Sono già 231 i casi documentati di disservizio registrati sul nuovo sito del Comitato di protesta contro i disservizi ADSL.
L’avvento delle ADSL a 4 Megabit non ha certo migliorato la situazione di migliaia di utenti che non riescono lontanamente a navigare come avrebbero voluto.
Linda, sul forum del Comitato, esprime tutto il proprio disappunto contro l’offerta ADSL di Libero:
Ultimamente la mia connessione non va piu come prima!Navigare o scaricare la qualsiasi cosa di pomeriggio e’ impossibile. Facendo i vari speedtest trovati sul web la mia connessione di pomeriggio alcune volte ha toccato il valore di 300kbps
Libero, sull’inchiesta di Punto Informatico, si difende dall’accusa, proponendo il taglio del traffico p2p (scambio file) come soluzione per garantire un minimo di banda nelle ore di picco:
Da qualche giorno abbiamo attivato un engine che, in caso di traffico elevato, dà priorità a quello più prezioso per l’utenza residenziale: navigazione, posta, VoIP”. Il tutto, come ovvio, “a scapito del resto, per esempio del peer to peer. Però non credo che gli utenti possano protestare se, per un’ora al giorno, non riescono a scaricare gli MP3. Dopotutto, il regno del peer to peer è la notte, quando la banda è libera”
La tua ADSL come si comporta? Sei soddisfatto? Invitiamo tutti i lettori, contenti e scontenti, a testimoniare la propria esperienza commentando a seguire.
Link: Il Comitato di protesta contro i disservizi ADSL.
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{ 113 commenti… leggili o aggiungine uno }
Ho richiesto una linea adsl flat con Libero il 26 SETTEMBRE, ho avuto dei problemi in quanto Tiscali con cui avevo un contratto precedente ha ritardato il più possibile l’attivazione, ma dal 18 NOVEMBRE la mia linea è completamnte libera (parole della stessa Tiscali, Telecom e del mio router che non si collega più alla portante).
Tuttavia le infinite chiamate al 155/158 non servono a niente e ogni volta mi viene detto di aspettare.. Ho mandato fax a Wind che semplicemente chiudono in un paio di giorni senza darmi alcuna risposta.
Ho inviato anche un reclamo al Corecom pochi giorni fà.. forse non servirà a niente ma se siamo in tanti ci facciamo sentire. (trovate il modulo su: http://www.agcom.it/documenti/d_182_02_CONS_form_ug.pdf).
Qualcuno ha qualche idea per risolvere il problema? Può essere dovuto al fatto che ho richiesto l’installazione dello splitter?
Ah il numero verde 800578722 a chi fà capo? Ora mi dice che per il mio numero di telefono (Bergamo) non si può dare l’informazione in automatico, ma chi devo chiamare allora?
Grazie a tutti
In Italia ormai ci fregano tutti, la colpa è deglio utenti che non protestano, nessuno protesta e quando lo fanno è perchè non volevano niente se non polemica(gli anziani) Son un operatore del settore, è uno schifo. Ormai siamo abituati a tutto, benzina + cara, cibo + caro, vestiti + cari, abbiamo però una fottuta paura dell’aviaria. Credetemi è solo un nostro modo di essere quello di fregare il prossimo!
ciao a tuti volevo solo avvisarvi di non fare adsl con tiscali è una vera truffa ho la 4 mega e non arriva mai neanche a 640, in alcune ore è a 4 si avete capito bene , inutile chiamare il 130 sono cafoni e poco professionali ,ho deciso di dare disdetta anche se dovrò pagare i restanti 4 mesi di canone non voglio più sentire parlare di tiscali ora passerò ad alice anche se costa di più ma tutti i miei amici e conoscenti si trovano benissimo, quindi ripeto non abbonatevi assolutamente a tiscali altrimenti pagherete una tangente per un anno, percè sicuramente prima che scade farete disdetta come tutti.
Carissimo Luigi, non so se leggerai questa email, ma sono anche io in questa situazione, una 4 Mega Flat che viaggia alla media di 300/400 Kb, meno della 640 K di telecom. Anche a me hanno detto che prima della fine dell’anno, non potrò fare niente, solo che io faccio una denuncia tramite l’autorità giudiziaria e voglio vedere dove andremo a finire, anche perchè ho chiesto il rimporso dei soldi pagati per una linea che non ho mai avuto, visto che oggi, se faccio la richiesta di una ADSL 4 Mega Flat, la stessa Tiscali, mi dice che non è disponibile, Ma come, a me l’hanno venduta a luglio del 2005 quasi 8 mesi fa, o era solo fumo? La truffa ci stà tutta. Non fatevi abbindolare anche voi, siamo stati creduloni e in buona fede abbiamo abboccato, non perdete i vostri soldi, anche perchè adesso la stessa linea la vendono a 19.95, doppia fregatura.Ciao a tutti, vi farò sapere gli sviluppi. Lorenzo
Lorenzo prova a guardare il sito che ho postato nel testo originario… Il ricorso è completamente gratuito, non devi fare altro che compilare il modulo e inviarlo via fax. A tutto il resto ci pensano loro, ti chiedono di presentarti all’udienza dove riuniscono i vari clienti degli stessi operatori. Inoltre se dici all’operatrice che hai fatto ricorso qualcosa si potrebbe smuovere.. Vi farò sapere per quanto riguarda l’udienza come andrà
Cia Roberto
Io ho un avuto un gravissimo disservizio di telecom.é un mese che aspetto l’attivazione della linea adsl e ho già fatto fare perlomeno 10 solletici non so più che cosa devo fare? aiutatemi voi ,ditemi come devo agire.
Aspetto un vostro consiglio.
Giorgio
Ciao a tutti, sono Roberto, quello del primo messaggio. Alla fine un mesetto fà ho ottenuto la attivazione dell’ADSL da parte di Libero! Funziona non a 4 Mbps come dovrebbe, ma almeno funziona dignitosamente.
In ogni caso suggerisco a tutti di fare questo ricorso al Corecom (vd. Primo post), che è completamente gratuito e richiede solo la compilazione del modulo e suo invio via fax.
Inoltre richiamare l’operatore cui si è chiesto di attivare l’ADSL e fargli presente che avete avviato tale ricorso.
In ogni caso, nonostante mi sia stata attivata l’ADSL, il mio ricorso non l’ho ancora chiuso in quanto aspetto l’udienza per richiedere un risarcimento danni.. probabilmente non prenderò niente ma almeno gli ritorno qualcuno dei 1000 fastidi che hanno dato a me.
Grazie a tutti e Buona fortuna per i vostri disservizi ADSL, che paghiamo!!!
Roberto
Partecipo alla protesta della “fregatura” di Libero Wind Infostrada ADSL pseudo 4Mb che in realtà è più lenta di un Dial-Up a 56k.
Tolto anche la sezione NAVIGAZIONE LENTA dal numero verde 800990100 con operatore, rispondono con delle e-mail preconfezionate solo dal form-mail http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml (esempio “congestione della rete” nel mio caso 7 mesi di congestione ininterrotta).
Invio comunicazioni ed email a:
Associazione Consumatori: info@consumatori.it –
TV Striscia la Notizia: gabibbo@mediaset.it –
Associazione Consumatori: http://www.sosconsumatori.it –
TV Mi Manda RAI3: mimandaraitre@rai.it –
TV Le JENE: http://www.iene.mediaset.it/dilloalleiene.shtml –
Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni: info@agcom.it –
Comitato di protesta: http://www.comitatodiprotesta.org –
Associazione Consumatori: http://www.aduc.it/dyn/scrivi.html –
Prego di continuare a sostenere tale protesta, si tratta solo di mandare qualche e-mail e riempire qualche form-mail !!! FACCIAMOCI SENTIRE !!!!
Constatare con rassegnazione che non è un fatto isolato ma una vera e propria truffa organizzata con la benedizione e supervisione di Telecom “proprietaria” a detta di Libero dell’ultimo “miglio di cablaggio” a cui, sembra, si debbano imputare rallentamenti oppure al “doppino” …ma vallo a dire a qualcun altro…sono un altro dei “bidonati” dalle compagnie italiane nessuna esclusa!!! Dalle vostre segnalazioni ho preso la palla al balzo x sfogarmi ma al tempo stesso comincerò a rompere le scatole a mezzo mondo…magari collegandomi la mattina!!!
CONSIGLIO A TUTTI: come per le compagnie di assicurazioni conviene in questi casi rigorosamente disdettare con raccomandata entro i termini di legge perchè in ogni caso (anche se si intende rinnovare) si ottiene una migliore trattazione delle nuove offerte. Un saluto a tutti e auguri!
Sono incredulo e mi accodo ai tanti bistrattati e a coloro che pensano che siamo in Italia e ci tocca.
La questione è che quel maledetto 12 Maggio 2006 chiesi il subentro della linea telefonica a Telecom a mio nome e immediatamente la connessione ad Alice viene interrotta e ad oggi , 23 Agosto 2006, tuttora “in lavorazione “, quindi nessun gestore può usare la linea (queste le parole di Telecom)
La questione sembra faccia parte delle cosiddette “anomalie” (sempre a detta di Telecom)
Un mese fa ,disperato per le porte in faccia ricevute da
Telecom (30 chiamate agli oreratori e 8 email di protesta non son servite a nulla), ho disdetto l’abbonamento flat di Alice e ho aperto con Tiscali 4Mb allo stesso prezzo.
Pensavo in questo modo che Tiscali desse una mossa a Telecom o che Telecom si agitasse, ma mi sbagliavo, e cosi adesso mi trovo che Tiscali dice di avere attivato il servizio e Telecom che non da accesso alla linea Adsl per l’anomalia”.
Tra l’altro con Alice avevo qualche operatore con cui sfogarmi, mentre col 130 di Tiscali…. lasciam perdere!
Grazie a tutti per le informazioni su come muoversi!
Comincio subito rompere!
Tiscali 4mega, ma quando io non sono mai riuscito a toccare neanche i cento Kb.
130 è solo un numero per passare del tempo,
Non posso neanche disattivare il servizio perchè è stato appena rinnovato automaticamente.
Molti usano la connessione via etere, se uno non richiede una gran velocita (comunque minimo 300 Kb) allora fa il caso suo.
I costi vengano divisi su quanti sono le persone che si attivano ad un soggetto che ha una connessione ADSL (consiglio comunque quella di ALICE dauna maggior garanzia di velocità) Leggete sui forum ANTENNE BARATTOLO
Informarsi conviene.
Ciao
noi ci siamo abbonati con fastweb a fine agosto 2005, l’idea era di fare l’abbonamento notte, ma all’attivazione l’operatore ci ha proposto di usufruire dell’offerta che prevedeva due mesi giorno e notte gratis, spiegandoci che avremmo potuto passare all’opzione notte in seguito, con una cifra minima. Era conveniente e l’abbiamo fatto… peccato che passati i due mesi l’opzione notte era svanita, nn ne restava traccia. Così siamo dovuti rimanere con la costosissima opzione giorno e notte (la base nn ci bastava), costosissima anche in rapporto al servizio offerto: a causa di problemi tecnici(un doppino pare)imputabili a telecom nn andavamo a più di 1Mb circa. A niente sono servite le lamentele, così abbiamo mandato una raccomandata entro i due mesi dicendo che allo scadere dell’anno (e specificando la data di un anno dall’attivazione) si intendeva recedere dal contratto. Allora arriva la telefonata del commerciale che cerca di intortarci prima con toni normali, poi sempre più indisponenti, alla fine quando capisce che nn vogliamo rimanere con loro comincia a minacciare “devo darle una brutta notizia” sono state le parole usate. Insomma mi diceva che dovevo pagare delle penali per disdetta anticipata. Dopo avergli risposto (e nn sto a specificare), l’altra sorpresa. All’improvviso staccano tutto. Senza preavviso. Più di un mese prima della data da me indicata. E mi spediscono una fattura con i successivi due mesi da pagare anticipatamente (come ogni ft), dicendomi che me li restituiranno se risulterà che nn devo pagare penali… Sono senza parole. Insomma, non la consiglio a nessuno, anche se adesso nn so di che morte dovrò morire visto che ho dovuto attivare una linea telecom (perché da fastweb nn si può passare ad altro operatore)e ho richiesto l’adsl a tiscali. Però a tiscali nn risulta attiva la mia linea (dice che telecom lo fa apposta) e a telecom risulta tutto normale (dice che quelli di tiscali sono bugiardi). Risultato che sono senza adsl da 2 mesi e nn so che pesci pigliare… qualcuno mi sa consigliare?
Ragazzi.!Non fatevi nessun abbonamento con “tiscali”è una fregatura.Io ho “tiscali 4 mega flat al mese, ke però mi viene segnata come 640 anzi va come una 56/k,e in alcune ore della giornata..tipo..dalle “10″ di mattina fino alle ore “23 – 30″ non riesco neppure a controllare la posta elettronica.Ho fatto decine di segnalazioni..ma senza esito..e adesso mi tocca aspettare -haimè- altri 4 o 5 mesi per poter fare la disdetta poikè mi si è rinnovato il (tacito)contratto a febbraio. Vorrei poter fare la disdetta prima ..poikè i disservizi ke mi ha provocato fino ad adesso sono stati tanti..solo ke ho un pò di timore per questa penale da pagare e adesso non so se aspettare..o continuare ad avere questo disservizio..ke mi consigliate..??ciao
Vale solo per alcuni, non confondete i Kb (kilobit) coi KB (kiloByte)e i Mb coi MB, un byte=8 bit perciò un abbonamento da 4 Mega(bit) è uguale a 4/8= 0,5Megabyte al secondo o 500KB, in teoria, poi nella realtà sei fortunato se va sopra i 450;)
Ciao
Ciao a tutti, io sono un utente aliceflat640 da quasi un anno, niente da ridire
speriamo continui così!! Stavo informandomi sulle nuove offerte di connessioni flat, mi ha colpito quella di tiscali ma prima ho voluto informarmi un po’, e ho trovato qst blog.. e qst’ultimo commento mi ha colpito molto sulla possibilità che alcune società hanno per fregare l’utente “legalmete”.
