevimento, navigo a 4mb, fino all'8 novembre andava benissimo con veloctà media di Download di 3820kbps quindi andava da Dio. Ora da quella data che arrivo al massmo di 1220kbps ho richiesto assistenza alla mia linea, ma quando chiamo il supporto telefonico (per altro a pagamento) mi dicono che loro non sono gli adetti per la navigazione lenta della mia linea ma devo usare la sezione assistenza del sito, ma dopo 10 email mandate al assistenza ancora devo avere risposto, ora vi chiedo se c'è qualcuno che può indicarmi come posso fare ha risolvere questo problema e vorrei mettere in evidenza la scarsità dell'assistenza di libero verso i clienti, anche perchè non solo è a pagamento ma alla fine non serve a nulla.

Attenzione mi è capitato anche a me che la portante non reggesse
e sapete perche' mi avevano settato in centrale un bitstream rate di 8Mb quando il contratto ne prevedeva 4Mb!?!?!?!?!!?

Ora viaggio come da contratto (bhe la banda non è garantita ma
l'ADSL funziona bene)
A volte il disservizio è generato dalla disorganizzazione amministrativa-tecnica.

Esiste un numero a pagamento (0.5 euro al minuto) se protestate
e dichiarate di non voler pagare e di fare cattiva pubblicità allora ... forse). Attenzione l'assurdo è che se avete la linea Libero non potete chiamare quel numero!?!?!!

Ma perchè non andate su mi manda rai tre?
Se volete migliorare un servizio dovete segnalare il guasto nel mondo della tv... fa più notizia

Nel 2004 con Wind ho attivato una flat a 640 Kbps (Libero Light). Nei mesi successivi la velocità è stata alzata senza variazione di prezzo fino a 4 Mbit. Per un circa un anno ho ricevuto la 4 Mbit perfettamente e godevo nello scaricare a più di 400 Kb/sec o nel fare streamingi di video mentre navigavo a tutta velocità. Poi, più di un anno fa, all'improvviso il mio router non ha più agganciato correttamente la portante che invece di 4800 Kbps oscillava tra 3600 Kbps e 1100 Kbps con continue cadute di linea. Da qui è iniziata "La Mia Odissea" praticamente identica a quella di Luigi. Centinaia di telefonate al call center, altrettante e-mail e un fax che non ha mai ricevuto risposta perche secondo Wind/Libero inviato ad un numero non giusto per i reclami. In conclusione se la sono cavata dicendomi che i problemi di intabilità della mia ADSL erano dovuti alla linea telecom di scarsa qualità e alla distanza troppo alta della mia abitazione dalla centrale telecom più vicina. Forse è la pura verità ma in realtà io per un anno ho tranquillamente ricevuto i 4 Mbit senza nessun problema. Se ha smesso di funzionare all'improvviso deve sicuramente essere accaduto in seguito a un guasto altrettanto improvviso. Quindi la verità è che dopo il guasto io non posso più avere la 4 Mbit a causa anche delle condizioni da loro evidenziate. Ok, poteva anche andarmi bene, ma sapete una cosa......hanno dovuto portare la velocità a 800 Kbps per rendere la mia ADSL stabile e funzionante perchè èrobabilmente il guasto tecnico deve essere stato molto consistente. Si sono però rifiutati di adeguare il prezzo alla nuova condizione della mia ADSL e continuo a pagare i vecchi 30€ della 4 Mbit. Che simpatici che sono. Un'altra verità è che Libero non ha alcun interesse ad aggiustare il mio guasto e quindi ha rimediato alla meno peggio. Ho minacciato di passare a una ADSL di Telecom e mi hanno detto che telecom è responsabile del mancato ripristino del guasto inquanto lei è proprietaria delle linee. Ho chiamato infite volte anche Telecom e la risposta che mi hanno dato anche pochi giorni fà è stato che quando mi sarò staccato dal mio gestore attuale potro sapere che tipo di servizio ADSL posso avere tramite la mia linea telefonica ma non prima di allora visto che al momento, anche se pago un canone dagli anni 80, Telecom non mi considera un suo cliente.
Cose da pazzi. Mi fermo qui per non iniziare a scrivere una serie di banali insulti a tutta la Telecom e a Libero. Posso solo dire che secondo me si apalleggiano l'uno con l'altro e la cosa potra migliorare solo quando farà comodo a loro.
Che tritezza sapere che esiste gente cosi di poca affidabilità!!!!

Un saluto a tutti :)

Ho una ADSL Libero Mini (2 Mbit/s perchè la 4 Mbit/s non è coperta dove io vivo). Riscontro un'eccessiva lentezza di navigazione (sul test offerto da un'applet offerta da Libero riscontro un download a 99.3 Kbit mentre scarico file anche da server che offrono una grade banda come Microsoft.it a velocità che vanno dai 3 a max 7 KByte/s). Ho provato a chiamare, mandare diverse mail minatorie ma sono sempre allo stesso punto e sono anche costretto a pagare la penale di 40 € per un servizio di cui non ho usufruito per niente.

Salve a tutti,

sono "solo" due giorni che presso la nostra scuola non funziona più Libero ADSL affari. Telefonate da copione con risposte varie e fantasiose, riattaccate in faccia e vicoli ciechi. Pare che stiano portando i 4 mega a 12 e non si sa per quanto tempo il servizio non funzionerà!

Che resta da fare? Disdetta e denuncia per danno economico?

Voglio lasciare un aggiornamento della mia situazione, descritta nel commento N.51.

Infostrada ha preteso il pagamento delle fatture con gli importi errati, promettendo il successivo rimborso, e minacciando il distacco dalla rete in caso contrario. Ovviamente mi sono rifiutato ed ho scritto al Garante delle Comunicazioni. Il Garante è stato molto efficiente e loro hanno corretto le fatture in scadenza. Peccato che prima che avessi il tempo di pagarle Infostrada mi ha staccato la rete e ci ha messo 15 gg (contro le 24 ore promesse) per riattivarla.
Ovviamente ciò è illegale stando al Regolamento per la risoluzione delle Controversie (art.5). Inoltre Infostrada si è appena accorta che in effetti anche sulle altre bollette non hanno applicato la Promo.

Ovviamente sto inoltrando una nuova segnalazione al Garante. FATELO ANCHE VOI: SCRIVETE AL GARANTE (moduli online sul loro sito) E PROTESTATE.

QUANTI DI VOI,AVETE AVUTO IL PROBLEMA, RIMANETE CONESSI,MA NON VEDETE LE PAGINE,COSA VI HA DETTO LA ASSISTENZA?
E QUANTE PERSONE ANNO RISOLTO IL PROBLEMA?......

Anche io purtroppo ho aderito a Infostrada, con contratto Libero Absolute, ho ricevuto il loro contratto da rispedire firmato, lo rispedirò con annessa lettera di disdetta immediata inquanto la lentezza del collegamento, i disservizi causatimi e la mancanza di assistenza qualificata, non hanno pari. Non e dico non passate a Libero.
Per avere assistenza tecnica bisogna fare lo speed test, ma cosa si deve fare se questo benedetto test non si riesce a fare perchè la connessione non va ed a un certo punto s'impalla?
isposta degli operatori, più di uno: noi dal call senter non possiamo fare niente, deve fare il test per aprire un intervento di assistenza.
Praticamente, l'unica soluzione che ho trovato, è quella di disdire immediatamente il contratto.
Assolutamente evitate di abbonarvi a Libero...., ADSL, non sanno neanche di cosa si tratta.

Cari scontenti Liberini ADSL.

Da qualche giorno mi ero abbonato a Libero ADSL flat e, cosa strana, ricevo dopo circa tre/quattro giorni una telefonata da un call center di Telecom che mi chiedeva se volevo cambiare gestore ( prima stranezza). Ho risposto no ovviamente e tutto è andato bene per la bellezza di tre giorni, dopo i quali ho avuto un blocco della portante. Questo blocco durava precisamente (seconda stranezza) per 4 ore consecutive, dalle 15,00 esatte alle 19,00 precise. Ho chiamato il servizio di assistenza e dopo 7 giorni mi hanno ripristinato il servizio. Dopo tre gioni ricevo un'altra telefonata da Telecom che mi chiede " "Come si trova con Infostrada?".
Voi che avreste pensato? ...........ah biricchini.

Ma vuoi vedere che Telecom conosce i miei problemi e si preoccupa?
Ma vuoi vedere che Telecom sta monitorando il mio collegamento ADSL libero per vedere che tutto vada per il meglio a me ed al suo antagonista?

No credo proprio!! E quindi, dopo questa seconda telefonata, mi aspetto che avrò qualche altro piccolo inconveniente alla mia bella linea Libero ADSL flat che forse se lasciata in pace potrebbe funzionare davvero bene.

Spero di sbagliarmi

Aggiungo al coro di voci di utenti insoddisfatti anche la mia.
Sono stato utente di Libero Infostrada per diversi anni.
Verso la metà di Febbraio 2007 decidono di potenziare Libero Mini da 4 a 12 mega, e lì inizia l'odissea.
Risparmio la cronaca dei fax, telefonate, segnalazioni online, ecc..., copione ben noto a tutti quelli che hanno avuto anche un minimo problema con Infostrada.