) con una connessione alice640… quindi direi che è parecchio ingannevole… se sono byte allora l’offerta è allettante se non fosse per lo schifo di compagnia 
Ora, o già da un po’ non so, c’è l’offerta di tiscali a 4Megabps a 19euro… in qst caso i Megabps vengono indicati come bit o byte?? perkè nella pubblicità non ne parlano minimamente!! e se sono bit, coincide quasi (se ho capito bene, altrimenti non datemi mazzate
Ciao!!
Ciao!
Tutte le volte (per quel che vedo), si parla di bit, 4 megabit, 640 kilobit e il vecchio 56k che altro non è che 56 kilobit…
In effetti quelli che non lo sanno rimangono in genere confusi, dato che fuori dalle connessioni raramente si usa il bit…
Poi fa sempre più effetto dire: “4 MEGA bit” che “500 Kilo byte”
Quindi per farla breve i 4Mega di Tiscali (e anche degli altri) sono più di 6 volte veloci dei 640kilo di Alice
Ciao!
Da quello che ho letto sembra che in alcuni casi il servizio ADSL lasci un pò a desiderare! In effetti anch’io ho avuto dei problemi per circa un mese con libero ADSL, nel senso che il computer non riusciva più a connettersi ad internet.
La cosa che ho trovato più frustrante è stata la difficoltà a parlare al telefono (155) con un operatore per risolvere il problema (quando si è trattato di fare il contratto, invece, sono stati disponibilissimi).
Adesso sono un paio di giorni che la linea ha ripreso “da sola” a funzionare: speriamo vada avanti così!!
Cmq l’unica volta in cui sono riuscito a “beccare”, all’155, l’operatore, gli ho chiesto fra le altre cose cosa sarebbe successo se avessi deciso
di disdire adesso il contratto (l’ho attivo da circa un anno e 3 mesi): mi ha risposto che avrei dovuto pagare una penale corrispondente circa ai mesi rimanenti alla scadenza del contratto (gìà rinnovato ad un altro anno tacitamente, peraltro, dopo la prima scadenza di Giugno 2006!!!)
A quel punto mi sono un pò incazzato e ho fatto di tutto per farmi ridurre il canone (pagavo ancora quello vecchio di 29 euro mensili circa e intendevo farmelo portare a 19!).
Dopo un paio di esitazioni l’operatore si è convinto a cambiarmi tariffa … sono stato contento del risultato ottenuto (certo che qua in Italia se non contratti non ottieni proprio niente eh!) anche se mi ha precisato che per passare alla nuova tariffa devo prima pagare 34 euro (un’altra mensilità, praticamente).
In ogni caso, raga, vi esorto a non mollare mai perchè se si insiste alla fine si ottiene quello di cui si ha pieno diritto.
ciao a tutti volevo chiedere un consiglio, come fate voi a controllare l effettiva velocità che aveve su internet?
Ciao
Basta che cerchi speedtest su internet, ci sono vari servizi.
Ricorda di scegliere quando te lo chiede un server vicino a te. Più è lontano il server, più la velocità che ti dirà sarà bassa.
Dovrai anche interrompere gli altri processi che si collegano ad internet.
A luglio la mia fidandazata ha fatto richiesta di alice flat bè penso che mi creserete se vi dico che ancora non si sa nulla di questo servizio e al 187 non sanno dare risposte precise e dicono che cè da aspettare.La cosa piu’ simpatica è che non può fare altri abbonamenti perche alla telecom risulta la domanda.evviva telecom italia immobile!
Quando i francesi di Alcatel inventarono l’ADSL questo sistema sembrava risolvere finalmente l’annoso problema di trasferire traffico dati su quel maledetto doppino telefonico concepito solo per trasferire la voce. Certo esistevano già altri sistemi altrettanto veloci ma richiedevano un enorme dispendio di risorse di rete da parte del fornitore. Il vantaggio dell’ADSL non è nella velocità ma nella flessibilià. Non era più necessario assegnare un canale rigido per ogni utente, si poteva assegnare un canale comune che poi tutti possono sfruttare sicuramente in tempi diversi. E’ lo stesso concetto dell’overbooking delle compagnie aeree. I problemi sorgono quando tutti i viaggiatori si presentano puntuali all’imbarco. Con L’ADSL nessuno resta a terra ma tutti viaggiano più stretti, e più si presentano e più vanno stretti dal momento che la banda garantita è qualcosa di ridicolo. Questa meraviglia della tecnica si associa alla politica delle liberalizzazioni italiane.
Venghino signori venghino tutti sono bene accetti anche i pidocchiosi che vogliono farsi ricchi sena tirare fuori troppi soldi.
Nel mercato di internet si sono così affacciati provider che con poca spesa promettevano meraviglie.
Prendo un call center di schiavi con la cuffia che devono vendere a tutti i costi, prendo in affitto gli apparati di centrale, affitto quattro flussi, e li sparpaglio su tutti i miei clienti. Un provider di breve durata direte voi. Il problema è che il modello di business di questo provider è stato imitato un po da tutti anche se su livelli diversi. Si passa da un Tele2 che con quattro server gestisce tutto il meridione a colossi come wind che non passano neanche da Telecom in alcune città. In poche parole i colli di bottiglia sulla rete possono essere tanti e col crescere degli utenti prima o poi ci capiti dentro sopratutto se spendi poco
Sono sdegnato del servizio ADSL di libero-infostrada, la sconsiglio a tutti. Sono degli infami
Ho un adsl a 4 mega con libero ma oramai da diversi mesi navigo con velocità bassissime rilevate anche con lo speed test di libero, nonostante varie proteste al servizio clienti che risponde sempre nel solito modo (congestione della rete)ancora non ho risolto il mio problema anche se quando spediscono la bolletta ti fanno pagare i 4 mega.
Ho un abbonamento con libero infostrada per un adsl flat.Da due mesi navigo come col modem 56k.Protesto quasi tutti giorni con il servizio tecnico online di libero ma ottengo solo risposte preconfezionate e la situazione rimane invariata. E’una vergogna pago 30 euro al mese per un servizio che non mi viene fornito.
Son di Bari e son passato da poco da Libero su rete Telecom a Libero su rete Infostrada.
La velocità di navigazione è decuplicata, ma a causa del cambio degli apparati in centrale, il modem non si allinea a più di 4Mb quando dovrebbe andare a 12.
Proteste, telefonate, proteste, telefonate, …
Ora non mi si disconnette più. Navigo bene, ma non riesco a scaricare mail con l’OE se contengono più di 1 o 2 MB, va in timeout.
Altrettanto fa lo speed test.
Perde i pacchetti in uscita.
Ho una ADSL flat con libero infostrada. Per un anno e mezzo nessun problema, nemmeno 1 ora senza connessione. Dal 07/12/06 senza ADSL completamente, chiamato 2 volte l’assistenza con attese di 45 minuti!!!! Ad ogggi nessuna novità!!!Fra 2-3 giorni se non si risolve nulla inizio a scrivere!!!mah……..!!!!!!!
Abito a Napoli (quartiere Fuorigrotta). Sono oramai 15 giorni che il collegamento ADSL FLAT Alice funziona a singhiozzo. Anzi, per meglio dire, è a pieno regime fino alle 10:30 della mattina. Da quel momento la banda cala inesorabilmente sino ad arrivare ad 1k alle 15:30, impedendomi ogni tipo di attività. Varie sono state le richieste di assistenza al 187, ma al momento non hanno ancora risolto il guasto. Ho letto che si tratta di un problema nazionale, ma al 187 non lo vogliono ammettere. In colclusione, penso che una situazione del genere sia piuttosto assurda in un paese che è molto in ritardo con le tecnologie ADSL e che ha le tariffe forse più alte d’Europa. “Ma ‘ndo vai se la banana non ce l’hai?”
Buon Natale a tutti…
Abito a Napoli (quartiere Fuorigrotta). Sono oramai 15 giorni che il collegamento ADSL FLAT Alice funziona a singhiozzo. Anzi, per meglio dire, è a pieno regime fino alle 10:30 della mattina. Da quel momento la banda cala inesorabilmente sino ad arrivare ad 1k alle 15:30, impedendomi ogni tipo di attività. Varie sono state le richieste di assistenza al 187, ma al momento non hanno ancora risolto il guasto. Ho letto che si tratta di un problema nazionale, ma al 187 non lo vogliono ammettere. In colclusione, penso che una situazione del genere sia piuttosto assurda in un paese che è molto in ritardo con le tecnologie ADSL e che ha le tariffe forse più alte d’Europa. “Ma ‘ndo vai se la banana non ce l’hai?”
Buon Natale a tutti…
PS: Scusate se il messaggio è arrivaro 2 volte ma la linea non è affidabile
La mia esperienza è una impresa epica… da settembre ho cominciato ad avere molti problemi con il ” servizio tiscali ” che non riusciva a darmi neanche i 400 KB al posto dei due mega publicizzati. Ci si collegava udite udite a…10K !!1 al modico prezzo di 19 euro al mese! nulla a tutt’oggi sono valse le mie proteste al call center.
ho scritto due raccomandate, ho chiesto la sospensione del servizio anche a costo di pagare la penale…nel frattempo neanche i 10 kb, il collegamento da ottobre è impossibile in adsl. non posso ovviamente cambiare gestore perche il Sig Soru occupa la mia linea! ho anche scritto all’adusbef e al GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. A TUTT’OGGI NULLA! SONO IN OSTAGGIO DEL DISSERVIZIO TISCALI ADSL. a Febraio scade il contratto annuale. Se non mi scollegano sradico la linea telefonica e la smetto con internet. Ho idea che ci stanno mettendo le mani nelle tasche senza chiedere permesso!
Fino agli ultimi mesi del 2006 ho avuto una linea adsl libero perfettamente funzionante a 2Mb/s in download.
A fine 2006 sono passato alla formula absolute (4Mb/s download) dell’offerta libero adsl. Dal giorno dell’attivazione la navigazione in dowload si è ridotta a 100~200 Kbs contro i 4000 Kbs concordati da contratto, inoltre i tempi di risposta dei server risultano essere 8 volte superiori al normale.(oltre 500 ms di tempo per un ping)
Ogni servizio di assistenza clienti risponde con mail automatizzate(anzi con una mail visto che è sempre la stessa ed addirittura offensiva per l’intelletto umano) che promettono la risoluzione in pochi giorni.
Sono in questa situazione da due mesi e pago regolarmente i bollettini che ovviamente non “si dimenticano” di inviare.
Non si intravede uno spiraglio di soluzione e come utente mi sento raggirato, offeso e senza mezzi per poter rispondere ad una tale truffa.
Lorenzo
Dopo 4 anni di “pax”, anch’io sono entrato nel girone infernale di coloro che hanno continui e insoluti problemi con la loro connessione adsl. Ho stipulato nel 2002 uno dei primi contratti flat proposti da telecom. Devo ammettere che inizialmente il passaggio dalla vecchia isdn alla banda larga fu abbastanza soddisfacente. Mi piacquero pure i successivi aumenti di banda. Purtroppo da quasi un anno a questa parte (con l’avvento del famigerato 4 mega), il collegamento non è più all’altezza di quanto pubblicizzato. Nella mia circostanza, pagare una 4 mega e viaggiare – nella migliore delle ipotesi – a 1,3/1,4 mega non sta ne in cielo ne in terra.
Ho cercato di spiegare il mio punto di vista alle varie persone che ho trovato al 187 o ai pseudo tecnici online >.
L’unica soluzione che mi è stata proposta – dopo che hanno sparso sterco sull’ipotetico stato del mio PC – è di passare ad Alice 20 mega…
Ah dimenticavo…
I tecnici di telecom – qualsiasi abbonamento abbiate – considerano una connessione a 1,2 mb “sufficientemente nella norma”.
Ho un abbonamento alice 4 mega a Reggio Calabria, i primi mesi di navigazione sono stati più che accettabili con una velocità media intorno ai tre mega, ma gli ultimi mesi del 2006 la velocità ha cominciato a diminuire fino ad arrivare al di sotto dei 100Kb a partire da dicembre. Del tutto inutile contattare il 187, o utilizzare la chat di alice ti aiuta, l’unica cosa che sanno fare è mandare le bollette! E’ una vera truffa, ho anche inviato un fax al n. verde del servizio clienti, ma tanto per cambiare nessuna risposta. Ora mi domando se sia possibile, nonostante l’infinito numero di utenti che soffre di questi disagi, che questi signori continuino indisturbati a rubare nelle nostre tasche e cosa ancore più grave a spendere miliardi in pubblicità promettendo velocità stratosferiche, quando non riescono a soddisfare minimamente i clienti già acquisiti!!!
Per quanto ne so io,con alice adsl mi trovavo bene mi andava fino a 4,8 Mb.sono della provincia di Taranto.Poi con tele2 tutto è andato perso nel senso che sto aspettando ancora l’adsl di tele2 dopo 4 mesi nonostante sono cliente tele2 al 100%
mi sa che ritornero’ alla mamma telecom..
Salve anche io da una settimana ho problemi…con CHEAPNET la mia connessione e’ una 4 mega home 4096/256 ma e’ lentissima,prima non lo era…mi trovo a pagare per una connessione di cui non posso usufruire…
TELECOM ITALIA: ALICE 4Mbit!
Un servizio pietoso, ogni notte alcuni nodi internet, id est alcuni siti come google.com, youtube.com etc, non possono essere raggiunti. Questo di recente succede anche di giorno. assolutamente uno schifo. Prossimo alla disdetta del servizio.
salve sono di taranto e sino a quando navigavo a 640 Kpbs con alice flat andavo sufficentemente bene ADESSO con 2Mb ( pensate che fortuna ) se voglio navigare devo farlo di notte.
perchè di giorno se arrivo ( test. intel.com ) a 10-20 Kpbs sono fortunato.
E’ vero che non garantiscono la velocità , ma ….. il fatto che garantiscano solo i costi (di un disservizio) credo sia da portali intribunale se non altro per pubblicitè ingannevole anche se la loro specializzazione pare sia la truffa e l’appropiazione indebita.
Tele2
Buon giorno. La mia storia penso sia comune. Appena i prezzi delle connessioni adsl si sono più o meno adeguati alla tariffa europea [settembre 2005] ho scelto di appoggiarmi a Tele2, per comodità, in quanto già utilizzando il servizio di telefonia fissa.
Tutto bene per il primo anno [beh, avevo scelto la tariffa più bassa del tempo e con connessione a 640, ed ora mi trovo a pagare la 4 mega ma non viaggio nemmeno a 2M e per tornare alla prima fascia dovrei pure pagare], da settembre 2006 ho iniziato ad avere problemi frequenti e ripetuti.
Chiamando il centro assistenza [povero call center, loro non centrano, ma non sanno nulla di nulla] mi sono sentito dire che era colpa del mio modem. L’ho cambiato comprando un ruter di marca. Nulla di diverso.. disconnessioni random e frequenti. Seconda chiamata, lei ha un virus.. [tutte le vacanze natalizie a far girare antivirus di ogni tipo e per ogni problema.] Il problema sussiste anche se cambio computer con uno che non è mai stato on line [ma con antivirus e firewall ben attivi]. Richiamo per la terza volta e.. bingo.. “si, vediamo delle strane disconnessioni… attivo una squadra di manutenzione.” Dopo 4 giorni una Mail mi avvisa che il problema è stato risolto [peccato che non mi dicano che problema sia] Per una settimana tutto OK, viaggio a due mega senza problemi [peccato che pago i 4] poi riprendono i guai.. un giorno si ed uno no.. poi spesso nella stessa serata… infine velocità di 700 kb se non meno, quando mi va bene. Ci sono sere che nemmeno riesco ad aprire la posta perché dopo due secondi sono disconnesso.
Appena il lavoro me lo consente mi riattacco al telefono e cerco di convincere l’operatore al call center di rimandare fuori la squadra.
Sono certo che molti hanno passato i miei stessi problemi, ma volevo lasciare la mia testimonianza.
Grazie per aver letto.
Marco
Oggi 1 marzo 2007
Tele2
]
Ieri sera non sono riuscito a collegarmi, ed una lettera divertente del servizio tecnico dava la colpa alle mie peripezie a fantomatiche apparecchiature collegate alla linea [come la filodiffusione, cribbio, ma chi ha ancora la filodiffusione oggi? oppure il salvavita Beghelli], cose che non ho avendo una sola presa con un bel filto nuovo nuovo e di marca.
Ho iniziato a scrivere a chi mi viene in mente, giornali, striscia la notizia, l’ambasciata svedese… se non si svegliano chiamerò la GdF.
Utente innervosito
[ps.. sotto avevo scritto ruter, ma so che si scrive router
tele2
non se ne puà piu’.
Da tempo durante la giornata o non si riesco a collegarmi o la connessione manifesta una lentezza tale da impedirmi l’utilizzo.
Solo verso le ore 22 le cose tornano normali, ma non posso per questi sciagurati lavorare sempre di notte.
Ho la documentazione di tutte queste anomalie,
Mandata anche una e-mail senza risposta.
Sul sito neanche una parvenza di unformazione.
Un disatro.Qualcuno mi consiglia un provider piu affidanile?
(e-mail scritta dopo una intera mattinata senza linea)
stessa pappa di tutti ma tanto lo stato lo permette
che vuoi fare l’italia è il paese dove tutti fanno quello che vogliono.
E’ già da due anni che mi lamento con libero per i 10 k che mi concede in navigazione web, Ora sono online con il vecchio modem 56 k per riuscire a scrivere questo post. Il bello è che continuo a pagare quasi 30 euro al mese per un servizio che non c’è? Ora spedisco la raccomandata di disdetta , ma, con chi mi posso connettere in tranquillita per avere almeno 100k garantiti? Qualcuno mi può rispondere ?
Grazie Severino Conegliano
Sono sottoscrittore della versione LIBERO MINI ADSL di LIBERO , intanto oltre ad essere escluso dalla connessione , per poter avere “assistenza” bisogna rivolgersi ad un numero a PAGAMENTO il n. 892155 , tale numero pero’ risulta essere del tutto inutile , a parte lo svantaggio IMMEDIATO E CERTO ,di vedersi prosciugata la propria scheda prepagata , tralaltro nonostante che venga annunciata la possibilita’ di utilizzare tale numero da telefono fisso , in realta’ questa possibilita’ e’ esclusa . Pertanto l’utente libero si ritrova perfino a pagare un disservizio , EURO 1 al minuto
conversazione assicurata con assistenza negata ed insufficiente .
…EVVIVA LA TRASPARENZA DI WIND LIBERO INFOSTRADA !!!
Domenica 4 marzo 2007
Dal 27 febbraio ore 11.30 sono senza linea ASDL, nonostante le decine di telefonate e le ovvie nonchè assolutamente inutili garanzie di riparazione entro le 48 ore ad oggi non solo navigo in analogico ma rivevo pure le felicitazioni via mail sia da parte di ALICE sia da parte del grandioso 187 per avere ottenuto ALICE 20 mega attivo dal 28/02/2007, complimenti Telecom, per avere una linea ho inpiegato un mese e mezzo, dopo tre mesi non funziona neanche a morire e pure mi prendi in giro con i tuoi complimenti, al danno pure la beffa…
mi fermo qui che forse è meglio…grazie per lo spazio…..
Wind-Libero-Infostrada disservizio continuo , impossibilita’ di accesso alla connessione di rete , beffa e danno insieme .
Rivolgersi al sedicente “servizio” assistenza clienti non e’ del tutto impossibile E’ DEL TUTTO INUTILE !!!!
NON INCIAMPATE ( PER POI CADERE ROVINOSAMENTE ) NELLE PROPOSTE WIND-LIBERO-INFOSTRADA .
ENTRARCI E’ FACILE ( SARETE ACCOLTI CON ESTREMA GENTILEZZA E DISPONIBILITA’) USCIRNE E’ DIFFICILE ( E COMUNQUE SARA’ INEVITABILE BRUCIORE ALLO STOMACO E INGROSSAMENTO DEL FEGATO )
Mi chiamo Diana ,
vi espongo il mio problema:
Ero utente alice 2 mega con telecom, dopo estenuanti telefonate
e offerte insistenti,dal gestore tele2,
nella data 28/11/2006, ho acettato l’offerta tele2 adsl 2 mega,
dopo circa 15 gg. mi è arrivato il contratto da firmare.
( da notare che l’attivazione veniva effettuata dopo la firma del contratto, con
diritto di recesso di 10 giorni prima dell’attivazione del servizio,
a scatola chiusa praticamente!!)
Il servizio è stato attivato il 10/01/07, e da qui.. è iniziato il mio
calvario….
allora dalla data di attivazione cioè il 10/01/07,
dopo tante telefonate da parte mia al servizio
clienti ( a pagamento oltretutto),
mi sono connessa il 18/01/07 per la prima volta…
E con sorpresa mi sono accorta che la velocità
di donwload era cosi distribuita nella giornata:
dalle 12.00 fino alle 24.00 andava a 15 kb ( con alice 2 mega 220 kb)
dalle 24.00 alle 12.00 andava a 220 kb ( con alice 2 mega 220 kb )
dopo test .. controlli della linea da parte del tecnico telecom e tele2.
il problema non si è risolto, ed il 05/02/07 ho disdetto il contratto,
anche perchè adsl di notte a mè non serve.
Adesso dopo tutti i problemi ( di lavoro , la linea adsl serviva a mio figlio per lavoro )
che mi hanno causato, oltre il danno anche la beffa , mi hanno messo in conto tutti i 12 mesi del contratto,
e non mi liberano la linea per l’attivazione con un altro gestore.
Chiedo come posso fare per difendermi da questa ingiustizia?
non sono l’unica ad avere questi problemi,chiedo ma il cittadino
puo avere un aiuto contro queste grandi compagnie,senza andare incontro
a spese legali ecc. ecc…
o devo stare zitta e pagare sempre come al solito???.
grazie mille di tutto in anticipo,
se potete aiutarmi .
Volevo solo rappresentare il mio disappunto nei confronti di Libero infostrada, visto tutti si lamentano della velocità di connessione adsl, mentre io semplicemente attendo l’attivazione adsl dai primi del mese di ottobre 2006.
Alla faccie di tutte le promesse rifilate in pubblicità. Chissa se ci sono altri nelle mi condizioni. grazie
Wind,che tragedia.avevo una connessione tin free che andava a meraviglia.volendo passare alla flat mi sono lasciato infinocchiare da wind. adesso se va bene navigo a 100kbps,in media a 50, a volte non si naviga per niente.non rispondono alle email, ne’ alle raccomandate. non sto pagando, voglio vedere che succede.tanto per me cambiare numero non e’un problema.adesso disdico questa linea,ne piglio un’altra gratis( c’e’ la promozione telecomitalia) e aspetto che mi facciano causa. Vedremo chi la vince. ho una documentazione per i disservizi che pesa mezzo chilo. nel frattempo ho anche avvisato l’autority, per quello che serve!
È diverso tempo che utilizzo Libero ADSL, ma ha sempre dato tantissimi problemi. Il fatto è che per disdire bisogna attendere la fine del contratto ed una volta finito bisogna dare tempo all’altro operatore di attivare la propria.
Io la utilizzo soprattutto per il gaming on-line, dove è necessario avere un ping “decente” per poter giocare a pari con gli altri …
Devo dire 3 cose a totale sfavore:
1) il ping non scende mai al di sotto dei 60 ms quando va bene (nemmeno di notte), ma sta spesso sopra i 90/100 e ultimamente varia da 100 a 400 :O
2) io ho un abbonamento flat 12Mb che per questioni di posizione, posso sfruttare solo a 4 Mb: se faccio il test di banda o se scarico qualcosa non supero gli 1,6 Mb, ma quello che voglio dire è che comunque ed in ogni caso la pago come una 12 Mb!!!!!!!!!!!!!!! e se volessi scendere al pacchetto 4Mb absolute o Mini qui dove sono andrebbe a 640 kb ed avrei l’assistenza telefonica a pagamento!!!!!!!!!!!! pagando comunque una 4 Mb…
3) il segnale è spesso randomico, a volte anche per 20 giorni consecutivim si connette e si sconnette…!!!…
APPENA RIESCO DISDICO ANCHE SE DOVRO ATTENDERE I LORO COMODI PER TUTTO IL PERIODO E SPENDERE SOLDI PER ATTIVARE UN ALTRO OPERATORE!!!!!
Io invece non riesco ad avere l’ADSL:Tutte le abitazioni nella mmia via l’hanno ma il mio numero no!!!!!!.
Non so più a chi chiedere.Telecom o Tele2,mi confermano semplicemente che il mio numero non è ancora stato attivato.Ma chi decide quali utenti devono acere la connessione?.
Grazie.
Alberto
caro alberto io non lo so .pero’ è successa la stessa cosa a me ,dove telecom nn voleva attivarmela ,quando il negozio qua davanti l’aveva poi ho chiamto libero e sinceramente dopo circa 12 gg mi hanno attivato l’adsl ,ora non so se sia un caso ma è cosi’,tralaltro mi trovo abbastanza bene nella connessione e velocità…
Messaggio per Antonio (26 Marzo 2007 17:16)
Non sei da solo: anche io aspetto l’attivazione dell’adsl dal 5 ottobre 2006. Inutile dire le balle che racconta l’assistenza ogni volta che chiamo per chiedere spiegazioni: le sto collezionando…
Dall’ultima chiamata di poco fa mi è stato adirittura detto che non posso fare altro che pazientare visto che dato che sono utente distaccato da telecom NESSUNO a parte infostrada può fornirmi l’adsl: non ho parole….
AAAAA CLIENTI WIND-LIBERO-INFOSTRADA , solo promesse da WIND-LIBERO-INFOSTRADA , con la falsa testimonianza di personaggi come FIORELLO, ALDO GIOVANNI GIACOMO e MIKE BONGIORNO, ….. WIND-LIBERO-INFOSTRADA inefficienza ed inganni ai danni della propria clientela .