Il risultato e' che ad oggi stanno ancora occupando abusivamente la mia linea telefonica, dopo che ho chiesto il distacco a causa dei disservizi provocati.

E pensare che mi hanno bombardato di telefonate per fare il distacco da Telecom e restare con loro anche per il telefono fisso... Vista l'efficienza delle loro ADSL ho fatto bene a rifiutare.

Ma nemmeno morto tornero' ad essere loro cliente, e visto che sono "l'amico ingegnere bravo col pc" cui molti chiedono un consiglio, credete che dopo questa esperienza suggeriro' mai a qualcuno di attivare l'ADSL con Infostrada?

Dopotutto l'unica arma che resta ai consumatori e' questa...

infatti hanno aggiornato i contratti: 30 giorni di preavviso e senza penali, è presente tuttavia un costo di gestione di 40 euro. Finalmente!!!!

segnalate i vostri problemi attraverso il modulo S proposto dall'agcom, cercate su AGCOM.it. Inoltre a partire dal 5 Aprile dovrebbe essere convertito in legge il decreto bersani che prevede il recesso ADSL entro max 30 gg senza pagamento di alcuna penale, ciao

alla lettera di prima segue a Wind una seconda raccomandata che recita:
15 marzo ’07



Oggetto: ANCORA E PEGGIORI DISSERVIZI



Esasperato per il proseguo della assurda situazione in cui verso da quando ho sotto scritto l’abbonamento Libero Mini vi invio ancora (per raccomandata questa volta) le mie proteste.
Sono semplicemente esterrefatto di come la vostra Società non presti assolutamente nessuna attenzione alla clientela lasciando senza seguito decine di richieste di assistenza, senza parlare del servizio 155 o 159 che, quando si riesce a prendere la linea e non cade, è sovente a dir poco sgarbato e con nessuna formazione tecnica.
Allegata a questa mia c’è un’altra lettera inoltratavi via fax a febbraio che non ha avuto nessun seguito, come nessun seguito hanno avuto le decine di contatti tramite il vostro sito LIBERO – ASSISTENZA, quindi non ripeterò l’inizio della querelle, ma vi informo

che ultimamente navigo in un range che va dai 40/50 kbit a 180/200 kbit quando va bene e spesso non navigo affatto, cosa che succede regolarmente nei fine settimana e la sera,

stante questa situazione non intendo pagare le fatture relative a questo nuovo abbonamento e valuterò di rivolgermi ad un legale per tutelare i miei diritti di abbonato nelle sedi appropriate.

RISULTATO? NESSUNO

e poi se la prendono con quelli che fanno il gioco delle 3 carte nelle stazioni...

Premesso che sono stato titolare di un abbonamento ADSL LIBERO FLAT dal 2004,

il 7 gennaio 2007, faccio richiesta di passare dal mio contratto ad un contratto LIBERO MINI, avendo letto le Vostre proposte e fatta la considerazione che i 2 Megabit di velocità di LIBERO MINI, valgono la riduzione di canone del nuovo contratto.

Il 12 gennaio 2007, la mia ADSL è latitante, al 155 imparo che esiste un servizio attivo sulla mia linea ed è LIBERO MINI, ma non funziona, scopro altresì che l’assistenza è a pagamento, cosa che non mi era stata preventivata in fase di sottoscrizione del contratto, chiamo 892155, pago per sentirmi dire che è un problema commerciale e di richiamare il 155. In breve: faccio decine di telefonate tra 155 e 159 senza avere uno straccio di giustificazione sul fatto che una semplice variazione commerciale implichi un’interruzione di servizio così lunga, ma la linea ADSL non ritorna sino al 23 gennaio.

Il 23 gennaio finalmente posso ritornare ad usufruire del servizio, ma con una pessima novità: la mia velocità di navigazione è passata dall’ abituale range 1.600/ 1900 Kbps di LIBERO FLAT a una velocità vergognosa che spesso, come in questo momento, è inferiore ai 200 kbps.

Quindi richiamo l’892155, ma tutto funziona regolarmente (per loro) comunque viene preso nota della situazione dall’operatore, contemporaneamente tramite LIBERO ASSISTENZA invio una segnalazione alla quale dovrei avere risposta tramite email. ATTENDO.

Il 27 gennaio, non avendo avuto nessuna risposta da LIBERO ASSISTENZA, ripeto la procedura e inoltro tramite lo stesso sito una segnalazione anche all’assistenza commerciale; non soddisfatto mi faccio passare dal 155 il commerciale che mi mette al corrente che NESSUNA segnalazione è in realtà registrata riguardo al mio contratto (nonostante 3 email e diverse segnalazioni telefoniche).

OGGI mi chiedo se avrò mai risposta ai miei quesiti e quando potrò avere il servizio per cui pago e perché devo pagare un servizio di questo genere, e se dovrò pagare anche per non aver avuto il servizio per ben 11 giorni.

Purtroppo l’unica mia risposta a questo senso di frustrante impotenza è la disdetta a questo contratto e anche questo mi costerà

anchio ho libero mini flatanchio ho grossi problemi di lentezza di navigazione internet, sono su rete telecom in certe ore della giornata impossibile navigare è una indecenza però posso dire che per fortuna emule funziona bene, io ho saputo che la wind da la colpa alla telecom in quando la rete è obosoleta, sarà vero ma un cittadino come si deve comportare, passare ad alice ci sarnno gli stessi problemi data la saturazione della banda.??

Non posso che associarmi al gruppo dei clienti-utenti beffati e danneggiati da Wind-libero-infostrada , da quando ho stipulato il contratto LIbero mini , ho ottenuto l'unico risultato di non potermi connettere ed utilizzare un ulteriore servizio a pagamento tramite un internet point.
Davvero notevole per un paese tra quelli piu' industrializzati .
Wind-Libero-Infostrada disservizi a pagamento e trasparenza alquanto dubbia .
Voglio uscire dalla prepotenza di Wind-Libero-infostrada

Mi sa' proprio che questo è un problema di tutti i clienti Libero ADSL.
Io ho sottoscritto un contratto Libero TUTTOINCLUSO telefono+ADSL4Mb da Novembre 2006 e ad oggi (Marzo 07) ho una connessione "ridicola". E' vero che nelle ore diurne dalle 9 di mattina alle 23 di sera la banda in download è al livello di una 56kb , a volte anche peggio; di notte invece sale a volte anche oltre i 2Mb. Ma che me ne faccio di una connessione veloce di notte quando per lavoro ho necesssità di mandare allegati di posta di determinate dimensioni (che al massimo arrivano a 3-5 mb)?
Libero ADSL ci ha truffati con la pubblicità dei 40 euro al mese senza canone telecom e con una connessione penosa!. Scusate lo sfogo ma sono incazzato di brutto; non vedo l'ora che venga approvato il decreto Bersani (sembra entro Aprile 07) che mi permetta di rescindere il contratto senza avere vincoli temporali oppure penali da pagare!Ciao.

ovviamte scuse per i continui disservizi da parte di wind infostrada ... neanche a parlarne e neanche l'informativa come reclamizzano tramite sms sul cellulare

complimenti ai capi gestori di infostrada

perche non ho letto prima!?!?
sono passato ahime da fasetweb a infostrada il 10 febbario mi allaciano tutto ok -il 17 adsl out - che problema c'e chiamo il 800990100 ed anche 803155 mezz'ore di inutili attese (quando non rispondeva mi dispiace tutti i ns conlusenti sono occupati ma quanti ne hanno 1 solo???) finalmente il 20 mi rimettono l'adsl problemi in centrale colombo ...dicono vabbe... il 24 di nuovo adsl out di nuovo mezz'ore in attesa e sempre e solo l'unico consulente poraccio che lavorava ... finalmente il 4 marzo mi ridanno linea adsl ..problemi in centrale colombo ..a ri dicono ...due giorni fa il 12 marzo di nuovo adsl out ... dopo un'ora (leggasi 1 ora ) di musichetta parlo con l'unico operatore che lavora in libero ..il guasto ? problemi in centrale colombo ...MA LA VOGLIAMO RIPARARE STA CENTRALE COLOMBO ??? magari mandandoci l'unico operatore libero che lavora ... ahhh ed io pago !!!

Voglio aggiungere la mia odissea a quelle descritte qui sul sito.
Ho l'ADSL con Libero dal 2005. Non posso lamentarmi quanto a velocita' e linea, che hanno sempre funzionato a dovere.