SERVIZIO ASSISTENZA WIND-LIBERO-INFOSTRADA ? …DIMENTICATEVELO!!!
Non solo, se avrete la sfortuna di aver stipulato con WIND-LIBERO-INFOSTRADA un contratto ADSL come LIBEROMINI ,…..ALLORA METTETEVI PURE L’ANIMA IN PACE , …MA SE PROPRIO VORRETE INSISTERE PER AVERE ASSISTENZA MUNITEVI DI BUONE SCORTE DI VALIUM .
NON CI CREDETE ? WIND-LIBERO-INFOSTRADA si permette di riservare ai clienti ADSL LIBEROMINI un IPOTETICO “servizio assistenza ” A PAGAMENTO corrispondente al numero telefonico 892155 ;….dal modico costo di 1 EURO AL MINUTO , considerando poi che la segnalazione del guasto o del disservizio non sara’ assolutamente risolutoria
, la durata media della segnalazione non sara’ inferiore ai 10 minuti ,…..per WIND-LIBERO-INFOSTRADA pretendere tangenti dai propri clienti e’ un fatto del tutto normale .
BOICOTTIAMO WIND-LIBERO-INFOSTRADA , PROPAGANDIAMO LA LORO INEFFICIENZA E INDIFFERENZA NEI CONFRONTI DELL’UTENZA .
L’amministratore unico di WIND-LIBERO-INFOSTRADA , e’ un egiziano , l’Egitto e’ un paese collocato geograficamente nell’area del cosiddetto TERZO MONDO , dove comunque l’inefficienza di WIND-LIBERO-INFOSTRADA non SAREBBE PERMESSA NE’ TOLLERATA .
ho scorso velocemente i commenti e vedo che sono in buona compagnia. Sono uno dei tanti polli che accettato adsl libero così ho avuto la maggiorazione del 50% delle telefonate ma da 15 giorni il mio router è nello stato ‘not connected’ senza ip nè gateway number per cui non posso andare in internet e navigare. Mi fa rabbia che – a parte i loro call center che sono un muro di gomma – non sia possibile avere come interlocutore una delle tante authority che vada a controllare quello che succede perché adesso mi appare come una truffa colossale!
lo sfogo non mi soddisfa cosa è possibile fare di più costruttivo?
Concordo con chi mi ha preceduto su Wind , anziche spendere miliardi per i testimonial dovrebbero fare assistenza ai clienti e non truffarli. Voglio portare un caso che mi è appena capitato : ho chiesto la variazione contrattuale dell’ADSL FLAT di Wind da FLAT a MINI ed è una settimana che mi hanno scollegato senza che l’operatore mi avvisasse e non rispondono nemmeno alle mail inviate ai vari servizi tecnici e commerciale per non parlare delle risposte al 155 o peggio ancora al servizio a pagamento ( la variazione è in lavorazione non sappiamo quanti giorni ci vorranno per riattivarle il servizio ) BOICCOTTIAMO WIND INFOSTRADA è UNO SCHIFO è UNO SPECCHIETTO PER LE ALLODOLE PER ACCHIAPPARTI MA POI L’ASSISTENZA NON ESISTE E TU DEVI PAGARE UGUALMENTE IL CANONE
Avete idea di cosa significa affidarsi invece ai pirati di Telecom? Ecco l’avventura in sintesi.
Aderisco nel 2005 all’offerta Alice Mia WiFi.
Dopo un pò mi arrivano: il modem Pirelli, un adattatore DECT e due telefoni WiFi. Vabbè, penso, poichè è ovvio che il DECT e i telefoni WiFi non possono comunicare tra loro, chiedo a Telecom di sostituirmi l’adattatore DECT con un adattatore WiFi. E’ la cosa più semplice del mondo, penserete voi. Ed invece comincia un’odissea di telefonate al 187 con risposte sempre vaghe e inconcludenti. Passo alle raccomandate. Diavolo, sarà facile capire che con i loro apparecchi non posso farci nulla….. niente! Insisto e riprovo, e, nel frattempo riesco ad usare solo il modem alla velocità più bassa (640) per un mesetto.
Provo pure a chiedere al 187 di comprare a mie spese un adattatore WiFi ma l’operatore mi risponde che “debbo essere cliente per avere l’apparecchio”. Avete capito bene: non sapevano nemmeno che cliente ero già. Passa nemmeno un mese ed un temporale mette fuori uso il modem Pirelli, una vera chiavica tecnologica…. Vado col modem al punto 187 di Latina e quel poveraccio del negozio non riesce nemmeno lui a venirne a capo perchè il seriale del mio modem non è abbinato al mio contratto e senza di questo…non può cambiare il modem.
_azzo, a questo punto gli dico di vendermi un modem, così almeno “godo” dell’ADSL nella speranza che qualcuno di Telecom si degni di risolvermi il problema. Niente da fare. Il Pirelli è “bloccato”, ha una card e senza Pirelli niente ADSL. Riscrivo, ritelefono, rivado al Punto 187… Nulla di nulla!!! a Questo punto reimpacchetto il materiale e lo rimando alla Telecom con una lettera di reclamo. Apriranno il benedetto pacco e capiranno, una buona volta, come trattano i clienti. Ingenuo. Nulla di nulla. Dopo due anni, venerdi mi vedo recapitare una lettera di una società di recupero crediti incaricata da Telecom di riscuotere 710 Euro (avete capito bene, 710 Euro!!!) per i canoni di servizio dovuti.
A questo punto mi sono cadute le braccia. Basta: ho deciso di pagare i 710 Euro per un servizio mai avuto, pagare in anticipo la bolletta e mandare Telecom a quel paese in modo totale e definitivo. Passo ad Eutelia. Saranno bravi, saranno meno bravi non lo so. Non mi importa. Auguro a Telecom di fallire il più velocemente possibile.
Ho un infelice abbonamento con Libero.
30Kbit/s al mattino
10Kbit/s la sera.
Davvero, molto peggio del modem 56k
Sono tornato indietro di 7 anni.
Lunedi’ saranno passati 15 giorni dalla prima raccomandata.
La seconda sarà la disdetta.
Non servono parole o comitati.
Servono migliaia di persone che scappano.
Che faccio cedo a Telecom o e’ colpa di Libero?
Mi spiego: e’ da novembre 2006 che, a seguito di trasloco abitazione, ho richiesto l’attivazione di un nuovo ADSL flat mega a Libero (il precedente viaggiava a meraviglia).
Vi preciso che sono utente Telecom e pago regolarmente il canone per linea isdn, ma sono fidanzato ahime’ anche con libero 1088 e tele2.
Ieri mi e’ giunta, dopo estenuanti e reiterati contatti al 155, la ennesima (quarta in sei mesi) risposta di KO da parte di Telecom (la risorsa tecnica per la mia abitazione c’e’ anche per l’isdn, ma vi sono problemi in test in centrale a roma belsito)
Morale: il prodotto e’ vendibile, la linea e’ pulita, ma se lo vuoi chiedilo a mamma telecom, tanto libero se ne frega
Che ve ne pare
Cedo alla bella Alice? Bo! resto a 56 kb
telecom e’ una m…… operatori arroganti e maleeducati che nn sanno nulla nn sanno risponderti a niente e in tanto noi utenti li paghiamo con le nostre bollette salatissime auguro al presidente di telecom una morte lenta e agonizzante anzi tutto il male del mondo e poi mi fermo econtinuo ad avere 56k quando nel mio palazzo siako in 6 famiglie tutti possono avere adsl e io no cmq restero cosi visto che sono dei balordi chio ti risponde e mi meraviglio di sta gente che c lavora ma nn si vergognano??????dico io penso propio di no be spero che telecom e chi lavora per loro abbiano una morte soferente o che stiano male per tutta la vita crepate crepate
ciao a tutti almeno un po mi sfogo ah aha
Buongiorno mi chiamo alessandro ho un contratto telefono + adsl 4 mega con tele 2 già da 15 mesi…………la linea ha funzionato bene fino a 2 settimane fa ………………poi il p2p ha smesso di funzionare e la linea si è rallentata.
Ho chiamato l’assistenza tele2 e dopo decine di telefonate e attese mi è stato comunicato che tele2 ha chiuso il p2p nelle ore diurne e che sul sito di tele 2 era scritto ( io non ho trovato alcuna comunicazione).
Non mi sembra corretto questo disservizio……….per una linea che I 4 mega non li ha mai raggiunti………..ora cosa me ne faccio di una linea adsl 4 mega flat se non la posso usare come mi piace.
io sono a cremona, e sono cliente di infostrada da 4 anni circa, non ho mai navigato neanche la meta di quello che dovrebbe essere il servizio. prima avevo una 2 mega che non è mai andato di piu di 1 mega di navigazione, ora ho una 4 mega offertami da loro al vantaggioso prezzo della 2 mega, ma navigo a nemmeno 1 mega, da febbraio quando me l’hanno data. purtroppo le mie segnalazioni sono continue ma loro mi danno sempre la solita risposta senza significato. comunque io pago per un servizio maggiore che non ho.
Ciao a tutti,mi accodo anchio alla folta schiera di truffati libero infostrada.Il mio ,vuole essere,un appello a chi tra questi,ha la capacità di compilare una bella e corposa bozza di proteste contro wind per potergliele spedire tutti assieme a mezzo raccomandata.Oppure qualcuno capace che rappresentarci e coordinarci in questa impari lotta.Fornendoci le modalità più efficaci a rendere visibile questo vergognoso disservizio che rasenta molto la truffa.
Grazie
Salve, sono una delle tante abbonate ad alice 20 mega.Dunque naturalmente i 20 mega nn li ho mai visti, hanno scperto dopo aver fatto l’attivazione naturalmente che sono lontana dalla centrale e il mio doppino è vecchio, all’inizio avevo una velocità di 5/6 mega ma la linea cadeva continuamente, dopo tre e dico tre, mesi di telefonate e proteste mi hanno diminuito la valocità a circa 3,5, a quel punto ho chiesto di tornare al mio vecchio abbonamento 4 mega (che poi andava a circa 2)e mi hanno detto che quel tipo di abbonamento nn esiste più, mi sono tenuta per un anno la 20 mega accontentandomi di andare a curca 3,5, ma da una settimana non ho più neanche quella velocità infatti adesso vado a 2 2,5, ho ritelefonato alla telecom e mi hanno risposto che 2,5 è il minimo garantito quindi non possono aprire una segnalazione di guasto perchè per loro è tutto nella norma, inutile dire che sono stra incavolata nera…meditavo di cambiare gestore ma mi sa che sono tutti una schifezza, qualcuno sa consigliarmi come procedere con telecom per riavere almeno i 3,5 mega ,qualcuno conosce numeri di fax o altro a cui rivolgersi , nn ne poso più del 187
Salve a tutti, io ho acquistato da pochissimo tempo un abbonamento TELE2 da 4 MEGABIT, e ora mi trovo a navigare alla velocità di 128KBPS!!!, velocità ben lontana da ciò che mi aspettavo di ottenere…
Non penso che il problema sia legato al p2p, almeno non lo è nel mio caso, visto che non ho mai utilizzato programmi di file sharing.
Su questo sito ho letto anche il post (terrificante) in cui si dice che dalle 12.30 alle 23.30 ci sono fortissimi rallentamenti sull’adsl di Tele2: siccome finora ho provato a utilizzare la linea soltanto il pomeriggio sul tardi o la sera (e quando sennò, visto che io durante il giorno lavoro??!?) temo che il problema interessi anche me…
Mi sa che domattina, prima di uscire di casa, farò un test per vedere se va più veloce…
salve, pago l’ adsl a tele2 per 4 mega da circa due anni ed è da febbraio di quest’anno che la connessione è scesa in maniera cronica a 896.0 Kbs . Ho chiamato il costoso numero di servizio clienti tele2 e mi hanno risposto che la velocità di connessione nn è garantita.Quindi per non pagare la mora di recessione dal contratto sono costretto ad apettare fino a setembre che scada in maniera “naturale”(nn rinnovandolo), e cambiare operatore. MAI PIU’ CON TELE2.
Salve, mi sono appena registrato sul sito dell 155 con nick: sietedeiladriiii. (ultima spiaggia per poterli contattare!!!)
Vi riporto quanto da me scritto all’asistenza di libero dopo che sono divenuti latitanti!!!
——
La connessione ADSL Flat 4MB non funziona per nulla, per aprire la pagina del motore di ricerca google.it ci mette oltre 15 minuti. La connessione la utilizzo per lavoro e sono costretto a collegare il modem analogico per poter lavorare. Questa situazione si protrae da almeno 6 mesi. I vostri interventi non servono praticamente a nulla. Ma non vi sentite dei ladri a prelevare dal mio conto in banca i soldi per un servizio inesistente??? Vi vergognate almeno un po????? Lasciate in segreteria il messaggio che il problema è stato risolto quando non funziona nulla ed in questo modo impedite anche di contattare l’assistenza perchè la vostra registrazione dice che avete preso in carico il problema, almeno quando dite di averlo risolto fate in modo di poter contattare l’assistenza. Commentatevi da soli, in internet su di voi nè ho lette così tante. Meritate veramente di fallire. VERGOGNATEVI LADRI!!! Ora che disdirrò il contratto preleverete anche i 40 EURO di penale??? Sono sicuro di si. LADRI LADRI LADRI (anche se non sfondate la porta di casa per rubare il furto lo fate lo stesso e a mio avviso lo commette chiunque, a qualsiasi titolo, lavora per una azienda che si comporta in questo modo).
ciao a tutti,
ho una linea ADSL 4MB flat di LIBERO (liberomini) ed è scandalosa!