Però da Novembre 2006 e' iniziato un incubo con le fatture:
Da inizio 2005 sono cliente Libero con il piano Libero ADSL Free a consumo. A Settembre 2005 chiedo di cambiare piano passando a Libero ADSL Flat; l’offerta a cui aderisco (o credo di aderire) propone un piano a 19,95 euro/mese fino a Dicembre 2006.
A Novembre chiedo l’attivazione dell’opzione di telefonia Libero Tutto Incluso con distacco dalla rete telecom, per 39,95 euro/mensili. A Gennaio mi arriva una lettera che dice che non e’ possible effettuare il distacco. Punto, nessuna alternativa. Dopo un paio di mesi, siccome le bollette continuavano a riportare la scritta “Libero Tutto Incluso – in attivazione” chiamo il call center. L’operatore mi dice che la richiesta e’ ancora attiva e che la lettera indicava solo il primo KO di Telecom, ossia la mancanza di connessioni disponibili. Chiedo “quanti KO devo aspettare per sapere se posso avere il servizio?”, risposta “3, ma non posso dirle quanto trascorrerà. Nel frattempo le attiviamo il servizio 1055 per cui puo chiamare gratuitamente con Infostrada fino all’attivazione del piano richiesto.”
A Giugno sono ancora in attesa dell’attivazione definitiva e mi accorgo che non mi viene fatturata più nemmeno l’ADSL. Chiamo l’155 e inoltro una segnalazione. A Novembre nessun cambiamento, inoltro una nuova segnalazione. A Dicembre 2006 ricevo una lettera che mi avverte che mi attivano il servizio di preselezione con rimborso del canone Telecom in attesa del distacco. A Gennaio 2007 faccio una nuova segnalazione per le mancate bollette (al distacco da Telecom ho rinunciato).
Marzo 2007, mi arriva la prima delle fatture arretrate (Febbraio 2006), con tante scuse, ma un importo di circa 30 euro/mese. Visto che all’epoca avevo solo l’ADSL attivo chiedo all’155 il motivo della maggiorazione di prezzo. L’operatore mi dice: “E’ giusto, perchè 19,95 era solo per I primi 2 mesi.” Alla mia risposta che ricordavo diversamente mi sento dire: “Chiami le associazioni dei consumatori se ritiene cha abbiamo fatto pubblicita ingannevole!”. Gli faccio notare che stavo solo cercando di capire quale fossero le condizioni effettive del mio piano ADSL, ma che dalla sua risposta comincio a pensare che siano in malafede e che abbiano fatto lo stesso scherzo ad altri.
Non convinto richiamo il call-center e un secondo operatore (stavolta più cortese) mi dice che in effetti il piano ADSL Flat prevede 29,95 ma che per alcuni clienti è stata adottata una promozione. Cosa sorprendente la promozione varia da cliente a cliente, e non c’è nessuna indicazione nel contratto delle effettive condizioni. Solo loro sanno per quanto io possa usufruirne e a loro risulta che la mia è durata fino a Luglio 2006. Per quanto perplesso faccio notare che anche così le bollette di Febbraio 2006 sono sbagliate.
Risposta: “Si vede che quando hanno sbloccato le fatture l’hanno fatto con un sistema nuovo per aggirare il blocco e questo non ha incluso la promo”, e inoltro una nuova segnalazione.

La cosa sconcertante è che:
i) dati i ritardi di fatturazione non ho avuto modo di controllare gli addebiti e segnalare discrepanze con quanto stabilito in fase di stipula;
ii) pare che le promozioni non siano inserite nel contratto e il cliente non possa quindi verificarle a posteriori. Deve fidarsi della capacità di Infostrada di gestire correttamente le fatture!!!
iii) Mi dicono che non posso nemmeno disdire I contratti senza penali, perchè per loro il mio contratto comincia dalla data di attivazione del servizio cioè Novembre 2006, e sono vincolato per 18 mesi. Non importa che la data di richiesta del servizio risale a oltre un anno prima e che il servizio attivatomi non è quello da me richiesto. Se recedo devo pagare la penale.

70kbs ? magari li avessi avuto io all'atto della disdetta che gli ho fatto, ritieniti fortunato. Io ho avuto non più di 1/10 della tua velocità per oltre 2 mesi.

ps: ne approfitto per farvi una domanda in base a cosa sto leggendo ora sui giornali online, secondo voi chi è l'UNICO operatore di telefonia mobile fra i 4, che non intende eliminare il costo di ricarica per i vecchi clienti???
Risposta qui http://www.tgfin.mediaset.it/tgfin/articoli/art... :)

Mi è stata attivata a fine gennaio '07 l'adsl mini a 4Mb di Libero. Dalla settimana dopo, con verifiche di test velocità, non sono riuscito a navigare a più di 70 kbps... inoltrai subito una mail dal sito di Libero, come richiesto, di disservizio, senza riscontro. A distanza di 1mese ne ho scritta un'altra. Telefonate al n.verde 800990100 dal quale l'unica risp è stata: "noi non ci occupiamo di questo" (P.S.: la linea son riuscito a prenderla dopo 5gg). Poi un'altra operatrice: "..non so cosa dirle.." ...Cara WIND - INFOSTRADA, QUANDO MI ARRIVERA' LA VS. BOLLETTA DELLA VS. ADSL, VI DOVRO' ANCHE PAGARE UN SERVIZIO CHE NON HO ?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?

WIND INFOSTRADA=ASSOCIAZIONE A DELINQUERE!!
CLASSICA VERGOGNA ITALIANA!

Che bello.......almeno non sono l'unica ad aver pianto dietro un call center di libero. Vi racconto soltanto l'ultimo avvenimento, accaduto oggi 15.02.2007. Mi è arrivato un modem nuovo, ho cercato di installarlo ma per procedere con l'installazione mi chiede una password, sul libretto delle istruzioni dice di scrivere come password 1234, scrivo 1234 ma non è quella, inizio a chiamare l'assistenza(ma non si può chiamare assistenza un servizio cosi) e inizio la mia odissea con 30 mimuti di attesa dopodichè cade la linea, indispettita rifaccio il numero ma la vocina mi dice che al momento non ci sono consulenti liberi, riprovo una volta e niente, due volte e niente, e cosi di seguito fino alla ottava volta quando finalmente ho l'onore di essere messa in attesa...attesa che aumenta, aumenta...fino a 22 minuti (ma io mi chiedo se è normale progettare un sistema di assistenza che lascia un cliente in attesa x mezz ora e piu') finalmente risponde una consulente, ero si urtata x l'attesa ma sono stata cmq educata, l'assistente che non ci capiva niente peggio di me mi ha detto di fare alcuni passi che avevo già fatto, lo faccio notare alla signorina che per tutta risposta mi dice di chiamare un tecnicoo a pagamento e mi riattacca in tel in faccia. E mi riattacca il telefono in faccia.PAZZESCO! Ho provato a richiamare ma la vocina di nuovo mi diveva che tutti i consulenti erano impegnati, ho riprovato, finchè non sono stata messa in attesa, arrivata al 25 minuto di attesa è caduta la linea.
In tutto cio' io ho perso due ore, quando finalmente sono riuscita a parlare con un operatore ho avuto la sfortuna di pescare la piu' incompetente, cafona e maleducata delle operatrici che senza nulle temere(se io in ufficio riattaccassi in faccia ai clienti il mio capo mi farebbe volare dalla finestra)non ha esitato a riattaccarmi in faccia. La cosa spero che non fanisca qui.

Basta...di libero NON ne posso +!!
Ci sono novità sul decreto Bersani? In teoria dai primi di aprile si potrà recedere la adsl in qualsisi momento senza pagare penali..fatemi sapere
GRAZIE

messaggio per
Supernova del 19 Novembre 2006 19:15

Ciao, penso di avere il tuo stesso prob. e sono sicura di non essere una visionaria. Mi sono abbonata al Libero ADLS mini entro fine novembre 2006.
L'adsl mi è stata attivata i primi di dicembre.
L'offerta prevedeva i primi 2 mesi gratis (quindi dicembre e gannaio) e un canone mensile successivo di 19.95.
La sorpresa è stata una bolletta, proprio in questi giorni di 35.50.
Ho chiamato il call center e mi hanno detto che quella promozione era valida solo fino a settembre. c'è solo un piccolo prob..io sono andata sul sito di infostra a novembre e nel giro di un paio di giorni ho chiesto l'attivazione per l'offerta visionata (a novembre)!!!! qualcuno mi può aiutare a trovare l'offerta??? help/ciao e grazie

Grazie Roberto per i consigli, a questo aggiungo il modello S per denunziare questa insostenibile situazione al Garante delle Telecomunicazioni. Sono contento di non essere il solo ad essere maltrattato e preso in giro da questa PseudoSocietà.
Spero vivamentente che continuino con i loro abusi (ci sarà più materiale per smascherarli). Il mio interessse è informare gli italiani su gli abusi nelle TLC. Manteniamo vivo il blog.
Diffondete le informazioni sugli abusi e grazie a speedblog per la sua ospitalità.

buona fortuna... [io attendo da fine ottobre 2006].
Aggiungo alle tue qualche altra risposta del call center:
1)C'è qualcosa che la blocca (ma non sanno cosa sia...)
2)E' in disattivazione, entro 15 sarà OK
3)Nella sua zona c'è un potenziamneto della linea che sta per concludersi....(i canoni del ritardo li pago io???)
4)Attualmente i server sono in aggiornamento non posso vedere la sua situazione, chiami più tardi.
Se hai fatto raccomandata AR e hai ricevuto la cartolina di ritorno stai coperto: hai il valore legale della disdetta in mano, che potrai eventualmente impugnare col tuo corecom regionale (su agcom.it gli indirizzi), camera conciliativa della camera di commercio della tua città o giudice di pace della tua citta, qualora inadempiano. Per altre comunicazioni importanti ti consiglio di inviare sempre R.AR per il motivo detto sopra, ciao.