Dopo 5 mesi di contratto (ed è sicuro che lo disdirò) non hanno ancora capito (ma il mio portafoglio sì, visti i costi della ridicola assistenza TECNICA) come mai il router in comodato non riesca ad allinearsi alla portante!!! ne ho cambiato 4 e non va ancora
per poter navigare (il 60% del tempo comunque l’adsl non funziona proprio) sto usando un mio vecchio router….
non ho parole
qualcuno di voi sa a che nr di fax va inviata la disdetta del servizio?
grazie mille
ciao
marco
Ciao Ragazzi,
io ho stipulato il 22 giugno un contratto con infostrada con Libero 20Mb TuttoIncluso su una nuova linea; premesso che a tutt’oggi non è stata ancora attivata, leggendo i vostri commenti mi sta prendendo una sincope. Scrivete sempre quando lasciate messaggi, la città da dove scrivete, in modo da capire quanto è reale il problema sul territorio. Io scivo da Roma, e le persone che conosco che usano Libero a 4Mb non riscontrano tutti questi problemi (per fortuna o per ignoranza, non lo so…) però sembra che con l’arrivo della 20Mb le cose dovrebbero cambiare (spero!!!)
Non solo, per tutti coloro che hanno paura di pagare penali; sacrificate il vostro numero telecom e attivatene uno nuovo, in casa mi sono fatto mettere 2 linee telefoniche di modo che quando una compagnia mi fa subire dei torti la mando a ca, e sfrutto il secondo doppino, non solo, non pagate l’ultima bolletta per rientrare un minimo del danno subito, che ci facciano causa a tutti, allora facciamo subentrare un comitato che ci rappresenti in tribunale tutti uniti! Qualcosa cambierà…
Saluti
Roberto
Ciao a tutti
dopo un mese di attesa il mio libero 20 mega inizia a girare, malamente, a 12 ma gira.
Nel giro di un paio di settimane tutto si blocca, impossibile navigare, inizia il calvario,.
Dopo mille telefonate e 35 giorni tutto funziona a 4 mega. Infostrada mi ha retrocesso dopo avermi fatto spendere 80€ per un nuovo modem.
Ho già preso contatto con altroconsumo, vi consiglio di fare altrettanto.
L’egiziano che ha comprato infostrada a deciso di farmi navigare come un beduino!
Antonio
Palermo
Anch’io ho tele2 e da un pò di tempo avevo problemi sia nella navigazione normale che con i programmi p2p. Leggendo un pò in giro ho capito che tele2 aveva messo i filtri per limitare la banda. Però a me sembra che la linea a 4 mega (che dovrei avere anch’io stando ai 30 euro che pago tutti i mesi) di fatto non esista più. Tele2 ha i filtri , libero pure e alice ha a listino una linea da 20 mega e una da 2, ma se andate sul loro sito c’è scritto che stanno passando gratuitamente a 20 mega le linee da 4 mega. Non mi stupirei che una volta finito il lavoro di telecom, gli altri operatori “costretti” a passare pure loro a 20 mega perchè le linee da 4 non esistono più, facciano una bella campagna pubblicitaria e “regalino” ai loro abbonati i 20 mega, visto quello che è successo con linee da 640 k.
Detto questo se potessi mandare a**anc*lo tele2, visto che a quanto sembra non è più reato,lo farei più che volentieri.
Io ho una linea adsl libero mini dopo aver fatto decine di prove e iviato relative mail dei risultati dei test connection test e speed test effettuati a tutte le ore de giorno e della notte con risultati scadentissimi ( ho toccato i(25 Kbps di punta 450 Kbps) mediamente 140 160 Kbps. ho provato in tutti i modi a contattare il servizio anche il numero a pagamento dell’assistenza libero adsl senza che risolvessi nulla.Ho inviato gia due fax anche quelli senza alcona risposta.
Ora ho deciso non sto pagando pui le bollette del servizio vedremo cosa succederà.
Anch’io ho Tele2 da 4 mega e come banda va benissimo, infatti facendo i vari test ultimamente mi gira a 6 mega a volte. Ma il problema è un altro, da circa 2 -3 mesi tele2 fino a mezzanotte filtra i file sharing e il risultato è che non si scarica più (max 15kb di download)
soluzione: mandare a cagare Tele2, se non cambieranno sistema. Peccato perchè la navigazione è ottima e i 28,50 euro spesi ci stanno, ma se non puoi scaricare…allora no.
Che me frega a me di avere una linea adsl che mi apre le pagine web in 10 dec. e non mi compare mai la clessidra, ma poi mi limita tantissimo per tutto il resto. Ma che servizio è….uso tradizionale dicono, ma allora cosa me la faccio a fare per 24 ore. Disdetta in massa e poi con la nuova legge del ministro Bersani non si dovrebbe più aspettare la data di stipulazione del contratto, ma basta pagare i due mesi in corso e poi ti tolgono la linea in qualsiasi momento dell’anno tu decida di mandarli a quel paese
Salve, io abito nella provincia di Asti in un comune decisamente piccolo ma ciò nonostante ci hanno assicurato la copertura ADSL. Dopo aver fatto il contratto con alice 4 mega, avendo una connessione instabile per circa 1 anno, avendo contattato per ben 134 VOLTE IL 187, ho cambiato piano e sono passato ad alice 640. La velocità che prima mi era garantita intorno a 1,7 mega, adesso si aggira intorno a un mega. e’ normale secondo voi che invece di migliorare peggiora? E’ normale, che circa 17 tecnici che sono venuti per la segnalazione si dividono in due schieramenti, chi dice che si può riparare e chi dice che me la devo tenere così? Ho mandato anche 5 fax di protesta a cui mi hanno risposto solo con un semplice: “aggiungiamo priorità alla segnalazione”!!!!!!!!!!!! ma della riparazione definitiva…neanche l’ombra!!!! Inoltre con un minimo di pioggerellina…. resto senza internet per almeno 24h!! Non posso neanche cambiare operatore perchè le reti sono della Telecom e mi hanno già detto che qualsiasi guasto se ne interessano loro….. VI PREGO AIUTATEMI! cosa posso fare? sembra che ogni tentativo sia vano…..
La cosa orribile è la presa in giro; prima ti assicurano un servizio…e poi? il servizio è incompleto o inesistente!!! SIAMO NEL 2007 MA I TEMPI DI AZIONE E PROVVEDIMENTO DA PARTE DI QUESTA SOCIETA’ SEMBRANO RIMASTI NEGLI ANNI ‘50!!
HELPHELPHELPHELPHELPHELPHELP
Da maggio 2000 ho adsl libero e fino al 2004 non avevo mai avto problemi di disservizi, dall’anno 2005 ho comincaito ad aver disservizi in media una volta ogni due mesi ed ogni volta dura per giorni che non posso accedere alle pagine web. L’ultima volta risale a domenica scorsa che da sabato fino al mercoledì pomeriggio sera successivo non si riusciva a legge le pagine web, come se il mio router non fosse attivato, mentre era ben attivato con tuti i led a posto.
Volevo cheidere se ci sono altri provider che hanno questo problema così frequentemente o e soltanto Libero Wind Infostrada?? Fatemi sapere grazie
Da tempo sono con Wind infostrada libero e ogni due settimane rimango senza adsl per giorni se ci fosse un provide adsl senza questi disagi fatemelo sapere grazie.
io mi sono rotto è ho disdetto il contratto e ho fatto anche un passaparola (anche via web). Oltre alle varie telefonate di protesta che ho fatto al servizio commerciale ho inviato le mie rimostranze anche al Codacons,”Mi Manda rai 3″,Strisca la notizia,le iene. Servirà a qualcosa ? Non lo sò !!! Sempre meglio di nienete
Per Claudio
io provo a passare a fastweb vediamo se sarò più fortunato. Passare a Telecom ? No grazie !!! Se devo spendere qualcosa preferisco un’operatore ch ha la sua linea.
Ho provato più volte a contattare sia col numero verde che semiverde Tele2. Nulla da fare. E’ una colossale presa in giro. Qui c’è da riordinare tutta la materia perchè siamo in mano a delle organizzazioni telefoniche che fanno gli affari loro e se ne fregano delle utenze. Il problema può essere risolto solo per via politica, ma se i nostri rappresentanti a Roma beneficiano dei telefoni gratis possiamo stare freschi perchè non smuoveranno un chiodo.
Tele2 ADSL 4 Mb… no comment… non mi funziona + alcun tipo di p2p (non partono ne emule, ne bit torrent, ne bearshare), e per passare a fastweb mi hanno chiesto una penale di 60€. La fastweb poi mi ha comunicato che per passare da tele2 al loro operatore era necessario cambiare il numero di casa perchè tele2 non ha la number portability… In pratica ora che ho il contratto con loro mi tocca pure tenermelo…
buon giorno 15 giorni fa feci richiesta per l’aumento di banda per passare dai 4 ai 12 mega, venerdi 12 ottobre cominciano i lavori perchè vengo chiamato e mi avvertono che ci saranno dei disservizi infatti sono senza linea del telefono da venerdi mattina non posso chiamare e ne farmi chiamare, sta mattina 16 ottobre mi arriva una email che mi conferma che l’aumento di banda è stato effettuato ma alzo la cornetta del telefono e non c’è linea e inoltre la velocità di navigazione non è per niente quella dichiarata non vi abbonate a libero infostrada passate tutti a fastweb + cara e + seria e inoltre non c’è il blocco del p2p
salve a tutti,la mia odissea con la famigerata telecom che spende milioni di euro per sponsor quasi sempre falsi , e paga multe salate per tutte le cazzate che fanno,io da tre anni o l’adsl alice , pago per avere 2 mega che in efetti o dalle 1 di notte fino alle 12 circa ,dopo di che la velocità cala anche fino a 20 kbps , per tutte le altre ore del giorno,ho segnalato decine di volte alla telecom ma loro mi dicono tutto ok e se ne fregano.pensate che nella mia zona risulta non essere coperta dal servizio adsl che io puntualmente pago,per qui sono costretto a stare con telecom,curiosando in internet scopro che la centrale di mia appartenenza è satura ,perche telecom non l’a dimensionata in maniera giusta,gli onesti utenti dovrebbero essere piu tutelati.
Ho cambiato numero di telefono e ho richiesto sul nuovo numero il passaggio dell’abbanamento free di Alice.
dopo 4 mesi non ho ancora il trasferimento della linea adsl
una vergogna senza precedenti.
leonardo
Ciao ragazzi,ho letto i vostri messaggi…siamo tutti un po’ sulla stessa barca…
io da pochi giorni son passato da libero 2M a tele2 2M…non l’avessi mai fatto!!!libero a dire la verità,per la zona in cui mi trovo,andava più ke bene,però purtroppo mi sono fatto fregare dal voler risparmiare sui canoni.
L’offerta di tele2 sembrava molto buona visto i prezzi ke mi hanno proposto,solo ke non mi hanno detto ke il servizio era così scadente.
in pratica per poter andare in download devo aspettare l’una di notte, mentre con libero andavo per tutta la giornata ke era una meraviglia.E il bello è ke se disdico vogliono una penale di 60€!E’ inutile ci hanno in pugno,si dovrebbe fare un po’ più di chiarezza su questa benedetta adsl, è uno schifo
Libero è una truffa!
Sono cliente da sempre, sono passato a 20 mega e non riesco a navigare a più di 5, dicono che il doppino è vecchio.
Perdipiù la linea va è viene, talvolta si disconnette ogni 2 minuti per ore, proprio quando cerco di giocare online ed avrei bisogno di una linea continua.
Con la scusa dell’ultimo miglio scaricano la responsabilità su una rete vecchia e malandata che mai nessuno modernizzerà.
Bersani aveva promesso di liberalizzare, siamo ancora nelle mani di quel rospo di Dini e di quella bella faccia di Mastella.
L’italia fa schifo!
L’accento!!!
va e viene
va e viene, vado a rileggere, chissà quanti errori ho fatto!
sono così incazzato con Infostrada.
Caro presidente se ne torni in Egitto! Solo quattro beduini possono essere contenti dei suoi spot! Libero fa S C H I F O
al posto di pagare quel sarcofago di Mike Buongiorno, vecchio paralitico, migliori la rete e la smetta di vendere servizi a cui non riesce a far fronte!
tutte promesse da marinaio (egiziano)
NB scherzo ma i beduini mi fanno ridere a crepapelle!
Ragazzi! a voi va di lusso, qui c’è una azienda senza nessun servizio adsl da un mese!
entro due settimane falliamo!
wind risponde con : stiamo lavorando per risolvere il problema, ma comunque nel contratto è previsto un disservizio!
Ho sottoscritto un abbonamento Libero Infostrada mini ed ho sempre avuto continui problemi di navigazione.Ho chiamato il numero a pagamento dell’assistenza, ma non si sono nemmeno degnati di comunicarmi cosa stessero facendo per la soluzione del problema (forse proprio perchè non stavano facendo niente).Continuo ad inviare richieste all’assistenza on line, ma mi rispondono solo (ed in ritardo) con messaggi preimpostati (i messaggi sono sempre gli stessi).
Io intanto continuo regolarmente a pagare ed ho una velocità in download che va dai 5 ai 60 kbps.
Saluti
E’ da alcuni giorni che anche io ho problemi con infostrada.Daanni sono loro cliente ma ultimamente le cosevanno malissimo.Soprattutto la sera non riesco a collegarmi a siti come ebay e poste italiane cosa che invece mi riesce benissimo con l’UMTS del mio portatile.
Stavo meditando di tornare a Telecom ma i costi sono molto più alti considerando che si paga ancora il canone.
Che fare?Riesco di passare dalla padella alla brace?
Ho sottoscritto un abbonamento libero mini affari e dopo 15 giorni di normale funzionamento tutto si è bloccato. Dal 3 di dicembre non sono piu connesso e chiaramente ogni giorno chiamo l’assistenza che mi dice che nel giro di 1-2 giorni tutto si sistemera’. Mi sento impotente, non riesco a lavorare se non con la vecchia linea a 56k. vorrei disdire ma credo ci siano delle penali?.Credo proprio che alice sia l’unica linea piu affidabile. La mia situazione credo sia simile a quella di tante altre persone.
Vedere 5 pagine di commenti incazzati e delusi su servizi adsl mi intristisce particolarmente… e a questo punto lo stato del mio servizio adsl non mi meraviglia.
Il 19 novembre ho attivato Libero Affari Mini a 4 mega su linea Telecom per il mio piccolo ristorante con i primi due mesi e l’attivazione gratuiti.
Non l’avesso mai fatto… da quel giorno non sono mai riuscito a navigare nemmeno ad un mega. Riesco a connettermi decentemente dopo le 23, ma non tutti i giorni, ma sempre ad una velocità inferiore al mezzo mega. Nel pomeriggio e di mattina la connessione non da alcun segno di vita: carico una pagina, mi assento per un paio di ore, e, appena torno, la pagina è ancora lì, BIANCA!
Ho visto anche che la velocità di upload è sempre di molto maggiore di quella di download e molti programmi p2p sono bloccati e non funzionano. Non ho nessuna intenzione di spendere soldi per un call center a pagamento e mi sono scocciato di mandare mail a vuoto: domani faccio raccomandata con disdetta a causa di disservizi e amen.
Telecom sarà pure una merda, ma almeno le linee sono le sue.
salve a tutti…mi presento…sono un giovane dottore…futuro commercialista….ora vi racconto la mia “odissea”…dal 2005…la telecom s.p.a. mi telefonava sempre…mattina..pomeriggio…sera…offrendomi vari servizi…ma io ero solo interessato alla linea veloce…(ADSL) che purtroppo nel mio paesino non era arrivata. dopo un paio di anni e molte promesse eccola….(a parole)…il 22 di novembre 2007…dopo varie telefonate…decido di farla!!! oggi 22 di gennaio per l’ennesima volta i tecnici…anzi..i “super tecnici” perchè tali si ritengono…perchè lavorano 24 ore su 24…mi hanno disdetto l’appuntamento senza ne telefonare e ne farmi avvertire da nessuno…e sapete quale motivazione mi ha dato la telecom???? che non avevano un recapito telefonico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!….ma come dico io….non solo mi hanno chiesto i numeri dei miei cellulari…ma loro…NON HANNO IL NUMERO FISSO DELLA MIA ABITAZIONE??????? per le pubblicità mi hanno rovinato la vita in ogni momento della giornata…ed ora vogliono scusarsi con questa banale…quanto stupida motivazione??..non solo…la seconda cosa…riguarda oggi 22 gennaio..appuntamento preso insieme e confermato la settimana scorsa per oggi alle 8 e 30…. e sapete cosa mi hanno detto che mi sbagliavo perchè era l’11 di febbraio…piccola sottolineatura…io faccio come mestiere il tirocinante commercialista…quindi le scadenze sono il mio “pane quotidiano”…arrabbiato come ero ho chiesto la cronologia dei miei appuntamenti…ma loro mi hanno risposto che non si poteva dare…e che comunque non c’era!!!!! IO allora rispondo dicendo….allora tutti posono entrare nei computer e scrivere una data di comodo…e far passare il cliente per FESSO??!!?? SILENZIO….per un bel pò…CONCLUSIONE…. reclamo fatto alla telecom grazie ad una signora molto disponibile nell’ascoltarmi….e PENSO DI MANDARE UNA BELLA LETTERA DELL’AVVOCATO PER RISARCIRE I DANNI MORALI!!!
Noi abbiamo sottoscritto un contratto Adsl con Fastwed che ci ha assicurato una adsl con velocità certificata a 6 megabit!dopo un paio di mesi di corretto funzionamento improvvisamente la velocità della adsl si è abbassata a 2 megabit!abbiamo effettuato migliaia di chiamate al servizio clienti che ci hanno detto sempre che non è competenza loro ripristinare la linea ma era compito di Telecom!A tutt’oggi ci ritroviamo con una linea da dividere tra 3 computer che non è nemmeno sufficiente per aprire un video di yuotube!chiedo se qualcuno sa consigliarci come muoverci per effettuare un reclamo visto che paghiamo un servizio per un contratto che non è stato rispettato!
Vedo che siamo tutti messi quasi allo stesso modo con libero mini!!!Ho attivato la linea nell’agosto 2007 e subito non c’era neanche propio male, a parte 15 gg senza connessione!!! Va beh…penso possa capitare con tutti questi upgrade di linea(se questo è il motivo…)!Da parecchi gg la mia connessione, che dovrebbe essere di almeno 2 Mpbs, arriva si e no a 60 Kpbs!!!!!! Ma è assurdo!!!!!! Va come un semplicissimo modem analogico!!!!Non ho parole per descrivere la mia rabbia!!!Specie quando appena l’assistenza(a pagamento) sente parlare di velocità, ti interrompe e ti dice di mandare i risultati dello speed test all’assistenza online!!! Ne avrò mandati una decina e nessuna risposta!!! Sono stanco di essere preso in giro!!! Ho dato la disdetta ieri per passare poi a telecom!!Credo sia l’unica soluzione per avere un minimo di assistenza e una linea stabile….
Buongiorno a tutti, io sono alla frutta.
Pago libero mini e navigo a 70 kbps poco più del doppino.
Dopo… senza scherzi, 20 mail ed altrettante telefonate, mi sono stufato e li ho avvisati che “limitare il lavoro causa disservizio di un contratto, è punibile legalmente”.
Ho intimato loro di rifare i conti dato che mi hanno lasciato 20 gg senza servizio adsl e mi hanno risposto che mi avrebbero rimborsato € 9 scalandoli dalla fatt. successiva.
MAI SUCCESSO.
Nel frattempo mi hanno mandato comunicazione che da 2 Mb passavo gratuitamente a 4 Mb.
Ho mandato loro una mail con una barzelletta ( veramente ) chiedendo di riferirmi se faceva più ridere della boiata che hanno detto loro.
IO PAGO E NAVIGO A 70 kbps…..
e loro ridono …zio bubu’
ODISSEA DI UN TRASLOCO DELLA LINEA TELEFONICA E CONSEGUENTI RIFLESSIONI
9 gennaio 2008
Chiamo il 187 per chiedere quale procedura devo seguire per traslocare la mia linea telefonica da Ancona a Fano (Provincia diversa, stessa Regione). Mi informano che devo chiedere il trasloco poi una volta che mi trasferisco nella nuova abitazione, basta attaccare il telefono alla presa dopo di che digitare un numero (cioè il 431333) e voilà avrò la nuova linea attiva. Mi spiegano che nel caso in cui questo numero non funzioni allora servirebbe l’intervento del tecnico, che sicuramente ci mette non oltre 48 ore ad attivare la linea. A domanda “èd il trasloco del ADSL”? risposta “ah signora qualvolta è attiva la linea avrà anche l’ADSL”. Io rispondo “perfetto allora vorrei chiedere il trasloco”. Mi chiede il centralino se sono l’utente registrato gli rispondo che l’utente effettivamente è mio marito al che mi informa che deve chiamare mio marito e riferire anche il suo codice fiscale.
10 gennaio 2008.
Chiama mio marito, chiede il trasloco della linea telefonica e riceve anche un sms di richiesta avvenuta ed accettata.
18 gennaio 2008
Arriviamo nella nuova abitazione. Provo la procedura consigliata, attacco il telefono digito il numero magico 431333 – NIENTE. Chiamo di nuovo il 187. Mi dicono che serve l’intervento del tecnico. Dicono che da oggi ci vogliono 10 giorni per l’arrivo del tecnico. Mi dicono “Signora la chiamerà il nostro tecnico è inutile che lei chiami ancora il 187, comunque entro 10 giorni avverrà questo intervento” di nuovo a domanda “e l’adsl?” mi sento dire di nuovo “l’adsl funziona subito quando avrà la linea”
22 gennaio 2008
La chiamata del tecnico non arriva. Chiamo di nuovo il 187 e chiedo cosa succede. Mi dicono che la richiesta è in lavorazione e che “devo pazientare intanto mi chiamerà il tecnico”
25 Gennaio 2008
Ancora nessuna chiamata. Chiamo il 187. Sempre stessa risposta con aggiunta “Signora è inutile che lei continui a chiamarci. Sarà contattata dal nostro tecnico!”
27 gennaio 2008
10 GIORNO DALLA SECONDA SCADENZA DI 10 GIORNI – CIOE’ 20 GIORNI DALLA RICHIESTA
È domenica e chiamo di nuovo il 187. Mi risponde “Francesco” (guai a chiedere il cognome perché si rifiutano categoricamente di fornire i loro cognomi). Francesco mi richiede tutti i dati, indirizzo, codice fiscale, nuovo indirizzo, ecc,ecc. Poi mi chiede se ho un telefono da attaccare alla presa nella nuova casa, rispondo di si e mi fa attaccare il telefono, mi comunica il nuovo numero e dice di lasciare passare 24 ore e di digitare il 431333 per attivare la linea e se questo non dà esito positivo di chiamare il 187. Io gli chiedo allora perché da più di una settimana mi è stato detto che dovevo aspettare il tecnico lui risponde “ma quale tecnico signora qui non c’era la richiesta di trasloco!” Gli rispondo che la richiesta l’avevo fatta il 10 gennaio – perché nessuno aveva verificato se effettivamente c’era la richiesta in corso di lavorazione?” risposta “si vede che nessuna c’aveva voglia di farlo!”. Io di nuovo chiedo “e l’ADSL?” … al quale mi risponde Francesco “l’ADSL le arriva 24-48 ore dopo che la linea telefonica diventi attiva.”
28 gennaio.
Chiamata 1. Passate le 24 ore provo il numero magico 431333 ovviamente niente -non funziona. Chiamo il 187 che mi dicono che manderanno un tecnico ENTRO 10 GIORNI DA OGGI CIOE SIAMO AL 7 FEBBRAIO 30 GIORNI DALLA PRIMA RICHIESTA. Io faccio la mia solita domanda “e l’ADSL?” Al quale Giulia esclama “ADSL?!?! Quale ADSL? Lei vuole l’ADSL? “ Io dico “si certo ce l’avevo sull’altra linea e ve l’ho detto cento mila volte che per me è importantissimo”. Con voce arrogante ed impertinente la sig. Giulia mi comunica che a lei non interessa quello che ho detto agli altri … il suo schermo le dice che non c’è richiesta di ADSL e che adesso la deve fare lei. Inoltre aggiunge che non mi può neanche dare indicazione di quando mi possono attivare l’ADSL.
Chiamata 2: A questo punto sono già molto irritata. Richiamo e questa volta ho l’onore di parlare con MILLA. Innanzitutto questa si mette subito a urlare perche era la seconda volta che chiamavo nel giro di 10 minuti. Cerco di spiegarle che la richiesta l’avevo fatto il 10 gennaio … continua ad insistere che a lei non “gliene può importare di meno” perché il suo “schermo” dice che la richiesta era stata fatto il 27 Gennaio. Le dico che lo sanno benissimo che non è cosi perché ho anche l’sms di ricevuta. Lei urla come una pazza … le chiedo di smettere di urlare al quale lei risponde “urlo quanto mi pare e piace”… e con questo mi sbatte il telefono in faccia.”
Chiamata 3: Adesso sono furiosa. Chiamo il centralino (1288) e chiedo di avere un numero di una direzione regionale della Telecom Italia nelle Marche… un numero qualsiasi dove posso fare un reclamo. Mi dice la centralinista che questo non è possibile e che loro non hanno disponibili i numeri delle centrali Telecom proprio per evitare chiamate degli utenti (?!?!?!). Insomma alla fine mi da un numero a Bologna. (05164391119). Chiamo questo numero. Risponde un centralista al quale chiedo di parlare con la persona responsabile per le Marche. Mi chiede il motivo della chiamata e gli spiego che volevo parlare di una cosa riguardante una linea telefonica nelle Marche. Lui risponde che devo chiamare il 187 che loro non rispondono a questo tipo di chiamata (!?!?!) rimango perplessa che per fare una protesta contro un disservizio del 187 uno deve chiamare proprio IL 187 !!!! Il centralino di Bologna risponda “signora io inoltro la sua chiamata ma intanto sappi che non le risponderà nessuno”. Effettivamente lui inoltra la chiamata e non risponde proprio nessuno !