Ho inviato una raccomandata di disdetta accompagnata da fotocopia di documento di identità 3 mesi prima della scadenza abbonamento LIBERO FLAT. Dopo 20 giorni dalla scadenza ancora nessuna disattivazione. Telefono al 155 e dopo interminabili attese vi comunico le varie risposte ricevute:
1)Non abbiamo ricevuto nessuna raccomandata.....
2) Abbiamo ricevuto la raccomandata ma la disattivazione dipende dalla telecom
3)Alla domanda : ma quanto tempo occorre?
mi rispondono un mese dopo aver ricevuto la raccomandata. Io faccio notare che la raccomandata l'ho inviata oltre tre mesi fa.... cade la linea
4)Risposta al fax di sollecito:
Gentile Cliente...........,
abbiamo ricevuto la tua richiesta.
Il tuo sollecito è stato inoltrato all'ente competente.
Ma quale é l'ufficio competente? bohhh
Morale: in questa Italia senza regole continueranno a sopravvivere impuniti gli ultras che ammazzano poliziotti e le società pseudotelefoniche che trattano i clienti come meglio gli pare. O no cara WIND - INFOSTRADA?

Ho approdato su questo blog avendo ricercato da google i disservizi di libero adsl, la lista è bella lunga anche qui:
http://www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?...
Sono anche io in fervente attesa di passare ad altro operatore, incrociando le dita...

Libero è stata la mia prima scelta come provider di servizi internet (forse sono stato attratto dal nome "Libero"). Mai scelta è stata mai più errata.... Sono passata a LiberoLight alla flat 4mb ho sempre avuto problemi di velocità sebbene al mia linea sia potenzialmente OK. L'anno passata (2006) ho mandato disdetta del servizio.... Sono stato premurosamente contattato da un resposabile clienti che mi ha offerto una riduzione del costo abbonamento pari al 50% assicurandomi che avrebbero risolto i problemi di velocità, che vi devo dire io sono un "buono/tonto" ho accettato ed ora mi ritrovo da "capo a 12"... Questa volta la nuava disdetta saà definitiva anche se ormai mi dovrò tenere questo schifo di servizio per tutto il 2007. Per me Libero/Wind ha "chiuso". Aspetto con trepidazione l'arrivo di FastWeb e/o tiscali ma alle perdute mi rivolgerò all'odiata/amata Telecom

Visitate questo link: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm
nello specifico, se si ritiene di aver ragione, le azioni da intraprendere possono riguardare tre livelli; la segnalazione, il tentativo di conciliazione, il contenzioso (successivo al tentativo di conciliazione).
Altro link utile: http://www.aduc.it alla casella ricerca, ciao

risultato storico...ho effettuato un'intera giornata di speed test,la velocità media è di 44 kbps...a fronte dei 4800 che mi spetterebbero...ma brava libero...

sono nella vostra stessa barca...idem in tutto...in più perdo la portante per giorni e la riottengo dopo mesi solo con citazione con raccomandata dall'avvocato...i tempi tecnici per passare ad un nuovo abbonamento qual'è???

per qualsisasi procedimento ritenetemi dei vostri...

all'operatore del 155 come ti contattiamo senza nessu riferimento???
dacci una mail...

Mi aggiungo alla lista...ma io vi batto...ogno 28 del mese stranamente mi si rompe la linea...i breve perdo la postante...ho fatto causa a libero che mi ha risarcito di 100 euro per 30 gg senza linea,detto ciò mi chiedo...se invio la lettera di disdetta quali sono i tempi nominali e quali queli reali...cmq rassgnamoci...libero è una tragedia...col p2p la mia ragazza con alice 2 mega scarica in media a velocità superiori a 200 kb
io li ho visti raramente,la cosa più odiosa è il cambio continuo di ip...cadute di connessio e cose affini..un disservizio completo e nlla mia zona ci sono poche case e gli utenti nn superano i 15 abbonati...che per una cabina intera son pochi...
in breve fatemi sapere come posso far male a libero...il fatto che mi hanno risarcito dopo a diffida dell'avvocato è sintomo che così forti nn sono...fatemi sapere ogni cosa...qualsiasi...

CIAO GENTE IO SONO UN CONSULENTE DI WIND SE VOLETE
INFORMAZIONI SULLE ATTIVAZIONI E PROBLEMATICHE POTETE
SCRIVERMI DIRETTAMENTE!!

PENSO SI MEGLIO UN CONTATTO DIRETTO KE ASPETTARE 20 MIN AL 155
:D

SALUTI!

Anche io sono caduto nella trappola. Sono passato a libero mini per risparmiare 10 € al mese. Tanto la velocità nominale è la stessa 2Mb/s. Navigo al mattino a 1,6Mb, a scemare fino alla sera con 24Kbps in download ed udite 0.0kbps in Upload. Io pago, come tutti voi per un servizio, non dico di banda piena, ma volete darci almeno un 70% del servizio. Per non parlare dell'assistenza 50cent/minuto al quale per principio mi rifiuto di telefonare, non posso pagare i loro disservizi. Di email tramite post sto inondando il sito, almeno 2/3 volte al giorno, ma non ho mai neanche ricevuto una email di risposta automatica. Mutismo globale.
Tenterò di avere un recesso anticipato senza penale se nel giro di 10 giorno non riesco a risolvere il problema.
Un Saluto
Michele

In merito a tutti questi problemi di connessione e disservizi creati da Libero ADSL
vi chiedo a tutti quelli disposti a fare qualcosa di inviarmi a questo indirizzo e-mail (liberidalibero@gmail.com)
il seguente form riempito:

Nome e cognome dell'intestatario dell'abbonamento ADSL:

_____________________________________________________

Numero di Telefono su cui è installata la linea ADSL:

_____________________________________________________

Numero cliente Libero ADSL:

_____________________________________________________

Data di scadenza del contratto con Libero ADSL:

_____________________________________________________


Tramite questo elenco che spero si riesca a comporre tra brevissimo tempo
cercherò di contattare i principali mezzi televisivi per contrastare questo controllo
assoluto che Libero ADSL ha su tutti noi clienti.
I vostri dati saranno gestiti mediante le leggi sulla privacy attualmente in vigore.

Tutto questo lo faccio perchè come ha detto già qualcuno...
l'unione fa la forza. Chiamare uno ad uno il 155 o l'892155 non servirà mai a nulla
hanno le loro risposte standard e ignari del fatto che l'azienda che produce disservizi
e problemi è la stessa che paga loro e un giorno potrebbe non pagarli più.

Un saluto a tutti e un grazie a quelli che parteciperanno.

La mia odissea con Libero Mini è iniziata qualche settimana fa.
Viaggio a velocità ridicole e l'assistenza tecnica è a pagamento (50c al minuto). Considerando i costi dell'assistenza può essere che facciano di proposito a dare un servizio scadente per guadagnarci sull'assistenza.
Sono d'accordo per rivolgerci a Mi Manda Raitre.

Io sono passato a libero ADSL mini non l'avessi mai fatto è lentissimo per un adeguamento e aumento della velocità sono giorni che sto senza ADSl l'assistenza tecnica mi prende in giro .. E' uno schifo andiamo tutti a mi manda RAI 3 e smerdiamoli....

ciao a tutti. Ho firmato ahimè un Tutto incluso Infostrada nel mese di luglio 2006. Sul sito web c'era scritto che entro massimo dicembre 2006 il canone Telecom sarebbe stato eliminato..ma continuo a pagarlo!!! Ho cercato la pagina web di infostrada di luglio ma è stata rimossa..Vorrei procurarmela per deninciare Infostrada e citarla in giudizio ...Appello a tutti : qualcuno potrebbe procurarmela? (pagina web offerta tutto incluso luglio 2006) Grazie

Anche io come Lucio Piccinino ho libero mini e viaggio ad una velocità ridicola....peggio della 56k! non vedo l'ora arrivi luglio per disdire da questo schifo della wind!NON FATE LIBERO X NESSUN MOTIVO.....FA PENA IN TUTTO E X TUTTO!!TI FANNO PAGARE 50 CENT AL MINUTO PER ASSISTENZA TECNICA..UNA TARIFFA DA TELEFONO EROTICO....PENOSI!!

e' una vera vergogna!!!! ho Libero "ADSL Mini" e navigo malissimo (PARTO A 7 kB/s e finisco a 0,2 0,3 KB/s cioè velocità inferiori ai vecchissimi modem 14,4), altro che problemi con e-mule o skipe. Al centro assistenza non ti caga nessuno, avrò aperto decine di pratiche di guasto sul sito di libero ma nessuna risposta (a parte una mail automatica di risposta sempre uguale). Ho inviato gia due fax al centro reclami di libero ma nessun risultato, adesso ho girato la pratica ad un associazione consumatori , spero di risolvere o almeno di fuggire da questo schifo .