Chiamata 4. Richiamo il 187. Risponde Giuseppe. Giuseppe mi sta ad ascoltare (finalmente) e mi dice che “c’è stato un problema tecnico appartenente alla regione”. Io dico “allora mi spieghi un attimo di che problema si tratta che mi sembra strano visto che io abitavo al centro di Ancona e adesso sto al centro di Fano (non in cima al Monte Bianco) e lui tentennante mi dice che il problema tecnico era un problema del computer.. allora io dico “avete per sbaglio cancellato la prima richiesta vero?” lui risponde “beh insomma adesso vediamo cosa possiamo fare da ora in poi” Mi dice che intanto sulle pagine gialle c’è tutto un iter da seguire per fare reclamo e per chiedere danni ecc ecc. Dice alla fine che mi avrebbe fatto contattare da un tecnico.
Mi chiama Alessandra che dice che intanto devo riprovare il numero magico 431333 e di rifare la stessa cosa domani perchè la richiesta c’è e fanno un sollecito ed un reclamo di urgenza. Di nuovo a domanda sull’ ADSL mi dice che l’ADSL funzionerà dopo 24-48 ore dall’attivazione della linea telefonica.
29 Gennaio
OLE’ ! Digito il 431333 e la linea è attiva ! Chiamo il 187 per comunicare la lieta notizia, e chiedo di nuovo quando potrò avere l’ADSL? Risposta: “L’ADSL dovrebbe funzionare tra oggi e domani.”
30 Gennaio.
Chiamata 1: Ancora nessun segno dell’ADSL. Mio marito chiama il 187. Gli risponde Giovanna che lo informa che l’ADSL lo avremo il 5 MARZO (cioè 2 mesi dalla richiesta). Mio marito la passa a me … chiedo come mai ieri mi continuavano a dire 48 ore. Lei con tono ironico dice “eh beh allora stia pure ad aspettare e vedrà chi ha ragione”. Mi “avverte” anche che “ richiamare più volte va a mio discapito” (?!?!)
Chiamata 2
Richiamo subito il 187. Chiedo come mai adesso siamo arrivati al 5 Marzo. Mi risponde un’altra centralinista (nella furia mi sfugge il nome) che afferma che infatti cosi’ dice l’ormai fatidico schermo e che questa è la data limite ma intanto loro non possono far recapitare il “decoder modem” prima di 15 giorni. Io naturalmente rispondo “ma quale modem? Io il modem c’e l’ho. Se avevo l’adsl ALICE nell’altra abitazione è naturale che avevo anche il modem. Lei dice “Ah qui risulta che c’è richiesta per il modem allora adesso dobbiamo annullare la richiesta per il modem.” Io chiedo “adesso che ha annullato la richiesta per il modem, quand’è che avrò il servizio?” Risposta : “adesso non si sa proprio perche prima deve passare l’accettazione della richiesta di annullamento poi si ricomincia da capo. Perciò signora a darle dei tempi la prenderei solo in giro”. Naturalmente segue il solito sbattimento del telefono in faccia.
Chiamata 3.
Risponde ARIETE (ho il sospetto che si inventano pure i nomi) le dico subito che qualcuno mi deve ascoltare e che siccome io con l’ADSL ci lavoro, e che pertanto devo almeno avere un’indicazione del giorno nel quale potrò tornare a lavorare per avvertire i miei clienti nella speranza di non perderli tutti – che non potevano lasciare le cose cosi’ quando i macelli uno dopo l’altro di cancellazioni ecc l’avevano fatti loro. Questa va in escandescenza si mette a urlare a tutto andare “signora lei ha chiamato tre volte … si vede che non ha di meglio da fare … noi abbiamo i nostri tempi ……. Siamo in 2000 operatori e non me ne frega niente di cosa le è stato detto (al quale io ho risposta si 2000 dai quali 1800 deficienti totali) … qui deve aspettare la data che mi da lo schermo che è il 5 marzo ma potrebbe benissimo andare oltre” … ecc. ecc. Io le rispondo allora visto che non potete fare nulla per farmi avere l’ADSL mi è possibile andare da un altro operatore ? Lei dice di NO— che c’è la penale e che in più dovrei continuare a pagare il canone Telecom (viva il mercato libero) (vedi sotto*). e che comunque la richiesta la devo fare tramite l’altro operatore …. Alla fine conclude con le parole- che sogna di sentire ogni cliente di qualsivoglia utenza “Ma faccia quello che le pare !!!.” ALTRO SBATTIMENTO DI TELEFONO
NB* quando si fa un trasloco della linea telefonica Telecom dove viene assegnato un nuovo numero per passare ad un altro operatore (che effettivamente conviene solo se uno fa un pacchetto tutto incluso altrimenti deve continuare a pagare il canone comunque) deve passare un anno, altrimenti si deve pagare una penale che a me nessuno era in grado di quantificare – inoltre bisogna continuare a pagare il canone Telecom per tutto l’anno. – ALLA FACCIA DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO LIBERO !!!
Chiamata 4.
Risponde Sonia. Mi dice che la mia richiesta per l’ADSL è stata annullata (non sa spiegare se questo si è verificato per il fatto che ho detto che non voglio il modem, o perché ho chiesto informazione sulla possibilità di andare con un’ altro operatore). Comunque dice che mi avrebbe fatto richiamare da un responsabile. … almeno questa volta il tono era gentile e pacato.
Dopo un’ora circa mi chiama il signor RESPONSABILE di SONIA ( cosi si è presentato) mi spiega che qualsiasi cosa fosse successa prima a lui non interessava minimamente (ottimo per uno che si autodefinisce “il responsabile” !) che la data del 5 Marzo era un’ invenzione degli operatori che me l’avevano comunicata. Non mi ha fatto parlare per niente insistendo che a lui non interessava il resto e che comunque la richiesta per l’ADSL era cancellata e ci volevano 2 giorni per processare la cancellazione della cancellazione in più 15 giorni per l’installazione dell’ADSL. Ha aggiunto che se mi dovesse arrivare un modem/router lo dovevo tenere (guai a rifiutarlo perchè ricominciamo il tutto da capo)… che intanto per la linea telefonica arriva il tecnico (qui gli spiego che la linea funzionava … avevo chiamato il 187 proprio da quella linea mille volte perciò il tecnico non serve). Poi aggiunge che a lui non interessa niente di quello che è successo che lui era “il responsabile” del quale io avevo chiesto e che lui non è tenuto ad ascoltarmi ma solo a spiegarmi la situazione com’è. (vorrei tanto sapere chi ha definito le mansione di questo responsabile ?!?— quale famoso corso di management gli avrà inculcato che non si devono ascoltare mai i clienti ??!?!!!) Alla fine ha aggiunto la famosa frase “si metta l’animo in pace, intanto l’ADSL per altre due settimane non lo avrà.!” E con queste perle di saggezza mi ha chiuso il telefono.
31 Gennaio.
Chiamo di nuovo il 187. Chiedo quando posso pensare di avere l’ADSL. Questa volta la centralinista mi chiede “ma lei signora vuole attivare Alice Flat?” Io dico di si questa volta le dico subito che ho un modem perche Alice già l’avevo nell’altra abitazione. Lei dice “ah va bene adesso le faccio la richiesta” (nota bene non parla ne di cancellazioni, ne di precedenti richieste NIENTE !) io le chiedo se c’era già una richiesta per avere l’ADSL su questa linea lei risponde “no ….assolutamente no….. l’ho appena fatta io”. Dovrebbe funzionare entro 48 ore. Chiamo una seconda volta circa 20 minuti dopo per chiedere il costo e mi informano che l’ADSL l’avrò entro il 20 febbraio !!!!!
ARRIVATA A QUESTO PUNTO CHE SI PUÒ DIRE?
RIASSUNTO
SONO PASSATI 22 GIORNI SENZA ALCUN RISULTATO, CON DECINE DI TELEFONATE, DI TEMPO PERSO, DI RABBIA E FRUSTRAZIONE DI FRONTE AD UN SEMPLICE TRASLOCO DI UNA LINEA AD UN’ALTRA UTENZA GIA’ PREDISPOSTA. 22 GIORNI DI INIZIO DI PROCEDURE E DI INSPIEGABILI CANCELLAZIONI, DI MENZOGNE, DI RISPOSTE, DI DERISIONE… IN UN COCKTAIL MICIDIALE DI PROCEDURE RIGIDISSIME, DI INFORMAZIONI SBAGLIATE, DI CAOS, DI ARROGANZA, DI IRRESPONSABILITA’ ASSOLUTA VERSO L’UTENTE CON PERDITA DI DENARO E DI TEMPO. C’E’ DA ESSERE SICURI CHE IN QUALUNQUE ALTRO PAESE OCCIDENTALE SPOSTARE UNA LINEA TELEFONICA DA UNA UTENZA ALL’ALTRA E LA LINEA ADSL, E’ QUESTIONE DI MINUTI DI UN GIORNO AL MASSIMO (DALLA MIA ESPERIENZA IN PRIMA PERSONA SO CHE A FRANCOFORTE IN GERMANIA SI FA NELLO STESSO GIORNO), ESSENDO PROCEDURE FORTEMENTE AUTOMATIZZATE, IN UN PAESE CHE VUOLE ESSERE FRA I PRIMI DELL’OCCIDENTE E CHE DEVE AVERE NELLE COMUNICAZIONI ED IN INTERNET IN PARTICOLARE UNO DEI SUOI PUNTI ASSOLUTI DI FORZA. LA TELECOM CHE NASCE DALLA S.I.P., FATTA CON GENERAZIONI DI TASSE DI ITALIANI FINISCE IN QUESTO MODO CON PEGGIORAMENTO GENERALIZZATO DEI SERVIZI E AUMENTO DEI COSTI. (IO CONTINUO A PAGARE IL CANONE NONOSTANTE L’ASSOLUTO DISSERVIZIO).
Intanto mi sono messa e riflettere e come spesso faccio a scrivere le mie conclusioni:
1. Io sono di Malta. Vivo in Italia da quasi sette anni sposata con un italiano e mamma di un bambino. Mi sono data da fare per creare un’attività lavorativa indipendente (faccio la traduttrice legale) lavorando in modo regolare con Partita IVA, pagando tutte le tasse ed adempiendo in pieno a tutti i vari requisiti fiscale ed altro. Negl’ultimi anni mi sono creata un portfolio di clienti in tutt’Italia lavorando con Internet, clienti ai quali ci tengo molto e che d’altra parte mi rispettano proprio perché ho sempre mantenuto i tempi e la parola data. Due mesi a rifiutare lavoro e non poter comunicare a loro nemmeno quando potrò ricominciare a lavorare, (perché i gentili signori della Telecom tanto ci mettono per fare un trasloco) mi fanno perdere 2 mesi di lavoro e sicuramente anche alcuni clienti che nel frattempo troveranno altri traduttori. Come fa la gente seria a lavorare senza le infrastrutture basiche come la telefonia ? Mi hanno pure detto che in fondo questa è una linea abitazione non commerciale perciò a loro non importa che io potrei perdere i soldi. Io mi chiedo dove c’è scritto che chi ha una linea abitazione sia un utente di serie b, e non è libero di usarla come vuole entro i limite del legale.
2. L’altro punto è una domanda che mi sono posta in questi giorni – CHI E’ LA TELECOM? Da questa esperienza mi pare che la Telecom sia una specie di gigantesco ectoplasma che si nasconde dietro i DUEMILA centralinisti frustrati che devono rispondere al 187. Il resto di questa grande azienda si rifiuta di rispondere all’ “utente”. Lo dicono senza vergogna che l’unico punto di riferimento dell’utente Telecom è il 187. Allora questi signori centralinisti chi sono? A chi rispondono? Se il cliente subisce un disservizio a chi ha ricorso? Chi sono i capi delle varie signorine Milla, Ariete, Giulia, Alessandra, Sonia ed il suo famoso “responsabile”? C’è qualcuno in quest’azienda che dà il minimo peso alle esigenze del cliente? Qualsiasi struttura che abbraccia criteri sani ha sempre come obiettivo di soddisfare il cliente, di ridurre le proteste, i reclami e le lamentele. La Telecom invece adotta la logica inversa facendo questo ragionamento: “siccome ci sono migliaia di lamentele non rispondiamo più al telefono non diamo più la possibilità all’utente di arrivare a parlare con un responsabile … costruiamo un bel muro intorno a noi e lo chiamiamo il 187 !! Dove la gente parla “agli schermi” … dove ci si sente sempre ripetere “posso solo dirle quello che mi appare sullo schermo” e cose ben peggiori !! Questa è un’ idea grandiosa … veramente ! Hanno privatizzato una società in un mercato non libero. Hanno fatto privatizzazioni senza liberalizzare creando così una specie di baraccone simile a tanti enti da parastato, solo che questa specie di “mostro”, cieco e zoppo sembra odiare sia i propri azionisti, (il debito è enorme) che i propri utenti al di là di ogni concetto di sana gestione e di rispetto per l’utente.
3. Da una piccola ricerca che ho fatto. British Telecom, Vodafone, France Telecom, e Deutche Telecom tutti hanno DIVERSI numeri di Customer Care e Customer Satisfaction. I loro centralinisti dei free phone (equivalenti al nostro 187) hanno capi che sono raggiungibile da QUALSIASI loro cliente. Mi chiedo perché in Italia è diverso? Perché si creano sempre queste situazione dove nessuno risponde a nessuno dove la parola RESPONSABILITA’ non ha nessun peso, dove tutti si sentono di poter mancare di rispetto e calpestare gli altri proprio perché anche cosi facendo non rischiano niente?