ADSL Libero unica speranza per tutti i clienti: non avere mai problemi

C’è chi ha l’ADSL flat di LIBERO e dice di non avere avuto mai problemi, che va tutto molto bene. Spero che chi afferma ciò continui a non avere mai problemi perchè in caso contrario comincerà ad avere coscienza di quale sia il reale servizio offerto da LIBERO-WIND INFOSTRADA.
Per gentile concessione dei responsabili di questo blog (che ringrazio vivamente) ho potuto informare i fortunati Italiani che, oltre a vedere la pubblicità - truffaldina di Fiorello e Buongiorno, leggono notizie sui vari blog.
Le ultime novità che vi posso riferire è che tre mesi prima della scadenza del contratto ADSL FLAT (in wholesale cioè pagando il canone Telecom) ho inviato regolare disdetta tramite raccomandata. In prossimità della scadenza ho telefonato al 155
prima telefonata:
Dopo un’attesa di 15 min l’operatrice mi dice di ritelefonare perche il terminale non gli funziona
seconda telefonata:
Dopo un’ulteriore attesa di 10 min l’operatrice mi chiede di attendere un pò in linea. Ma dopo 5min la linea cade (in questi casi, non sarebbe opportuno che l’operatrice ricontatti l’utente?)
terza telefonata:
un pò alterato prometto che in caso di problemi la quarta telefonata l’avrei effettuata presso il comando dei Carabinieri per poi denunziarli e la linea non cade e i terminali funzionano. Ma indovinate che cosa mi risponde l’operatrice? Mi dice che loro non hanno ricevuto nessuna raccomandata. Allora gli riferisco che ho una ricevuta di ritorno e che posso fornirgli il numero di raccomandata. Ma l’operatrice mi risponde che non c’è bisogno basta un’ulteriore fax (a mie spese) per dimostrare che ho una ricevuta di ritorno. Ho inviato un FAX con cui indico il numero di raccomandata e ho sollecitato i responsabili di questa “Società” a contattare le Poste Italiane numero verde 803160 per verificare che tale raccomandata esiste e che è regolarmente arrivata a destinatario.
Personalmente a questo punto spero che insistano col non volermi liberare la linea perchè sarà la volta buona che dovranno rispondere di tutti i loro illeciti davanti ad un Giudice di Pace. In realtà volevo aprire un caso nazionale ma questi colossi sono opportunamente protetti (se non ci credete scrivete a Mi manda RAI3, striscia la notizia ecc. nessuno vi darà la minima soddisfazione, evidentemente questa truffa colossale non fà notizia) Se non mi liberano la linea l’unica soluzione sarà una risoluzione personale davanti al Giudice per il risarcimento dei danni subiti per i loro disservizi.
Saluto tutti e mediti chi dice di non avere problemi

Modello di disdetta per la campagna DISDICO E NON TI PAGO!!!
Forza ragazzi é meglio una fila in posta (raccomandata A/R) che il fegato a pezzi con le loro stupide musichette nelle orecchie mentre aspettiamo una soluzione che non arriverá mai

Spett.
Wind telecomunicazioni s.p.a.
Servizio Disdette
Casella Postale 14155
20140 MILANO – BAGGIO

Oggetto: disdetta del contratto per giusta causa

Il sottoscritto….., nato a….il …….e residente in…………, tel. ……………, codice fiscale:……………….;
codice cliente: ………….; codice contratto:……….., a seguito delle ripetute segnalazioni telefoniche, alla segnalazione via mail ed al fax inviato, alle quali tutt’oggi non è stata fornita risposta alcuna

COMUNICA QUANTO SEGUE:

Visto il protrarsi del disagio provocato dal Vostro servizio, in tal senso tiene a precisare che la registrazione che ha permesso la navigazione é stato resa possibile solo grazie al solerte atteggiamento di una vostra operatrice del settore commerciale, la quale simulando la registrazione dalla sua postazione é riuscita finalmente ad ottenere l’agognato codice di attivazione (mai inviato alla sottoscritta);

Vista l’assenza di contatti da parte Vostra nonostante le segnalazioni di cui sopra

Vista l’insostenibile incongruità del servizio ADSL fornita, in quanto molti software di rete su tutti:

a) Skype il cui collegamento regge sistematicamente per soli 2 minuti (inoltre esclude inderogabilmente la videoconferenza);

b) il non funzionamento del servizio P2P “Amule”;
c) problemi di navigazione in rete (lenta nonostante l’opera dei fantomatici filtri ed inaffidabile poiché si verificano spesso inspiegabili cadute della connessione).

Visto il protrarsi dell’impossibilità di stabilire un contatto con l’assistenza tecnica per la soluzione dei suddetti problemi,;

Chi scrive ha provato a fare una ricerca on – line per risolvere da sola quantomeno i problemi più essenziali. Con sua grande sorpresa, muovendosi tra i vari gruppi di discussione ha constatato che la problematica di cui sopra, P2P e Skype, é comune a tutti gli utenti di libero – infostrada e a tal fine invita chi legge a dare un’occhiata sull’entità del fenomeno, visto che esistono addirittura delle petizioni mirate alla rimozione delle limitazioni alla linea ADSL provocata dai filtri P2P adottati dalla Vostra compagnia, politica ancor più ingiustificata dopo la recente sentenza della Cassazione che esclude il reato in mancanza di commercializzazione degli archivi scaricati. Inutile dirVi che stanno nascendo addirittura forum di discussione sui quali è sconsigliato vivamente di passare ai servizi di libero (vi invito ancora una volta a verificare la veridicità di quanto scrivo e sottoscrivo, basta andare su google e scrivere “problemi con libero adsl” o peggio “filtri libero adsl”).

Lo scrivente, per le ragioni sopra esposte, si vede costretto a richiedere la risoluzione del contratto ai sensi degli art. 3 e 9 delle Condizioni di Contratto, per giusta causa, senza il pagamento di penale alcuna e con la garanzia del mantenimento della portabilità del numero, al fine di consentire il passaggio ad un’altra compagnia ed ottenere finalmente la piena fruizione dei servizi internet.

A tal fine comunica che, in caso di diniego della rescissione per giusta causa, i motivi ostativi dovranno essere comunicati per iscritto alla scrivente, ai sensi degli art. 9.4 e 7.3 delle Condizioni di Contratto.
Lo scrivente comunica altresì che la presente è stata trasmessa in copia al Garante per le

Telecomunicazioni Indirizzo………….

Al Codacons [indirizzo Codacons della propria città]

Alla Federconsumatori [indirizzo Federconsumatori della propria città]

riservandosi di richiedere, nell’eventualità se ne ravvisassero le condizioni, il risarcimento materiali causati dal disservizio e danni morali per la conseguente situazione di stress determinata dal vostro disservizio e dall’indolenza mostrata in merito alla soluzione dello stesso

Data

Firma

CAMPAGNA NON TI PAGO!!!! POTETE SALTARE LE VICISSITUDINI PERSONALI E PASSARE DIRETTAMENTE ALLA PROBLEMATICA COMUNE: I FILTRI ADSL!!!

Non sto a tediarvi con la mia lunga odissea, basti sapere, su tutto, che ho fatto la richiesta a settembre, il 19/12/06 mi è stata confermata la linea via mail ed il 1 collegamento l'ho potuto effettuare solo il 16 di gennaio, tutto per via di un codice di attivazione che non mi avevano mandato e di un supporto tecnico che per me nella realtà non esiste (ho provato tutti i giorni e a tutte le ore, il codice alla fine me l'ha dato una ragazza del commerciale). Ma i miei problemi non sono finioti bensì cominciati: linea filtrata, amule e skype inservibili, velocità bassa e supporto inesistente.

Ho scoperto che mettono dei filtri per il p2p e questo spiega il malfunzionamento di skype ed il blocco (inservibile) di amule. SOLUZIONE: ho mandato una disdetta motivando le ragioni della stessa e mi sono RIFIUTATO CATEGORICAMENTE DI PAGARE IL SERVIZIO ADSL!!! Citando De Filippo gli ho comunicato via fax, via mail ed infine con raccomandata. L'unica speranza di avere successo in questi casi è essere uniti e determinati. Ho già trasmesso a tutti gli indirizzi in rubrica ed in altri forum questa idea: CAMPAGNA NON TI PAGO!!!! L'unica arma che abbiamo noi consumatori é questa, in tanti decisi a non pagare ed a chedere disdetta. Dopo la sentenza della cassazione che non ritiene illegale lo scambio di archivi se non utilizzati per fini commerciali diventa ancora più odioso il comportamento di Libero - Infostrada, allora ripeto: LORO USANO I FILTRI E NOI NON PAGHIAMO E CHIEDIAMO DISDETTA!!!

Ragazzi io ho Libero Adsl 4 mb...e che schifo.
Premetto che sono un ragazzo e che gioco spesso a giochi online, ma molto spesso mi trovo limitato, spesso per intere giornate non è possibile giocare.
Stessa cosa a volte per aprire pagine web e altro..insomma mentre molti si divertono io sono li a vedere il mio ping 300-400...

Libero Adsl è penoso, non prendetelo MAI nemmeno sotto tortura..o vi pentirete..

Cari amici ho un abbonamento libero tutto incluso. A volte per la lentezza del collocamento cade la linea e tutto il lavoro svolto và perso.E' quasi un anno che andiamo avanti così.

penso proprio che dovròfare la disdetta a tale servizio.Il collocamento è possibile solo di notte, ma io non posso lavorare di notte perchè al mattino devo andare al lavoro.Questo è quanto. distinti saluti Angelo

Stento a crederci, ma forse ci siamo.
Da lunedì scorso la velocità è radicalmente cambiata; in questo momento i valori sonop i seguenti:
Download 3876,95
Upload 290,04
Che Libero stia facendo il miracolo?
Comunque non fidatevi di quello che scrivono con le mail.
Per seguire loro ho speso 80 euro per la consulenza di un tecnico informatico ed ho dovuto formattare i miei due pc senza risultati.
Quando la velocità è scarsa è un problema loro.
Secondo me per capire come stanno le cose conviene scaricare il test di velocità di Sunrise: SPEEDOMETER.
In effetti, prima dell'adeguamento della linea, la bandierina era posizionata si 500 Kbps e la velocità arrivava a stento a 78 Kbps mentre, ora che hanno risolto il mio problema, la bandierina è posizionata correttamente su 4000 Kbps e la velocità media è intorno a 2700.00 Kbps
Con questo voglio dire che Speedometer riesce ad analizzare il tipo di collegamento che infostrada ha riservato alla vostra utenza.
Spero di non sbagliarmi ma se tanto mi da tanto.....
Ora i miei problemi dovrebbero essere risolti (SGRAT SGRAT): pensate che anche sul portatile collegato in WI FI in un'altra stanza, nonostante il segnale sia basso. spesso raggiunge i 2.200 Kbps: COME VOLEVASI DIMOSTRARE.
ALTRO CHE DOPPINI CAVETTI E CAZZATE VARIE.
Ora spero solo che duri.

Ciao a tutti,
girovagando in rete ho trovato questo sito che raccoglie testimonianze di tutti coloro che hanno messo firma su un contratto adsl con infostrada.
Purtroppo non posso fare altro che aggiungermi alla lista nera.
Breve riassunto storico:
2 anni fa ho effettuato il distaccamento da Telecom abbonandomi a libero con 2 contratti distinti: Voce e Internet.
Tutto ha funzionato correttamente fino a quando sono passato a libero TUTTO INCLUSO (per 40 € mensili ti promettono traffico su rete telefonica fissa no limit e adsl fino a 4 mega in DWLD).
Risultato: da quando ho effettuato il sopracitato cambio di abbonamento la velocità è scesa a 1/10 di quanto promesso (posso capire che navigare a 4 mega non sia possibile a causa della condivisione di banda tra numerosi clienti privati, ma addirittura 1/10 mi sembra davvero eccessivo).
Inoltre (danno e beffa) la linea non è + stabile. Continua a cadere.
INFOSTRADA non ha + un call center che risponda a quesiti di natura tecnica. E' possibile contattarli solo via mail, alla quale rispondono con frasi precompilate.
SOTTOLINEO CHE NON MAI CAMBIATO CONFIGURAZIONE HARDWARE NEL PERIODO DI ABBONAMENTO A LIBERO.
Quando rispondono alle mail, e sottolieno il QUANDO, localizzano la causa nel mio impianto telefonico. (assolutamente falso poichè avrei avuto problemi sin dall'inizio).
E cmq mai una telefonata o una mail da qualcuno che non fosse il loro Server che spedisce le stesse "CORDIALI" risposte a tutti i clienti con problemi tecnici.
Vado avanti così da mesi.
Credo non ci sia da aggiungere altro. Contattatemi per qualsiasi motivo all'indirizzo e mail sopra indicato.

Un saluto
Alessandro

Storia di una ADSL Alice 20 MB mai nata.

Nel Gennaio 2001 chiesi alla Telecom la linea ADSL 640,dopo 70 giorni di penosa attesa mi stufai di navigare a 56 K
e li mandai all'inferno, in cinque giorni lavorativi la concorrente Infostrada mi allacciò alla tanto sospirata ADSL 640.
Successivamente,sempre con Infostrada, chiesi la 2 MB e pure il distacco fisico dalla Telecom, che fù subito attivata
anche se per i 18 mesi successivi pagai ugualmente il canone Telecom che regolarmente INFOSTRADA mi rimborsava
ad ogni bolletta bimestrale,passai alla 4 MB che mi fù prontamente attivata senza attesa o problemi di nessun genere.
Nell'anno 2003 ebbi la brillante idea di aderire all'offerta per l'Alice Mega1280 chiedendo una seconda linea telefonica,
che mi fù attivata in pochi giorni,come pure la predetta ADSL,nata malfunzionante,zoppa e discontinua.
Dopo un paio di vostri interventi e in seguito alle mie risentite proteste mi fù sospeso il canone del servizio Alice Mega
1280 fino al completo ed ottimale funzionamento (queste sono esattamente le parole del responsabile del servizio).
Dopo un'anno e mezzo trascorso trà innumerevoli interventi tecnici,malfunzionamenti e interruzioni disdettai questo
penoso servizio,ricevendo immediatamente 2 fatture comprensive di tutto quello che secondo voi vi dovevo a saldo,
seguito da un perentorio invito a saldare il dovuto,altrimenti avrei avuto pesanti conseguenze legale ed amministrative.
Passai la patata bollente alla mia legale che subito mi fece riattivare la linea telefonica, in quanto il dovuto canone
telefonico mensile e le telefonate risultavano regolarmente e puntualmente pagate. Per quanto riguardava il canone
mensile dell'Adsl diffettosa non dovevo pagare nulla, per il semplice motivo che il disservizio non si paga,neppue nel
paese di Pulcinella e dei balocchi. Infatti nella bolletta successiva all' ingiunzione di pagamento campeggiava la dicitura :
Tutti i pagamenti sono REGOLARI.Grazie
Avendo cambiato appartamento,il 19 Maggio 2006 ho chiesto di avere un nuovo servizio telefonico,prontamente erogato
ed attivo nell'arco di una trentina di minuti. Stupito da tanta efficenza mi sono voluto spingere oltre ed ho chiesto subito
ALICE 20 Mega, nuovissima, strombazzata ai quattro venti, mirabolante e velocissima.
Dopo una quindicina di giorni,il 5 di Giugno ho ricevuto il pacco con tutto quello che serviva per sfrecciare ad altissima
velocità in Internet, è invece cominciata la solita tiritera delle interminabili telefonate al 187- Call Center,incompetente,
sottopagato ,supersfruttato e talvolta pure maleducato,scocciato ed insolente.
Il servizio doveva essere funzionante il giorno 8 giugno,poi il 9,il 10 ecc,ecc.
Morale : in 35 giorni di vana attesa mi è stato chiesto e richiesto il numero del cellulare per comunicare con me,peccato
che non mi abbia mai chiamato nessuno, tanto meno la fantomatica assistenza, anzi qualcuno dei tanti operatori del 187,
più comprensivo degli altri mi esortava a ritelefonare dopo 24/48 ore e avere tanta,un'infinita pazienza.
Peccato l'abbia finita,mi hanno rotto i zebedei con la loro fannulloneria, razza di cialtroni incompetenti e boriosi.
Se gli pagassero lo stipendio in base a quello che lavorano morirebbero di fame,andassero pure al diavolo e si tengano
pure la loro penosa Alice 20 MB,dalla Telecom non voglio più nulla,spero anzi di vederli fallire visto che sono l'azienda
meno produttiva e più indebitata del mondo. Seguiva la raccomandata di DISDETTA della MAI nata ADSL e la restituzione
del loro vetusto modem made in Cina,compreso del relativo software datato 2002. Addio.
FINALE della storia : dopo varie telefonate sono riuscito a farmi sbloccare dalla Telecom la linea che arbitrariamente mi
tenevano bloccata e dal giorno 5 Agosto sono titolare di una linea ADSL Libero 12 Mega,perfetta,velocissima e sopratutto :
FUNZIONANTE.
Ora aspetto con ansia il giorno 19 maggio 2007 per disdettare anche il contratto con Telecom,evitando cosi di pagare
l'odiosa gabella chiamata canone telefonico.

sono un utilizzatore da circa un anno di libero adsl flat
ecco le mie impressioni:

velocità di download pubblicizzate 4 Mbps effettivamente a malapena raggiungo i 2Mbps e non nelle ore di traffico intenso

ma il problema principale è la portante randomica (per i meno esperti cade molto di frequente la linea )nonostante innumerovoli telefonate, email, interventi tecnici telecom non riesco ad avere una portante stabile.

Ora agirò in questo modo : aspetto ancora la chiusura di della mia ultima segnalazione di guasto se non avro' esisto positivo passero' alla disdetta.

Qui viene il bello visto che dovrei pagare la penale secondo
il contratto di libero, ho scoperto che ultimamente nelle bolletta di wind è stato modificato unilateralmente il contratto permettendomi di disdirlo senza pagare alcuna penale
Al riguardo guardate le news allegate alla bolletta ed appellatevi art.9.8 delle condizioni generali del contratto
che vi permettetono di disdire senza penali, in quanto non accettate la modifica unilaterale relativa all'introduzione del canone aggiuntivo di € 12,88 per le utenze solo linea.

Spero di aver dato un aiuto a chi si trova in difficoltà.

io invece ho libero sia in ull che su rete telecom

mai avuto problemi o disservizio di rete.

la line è ottima e veloce!!

ho una 4 mega in entrambi i casi!!

Denunciamo Infostrada per pubblicità ingannevole
il mio pc va al massimo tra 4 e78 Kbps. Comunque oggi ho chiamato per l'ennesima volta l'Assistenza (Assistenza? e di che?) e, ovviamente, si sono limitati a dire che occorre inviare la mail. Al mio rifiuto l'operatore ha accennato alla possibilità che ci sia un sovraccarico di collegamenti nella mia zona o un problema nei cavi. Con l'occasione mi consigliava di inviare un fax all'Azienda...! Ma allora l'assistenza non è dell'Azienda? Non è la stessa cosa? Credo di no: stanno utilizzando un call center generico e questi ragazzi tutto sono meno che tecnici informatici!! E' inutile, CI STANNO TRUFFANDO!

Denunciamo Infostrada per pubblicità inganevole.
il mio pc va al massimo tra 4 e78 Kbps. Comunque oggi ho chiamato per l'ennesima volta l'Assistenza (Assistenza? e di che?) e, ovviamente, si sono limitati a dire che occorre inviare la mail. Al mio rifiuto l'operatore ha accennato alla possibilità che ci sia un sovraccarico di collegamenti nella mia zona o un problema nei cavi. Con l'occasione mi consigliava di inviare un fax all'Azienda...! Ma allora l'assistenza non è dell'Azienda? Non è la stessa cosa? Credo di no: stanno utilizzaundo un call center generico e questi ragazzi tutto sono meno che tecnici informatici!! E' inutile, CI STANNO TRUFFANDO!

Io ho pensato di citare LIBERO davanti al giudice di pace.
Ritengo che dinanzi ad un atto di citazione Libero preferirà risolvere il contratto della linea adsl piuttosto che affrontare le spese della difesa.
Se tutti citiamo libero davanti al giudice di pace metteremo in crisi i suoi uffici legali ed amministrativi.
N.B.In giudizio, considerato l'importo di modico valore, possiamo difenderci da soli senza ausilio di avvocato.
Fatemi sapere se qualcuno ha già seguito questa linea o intende farlo.
Grazie gli faremo neri.

sono una delle ultime persone "truffate". navigo a lentezze allucinanti (libero tuttoincluso), ma fosse solo quello! è che non mi apre proprio un sacco di siti. se vogliamo aprire un caso nazionale perchè non ci rivolgiamo a "mi manda rai3"?io ho provato ma non entro neanche nek sito della rai.
alle mie proteste via e-mail rispondono che al momento hanno problemi col server, ma per me è una palla. a voi hanno spedito il contratto? a me ancora no, anche se l'operatore mi ha detto che devono inviarmelo

TRUFFA INFOSTRADA TUTTOINCLUSO
Ho appena parlato con un'addetta al call center che, poveretta, non ha neppure tentato di dire qualcosa al fatto che il mio pc sta viaggiando a 29 kb. Alla fine mi ha confidato che che purtroppo lei trascorre " OTTO ORE SEMPRE COSI'" ad ascoltare le lamentele dei clienti. Quindi ora abbiamo la prova provata: INFOSTRADA E' UNA TRUFFA"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Fate come me: DITE A TUTTI CHE SONO TRUFFATORI E CHE RESTINO CON TELECOM. Io fino a giugno scorso avevo TIN.IT cfhe andava ad oltre 4 mega e l'assistenza era perfetta!!!! MALEDETTI DELINQUENTI DI INFOSTRADA!!!!

Ciao a tutti! Vi prego, aiutatemi!!
Ho bisogno di sapere se solo io ho letto un banner di Libero in maniera sbagliata. Si, perché ho l'impressione di dover tornare alle elementari per imparare a leggere.

Ai primi di settembre sono stata attratta da un banner sul sito di Libero: l'offerta della Libero Mini a 19,95 Euro. Siccome avevo un ADSL a consumo, ma negli ultimi periodi spendevo un po' troppo, ho pensato che era giunto il momento di evolvermi ad un abbonamento FLAT. Guardo le caratteristiche della Mini e mi sembra che per le mie esigenze possa andare. Premetto che avevo già pensato di disdire l'abbonamento telefonico con Infostrada, visto che da 3 anni ho cambiato il numero di telefono e da allora sto aspettando che mi attivino la preselezione automatica (che peraltro funzionava già da anni sul numero precedente). Ma, dopo aver guardato le specifiche della Mini penso che posso dare ad Infostrada un'altra possibilità. La scelta di non disdire tutto per passare ad Alice è stata influenzata, oltre che dal tempo di attesa, anche dal fatto che sul sito c'era scritto (o almeno io ne sono convinta al 200%) che - per chi si abbonava da Internet - i primi due mesi sarebbero stati gratuiti. Questo almeno è quello che sono convinta di aver letto. Invece la prima bolletta è arrivata con l'addebito dei 20 Euro. Ho chiamato il customer care e mi hanno detto che assolutamente mi sono sbagliata e che i due mesi gratuiti erano solo per la Libero Mega e mi sono sicuramente confusa. A dire la verità l'offerta Mega non l'ho neanche aperta, perché non mi interessa avere una linea così veloce. Quindi, non so proprio come posso essermi confusa con una pubblicità che non ho neanche letto.
Inoltre, durante l'attivazione, ho chiamato tre volte il call center perché non riuscivo ad attivarmi on line. Per tre volte i tre diversi assistenti si sono offerti di attivare il cambiamento direttamente al telefono, ma alla mia risposta: "No, grazie perché perdo i due mesi gratuiti" ribattevano: "E sì, ha ragione".
Boh? Che mi sia sbagliata e loro tre anche?

Se la signorina del call center mi avesse detto che non avevo diritto ai due mesi semplicemente perché avevo fatto un cambiamento e non una nuova attivazione, avrei consigliato loro di scrivere meglio le loro pubblicità, ma la questione sarebbe finita lì. Al call center, però mi hanno assolutamente confermato che non era questo il motivo. Anzi, hanno aggiunto che nessuna offerta di questo tipo è mai stata fatta sulla Libero Mini. Che io sia scema??? Se qualcuno ne sa qualcosa vi prego di aiutarmi. Grazie e scusate per la lunghezza del messaggio

Ma è mai possibile che nonostante le innumerevoli proteste sui vari forum nessun ente faccia qualcosa? E' O NON E' PUBBLICITA' INGANNEVOLE? Se fossero stati seri avrebbero potuto dire che con tuttoincluso davano le telefonate e l'Adsl con linea analogica a costo zero. Perchè di linea analogica si tratta! Sul mio pc, verificato anche da un tecnico informatico che non ha trovato alcuna anomalia, la velocità varia tra 34 e 75 Kbps. Gli amministratori di Infostrada dovrebbero essere arrestati per TRUFFA! NON SOTTOSCRIVETE CONTRATTI ADSL DI LIBERO!!!! E' UNA TRUFFA!!!!!!!!!!!

ciao a tutti ,ho fatto richiesta per la linea tutto incluso da circa un anno,ma a tutt'oggi ancora non mi hanno attivato nulla adducendo la causa alla mancanza di risorse disponibili.
chissa' se riusciro' mai!!!!
mariarosaria

ciao a tutti anchio come voi sono stato cliente libero adsl per 2 anni,il primo periodo tutto bene,i problemi sono nati al secondo anno.
Il servizio clienti non era mai disponibile per non parlare del servizio adsl che mi dava tanti problemi perchè non riuscivo mai a connettermi,infatti sia il tel fisso che la linea avevano sempre dei disturbi.
I miei tentativi di contattare il servizio clienti sono stati sempre vani tanto che ho deciso di disdire il contratto tramite fax perchè non riuscivo mai a parlare con un operatore.
Allora li si sono fatti sentire per chiedere spiegazioni, io avedo spiegato tutti i miei problemi non ho voluto sentire ragioni e ho chiesto l'annulamento del contratto.
Ora sono cliente tiscali e mi trovo veramente bene, il servizio clienti è attivo, sono cordiali e si impegnano a risolvere i problemi.

Ciao

ATTENZIONE ALLE PUBBLICITA' ADSL DI LIBERO INFOSTRADA WIND
Sono abbonato da due anni a LIBERO. Il primo anno fino ad ottobre 2005 le cose andavano benino (la max velocità di contratto era 1200Mbps) e non ho avuto grosse discordanze tra velocità pubblicizzata e velocità ottenute. Dal momento che LIBERO ha deciso di passare ai "fino a 4Mbps" ho cominciato ad avere grossi problemi di velocità fino alla impossibilità di navigazione (velocità intorno ai 30 - 40 Kbps). Ho cominciato a protestare ed inizialmente trovavo degli operatori 155 che pur dicendo di non potere far nulla (per loro non vi era nessun guasto) a volte si adoperavano alla risoluzione del problema anche se le velocità erano ancora molto lontane da quelle promesse in pubblicità. Premetto che sono ingegnere elettronico ed insegno telecomunicazioni quindi conosco bene i problemi di rete e l'ADSL.Ho cominciato ad approfondire il problema dal punto di vista tecnico e con l'aiuto di un tecnico TELECOM direttamente in centrale che è distante circa 300 m da casa (condizioni ottimali per l'ADSL), abbiamo fatto le misurazioni sulla linea a modem acceso scoprendo che ho una linea telefonica perfetta per poter ricevere senza alcun problema velocità fino a 8Mbps che sono il limite del mio modem. Forte di questo risultato ho cominciato a chiedere spiegazioni agli operatori del 155, i quali continuavano a dirmi che non vi era nessun guasto e che il problema era legato al traffico INTERNET.
Per farla breve dopo 5 mesi di telefonate e FAX come per magia è scomparso il "traffico INTERNET" e le velocità erano effettivamente vicine ai 4Mbps. Questa situazione è durata per tre mesi dopo di che ho notato un costante peggioramento di velocità fino ad ottenere in modo praticamente permanente velocità che vanno da 100kbps a 300kbps durante quasi tutta la giornata e solo la notte si hanno picchi di velocità di 1200Kbps al max (che rappresenta un quarto di quanto promesso). Ricomincio con le telefonate e scopro che 155 e numero verde 800990100 non rispondondo a problemi tecnici di lentezza e propongono (come unica soluzione) l'utilizzo di form sul loro sito adducendo che le loro risposte saranno personalizzate.
Ora
1) LIBERO NON RISPONDE IN MODO PERSONALIZZATO MA SOLO CON RISPOSTE PRECONFEZIONATE (PRIMO FALSO)
2) SPESSO LE RISPOSTE NON SONO ADEGUATE AI QUESITI POSTI (PRIMA INADEMPIENZA CONTRATTUALE CHE PROMETTE ASSISTENZA TECNICA)
3) ALLA DOMANDA: SE HO UNA LINEA PERFETTA E UN COMPUTER CON TRE SISTEMI OPERATIVI INDIPENDENTI UNO SOLO DI QUESTI USATO SOLO PER I TEST DI VELOCITA'(QUINDI SENZA PROBLEMI DI VIRUS, SPYWARE ECC) COME MAI IN NESSUNA ORA DEL GIORNO E PER MESI NON RICEVO VELOCITA' SUPERIORI AD UN QUARTO RISPETTO A QUELLA PUBBLICIZZATA?
LIBERO RISPONDE:
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la tua richiesta.
Il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, è molto probabilmente dovuto a una
momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona.
Un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL, che funzionano basandosi sul
principio della "condivisione" della banda.
In alcune zone, il contemporaneo verificarsi di queste condizioni:
- molti clienti connessi sullo stesso tratto di rete
- molti clienti connessi nello stesso istante
- molti clienti utilizzano una grande quantità di banda
può dar luogo alla citata congestione e quindi a temporanea e accentuata lentezza.
In questi casi particolari, se sulle singole linee non risultano guasti, per adottare
gli opportuni correttivi Libero deve esaminare complessivamente lo stato di quel
particolare tratto di rete partendo anche dalla raccolta delle segnalazioni dei
clienti.
L'intervento, quindi, riguarderà tutta la rete della tua zona.
Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni.
Ti ringraziamo per averci contattato.
Servizio Clienti Libero

SECONDO EVIDENTE FALSO IN QUANTO NON E' VERO CHE il problemo LO RISOLVONO IN POCHI GIORNI (A VOLTE NON LO RISOLVONO MAI) E LA SITUAZIONE LAMENTATA E' PERMANENTE CIOE' APPLICATA IN MODO VOLONTARIO DA LORO FORSE PER UTILIZZO DI BANDA SU PIU' CLIENTI E CIO' E' MOLTO GRAVE CARO LIBERO PERCHE' SIAMO AI LIMITI DELLA TRUFFA.
Per concludere se tutto va bene (e può accadere) non ci si accorge di nulla ma se si hanno problemi di lentezza ci si trova davanti ad un muro che non solo non ti permette di risolvere il problema ma che ti costringe a rimanere con il loro abbonamento a meno che non si paghi una assurda penale.
Ho chiesto la disdetta del contratto a conclusione naturale ed ho intenzione (se avro' supporto dai media) di aprire un caso nazionale per mettere a conoscenza gli italiani sugli abusi che possono subire se si abbonano ad INFOSTRADA e se qualcosa va storto.
Meditate su quanto detto prima di dare ascolto alla pubblicità di WIND - INFOSTRADA e anche altri operatori che vi promettono velocità "fino a ....Mbps".
Ringrazio SPEEDBLOG per lo spazio concesso.

x Sandro50
se vuoi veramente fare qualcosa scrivendo mail all'155, devi dire che forse vuoi disdire, che stai prendendo nota delle risposte casuali dell'155 e che intraprenderai altre strade per risolvere il tuo problema in base ai dati da te raccolti. Verrai contattato telefonicamente. Inoltre scrivi 1 fax e tante e-mail con reclamo di disservizio con richiesta di rimborso, mantieni nota di quello che fai e di cosa succede. Se vuoi disdire la miglior cosa è la raccomandata A/R. A pagamento il supporto tecnico? 803155 non è a pagamento.. dovrebbe esserci anche un numero verde per l'assistenza...cmq il call center è per il 98% incompetente e maleducato. Ciao

Purtroppo sono anchio abbonato a libero con adsl mini.
Oltre al problemma della lentezza dal 2 ottobre mi trovo un antro problema, a partire da tale data il supporto tecnico telefonico, per il mio tipo di contratto è diventato a pagamento. Ma se ho un guasto come faccio a comunicarlo, senza dover pagare io per un loro disservizio.
Ho spedito gia diverse e-mail al 155 per sapere se a frote di tale variazione sia possibile rescindere il contratto senza penale, manco mi rispondono.

Concordo con gli altri,si prendono i soldi e poi sono problemi tuoi ,hanno un contratto blindato solo a loro favore cosi sono autorizzati a tenerti in ostaggio e rapinarti comodamente. Non abbonatevi non avete nessun diritto bisogna solo pagare qualunque sia il servizio.

Non abbonatevi a LIBERO ADSL! Dopo 5 mesi di disservizio e scaricabarile con Telecom, ho deciso di chiudere e disdire il contratto. Pensavo: ora cambio e finalmente potrò navigare!!! MA CHEEEE!!! Per attivare qualsiasi altro contratto, devo riallarciare la mia rete fissa a TELECOM sborsando 150 euro (non bastano i soldi che ho dato a libero e che non so se mai mi verranno ridati)!!!! Sono tutti un'associazione a delinquere...

Non attivate libero adsl.Io l`ho fatto ed e` stato un errore unico

Concordo in pieno, ho attivato l'ADSL Libero nel febbraio 2006 e non ha mai funzionato. La cosiddetta assistenza on-line risponde con prestampati del tutto privi di senso e di connessione con i problemi riscontrati e presentati, parlare al telefono col 155 è impossibile. Un vero schifo!!!!
Ma il colmo è che mi sono iscritto ad Adiconsum per contestare Libero, ho pagato la quota, ho inviato la segnalazione on line e non mi hanno piu risposto neanche loro....
L'unica soluzione è l'omicidio:-)))

Complimenti a Luigi che ha avuto la forza di risolvere il contratto. Io stupidamente aspetto dal 28 marzo. Solita trafila, chiamate ai tecnici attese di mezzora, prove del modem, prkova della linea. promesse di riparazioni entro cinque giorni.... Tutto uguale. Mi hanno persino cambiato il modem (quindici giorni di attesa.. ma naturalmente non era il modem). Ho smesso di telefonare. sono terrorizxzato dall'idea di ricominciare da capo con un altro operatore. Con alice avevo avuto altri screzi e disservizi.
Grazie a dio non ne ho bisogno per lavoro.
Il fatto serio di questa faccenda è che hanno messo su un siustema a prova di cliente. Ricordate la peggio buriocrazia di una volta' quella che vi faceva girare da un ufficio all'altro, quella che non vi faceva mai incontrare un responsabile del vostro caso? Ebbene loro hanno assunto il peggio lo hanno trasformato e perfezionato in meglio. Voi non riuscirete mai a parlare con la stessa persona. Nessuno saprà mai dirvi qualcosa di nuovo, nessuno sa niente... Straordinario e diabolico. L'unica difesa, ha ragione luigi, è dare la distetta. Farò così.
Grazie
Eugenio