Le mie considerazioni partono da un semplice trasloco di una linea telefonica ma le mie preoccupazioni vanno molto oltre. Il modo in cui è stata gestita questa piccola operazione in effetti è il sintomo visibile di una malattia che colpisce tutte le strutture fondamentali di questo paese. Gli ospedali, le scuole, le banche e addirittura gli stessi organi amministrativi che pure loro sono convinti di non essere tenuti a rispettare i cliente (o gli utenti) cioè il cittadino. NO – loro sono convinti di rispondere solo ed unicamente a se stessi o al limite al loro santo protettore dal quale è partita la loro raccomandazione. L’Italia vive quindi in un clima di autoreferenzialità assoluta. Intanto gli stipendi dei responsabili rimangono uguali anche se l’ospedale ammazza i suoi pazienti, anche se i tribunali mettono in prigione gli innocenti e lasciano in libertà (anzi spesso in cariche altissime) i delinquenti. Lo stesso vale per la classe politica che parla di coalizioni, di governi di larghe intese addirittura di “governi balneari” (vorrei vedere la faccia dei colleghi stranieri quando i membri di tale governo si presentano come “SEASIDE GOVERNMENT”!!) e di leggi elettorali da fare per tutelare i propri interessi, ma ai loro utenti cioè al popolo Italiano chi ci pensa?!! La malattia è la stessa … Milla, Ariete, Giulia Sonia e Giovanna non sono diverse da tutti gli altri che si sentono onnipotenti che sono convinti che possono andare avanti senza rispondere a nessuno. La mia educazione anglosassone mi ha sempre impresso che per vivere in una società civile la regola fondamentale è il rispetto del prossimo. L’empatia col cliente. Che la massima “the customer is always right” (il cliente ha sempre ragione) è vangelo di ogni azienda rispettabile.
Il Customer Care non è una frase carina da usare per vendere un corso di marketing il Customer Care è la base, le fondamenta sulle quale si costruisce una qualsiasi società. Se ogni struttura ad ogni suo livello capisse chi sono i suoi clienti, se capisse il concetto che gli stessi suoi superiori sono anche i suoi clienti forse questa malattia si potrebbe sradicare. Il cliente è l’utente Telecom, il cliente e l’imputato di fronte ad un Giudice, il cliente e la signora di Napoli che butta la spazzatura, il cliente è il votante che elegge i signori parlamentari che poi infallibilmente soffrono di amnesia totale di come ci sono arrivati ad occupare i loro troni – esattamente come Milla, Ariete, Giulia, e Giovanna si sono dimenticati che loro sono stati assunti perché la Telecom vanta milioni di clienti come me. Ma tutto questo è cancellato dalla mente di Milla, Ariete Giulia e Giovanna che sono convinte che infondo la Telecom non chiuderà mai e che il cliente non ha comunque nessuna voce o accesso ai loro capi, così come i politici sono convinti che in fondo avranno sempre l’appoggio dei loro partiti che continueranno a far in modo che loro tengano i loro seggi … Chi ci tocca?- dicono loro, chi ci tocca?- dicono gli impiegati statali, Chi ci tocca? – dicono i giudici ed i magistrati, Chi ci tocca? -dicono i direttori degli ASL e degli ospedali dove muoiono i pazienti? Tristemente la risposta è palese.
Intanto io continuo a sognare di crescere mio figlio in un’ Italia che magari un giorno capirà i principi fondamentali sui quali si dovrebbe sviluppare una società civile, in un Italia che capisce che a nostra volta siamo tutti utenti e clienti ….. in un Italia libera dalle varie Ariete, Mille, Giovanne, Sonei e Giulie. Tutte le aziende pubbliche italiane stanno morendo di questa stessa malattia: l’Alitalia, la Telecom, le Autostrade, la Rai, le Ferrovie dello Stato ecc. ecc. Sono società che muoiono ogni giorno in un clima di generale irresponsabilità verso l’utente pagatore dei servizi.
Questa realtà che si vive oggi mi fa rabbrividire e fa ardere sempre di più in me il desiderio di andarmene e di far crescere mio figlio il più lontano possibile da questo paese che fino a poco tempo fa aveva la mia massima stima e che tuttora penso sia uno dei paesi più belli del pianeta !!!
Loredana Gatt Portincasa
Via Rosmini 9
Fano (PU)
Tel: 0721827449
Cell: 3204233930
Dopo tutti questi esileranti commenti, non posso che ricredermi sul fatto che…. LA NOSTRA BELLA ITALIA… Sta andando a Put..e. Alla fine a chi possiamo credere? Non possiamo farne a meno dell’adsl? Certo che no o forse si. Ma chi lo sa. Il fatto è che per un servizio semplice, che potrebbe lavorare bene, la signora telecom sarebbe migliore e noi italiani saremmo senz’altro molto piu’ felici. Invece la bastarda continua a farci mangiar rabbia e nervoso dopo il bellissimo governo prodi… che sapevamo tutti come sarebbe andato ma lo stesso lo hanno votato. Avrei preferito mandare il mio cane che è cieco e sordo. Eppure sono convinta che sarebbe piu’ leale di prodi e della telecom.
distinti saluti a tutti quelli che come me si fanno in…are da telecom, pensate che vedo il portale alice mail e servizi ma non posso leggere la posta.
GRAZIE TELECOM…… GRAZIE.
CHE LUCIFERO SALGA DALL’INFERI E RISSUCCHI ALL’INFERNO TUTTA LA SOCIETA, COM TUTTI LI OPERATORI SRTRONZI MALEDUCATI E INCAPACI. BAST….I
Sono messo anch’io come voi… ora vi sentite un pochino meglio sapere che mal comune mezzo gaudio… No!
Come già scritto altrove se vogliamo fare un’azione comune il mio indirizzo email è il nome seguito dalla chiocciolina e poi libero punto it
Poi se chi di dovere mi può spiegare cosa vuol dire “Nasce il Comitato contro i disservizi ADSL” con un link verso un sito che niente a che a vedere…attenti che OGGI abbiamo il dente avvelenato !!!
scusate è importante
ho traslocato da poco…dopo molto tempo ancora telecom non mi attiva l’adsl..sono passati dei mesi…nel palazzo la hanno tutti…funziona e la zona è interamente coperta…alla fine quelli di telecom hanno detto che ho problemi al help desk della linea e non possono farci nulla quindi sarò il solo utente della zona a non avere l’adsl???…assurdo…problemi alla linea irrisolvibili??? a chi devo rivolgermi? se cambio gestore avrò gli stessi problemi?..oppure esiste qualche modo di avere adsl senza usufruire delle linee di telecom..perchè mi chiedo che se la linea è quella chi la gestisce la gestiscesempre problemi avrà..sono disperato…aiutatemi…
MESI FA’ AVEVO FATTO RICHIESTA DI UNA LINEA TELEFONICA,AVENDO QUELLA ESISTENTE A CIRCA 50 METRI,ALLA TELECOM.SINO AD’ORA NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA,CREDEVO DI AVERE DA FARE CON PERSONE SERIE,EVIDENTEMENTE MI SONO SBAGLIATO.
@Lorenzo
In effetti in alcuni casi i tempi di attivazione delle linee Telecom rasentano il ridicolo. A me una nuova linea è stata attivata in un mese, ad un mio amico, che abita a 2Km da me, ci sono voluti 6 mesi
Buongiorno, vi racconto la mia esperienza con l’adsl telecom. Ho attivato alice 7 mega non appena la mia zona di residenza è stata raggiunta dal servizio, ciò succedeva a Giugno 2008. L’invio del modem e l’attivazione sono stati rapidissimi, la linea funzionava perfettamente. Questo fino all’11 Agosto, quando dopo un temporale non ho più potuto connettermi. Oggi, 2 settembre, nonostatne ripetute chiamatre al 187 la mia linea ancora non è stata riattivata…..vergognoso….
Libero un …….. Finalmente dopo anni di attesa e promesse si passa sulla rete del gestore. Una telefonata avverte che il giorno 12/1/2009, per interventi tecnici sulla rete, ci sarà una interuzzione del traffico voce per ore 12 e ore 24 per quello Adsl. Mercoledi pomeriggio, non avendo ancora la linea Adsl, mi informo presso il 155 sullo stato dell’intervento tecnico. Mi si informa che il passaggio, a lungo atteso, da linea telekom a quella di libero è finalmente avvenuta e che qualche cliente sta subendo ancora degli inconvenienti dovuti a problemi tecnici. Comunque mi informano che la mia richiesta verrà inoltrata al servizio pertinente. La mattina successiva trovo un messaggio sul mio telefonino che mi informa che tale incoveniente si sarebbe protratto per ulteriori giorni 15. Un servizio tecnico formidabile quello di Libero prima stacca i clienti e poi si rende conto che non funziona ancora la loro centrale. Per mia fliglia che è impegnata nella stesura della sua tesi, che deve presentare in febbraio, è manna dal cielo. Fatemi sapere se esiste una azione legale da intrapredere per l’interuzzione del servizio, a parte che ora cambierò gestore, sono interessato a alice casa che ofre dei buoni servizzi e sicuramente le sue linee sono ampiamente collaudate.
Ne siamo sicuri? ho messo da ieri alice e… non è durata nemmeno 12 ore. la 20 mbps per 4 ore è andata effettivamente a quella velocità, ho poi dovuto riavviare il modem e… MAGIA (nera) ora la mia connessione spesso e volentieri non arriva nemmeno a 3 mbps con picchi minimi anche di 800 kbps.
Nessun operatore è serio, NESSUNO. Il cliente non ha alcun diritto in italia, solo doveri, proviamo a non pagargli le bollette o a pagargliele di meno, vedi poi come si lamentano loro.
Da quest’anno, dopo aver traslocato, ho stipulato per la nuova casa un contratto Telecom “Alice casa”.
Da allora, pochi mesi fa, continuo a subire malfunzionamenti del modem.
Spesso mi accorgo di essere privo di linea.
Spengo allora e riaccendo il modem nella speranza che torni a funzionare, cosa che non sempre capita.
Subisco perciò spesso interruzioni sia della posta elettronica che di Internet che della linea telefonica.
Il mese scorso l’interruzione per ogni servizio si è protratta per 6 giorni.
C’è un modulo standard per ricorsi come quello che vorrei presentare?
Vorrei evitare di pagare finchè la linea non funziona al 100%.
Potrei chiedere addirittura un rimborso per il disservizio?
Grazie,
Giancarlo
Anche a me sta succedendo la stessa cosa.
Ho stipulato il contratto Alice Casa il 17/03/2009 e da allora non sono mai riuscito a fare una telefonata senza si interrompesse la comunicazione. Così pure la navigazione in Internet è spesso interrotta.
Ho subito chiamato il 187 (finora ho fatto 8 solleciti) dove gli operatori hanno sempre garantito la risoluzione del problema entro 3 giorni lavorativi, cosa che non è mai accaduta.
Chiedo anch’io se c’è un modulo standard per ricorsi come quello che vorrei presentare?
Vorrei anche evitare di pagare finchè la linea non funziona al 100%.
Posso chiedere un rimborso per il disservizio?
Grazie,
Andrea
Vi racconto le mie disavventure con tele2, nonostante sono cliente dal lontano 2004, nel 2007 mi hanno lasciato senza linea per un mese, senza ricevere un minimo di risarcimento, dopo quando è tornata la linea, non si scaricava piu’ niente, ora siamo ad aprile 09, sono ormai 7 giorni senza linea, scrivo grazie al mio vecchio modem 56k, non vi dico le telefonate fatte, a mie spese, ad ora non è stato risolto il problema, sono veramente rotto, penso che andro’ per vie legali.
infostrada il peggiore fornitore servizi tel. fissa e adsl…. VI raconto la mia storia ,da un messe che ho fatto un contratto con infostrada(dopo che ero stato chiamato ripetutamente dagli operatori sul celulare visto che possedo un numero wind)… per avere la linea fissa e l’adsl …ancora oggi dopo che ho chiamato il 155 e ho parlato con un operatore(sono totalmente inutili questi operatori non sanno rispondere alle tue domande) ,non riesco ad utilizare il telefono e l’ADSL ..addiritura mi hanno detto che non si sa quando sarano attivati realmente il telefono e l’ADSL ..Il bello e che io quando vado nella area personale infostrada risulto ATTIVATO E COLLEGATTO alla rete infostrada con il tel e l’adsl dal 11/05/09. ..ma in realta il tel. e morto e l’adsl morta anke lei .CHE GRANDE FREGATURA INFOSTRADA (e come la Vodafone per la tel. mobile che e la peggiore).Ho appena fatto la disdeta da infostrada visto che nessuno sa dirmi quando come e perche… STATE ALLA LARGA DA INFOSTRADA perche secondo me sono i peggior operatore per la linea fissa e internet.
MALE, molto male INFOSTRADA.
Ho attivato da meno di un mese una nuova linea gestita direttamente da infostrada con l’opzione “tutto incluso”. Compresi i disservizi, aggiungerei.
Già, perchè da quando mi è stata attivata la linea è stato un susseguirsi di guasti. Prima la linea voce è sparita per una settimana. Poi l’adsl, che non è mai stabile. Continua a cadere ogni 5 minuti.
Ho intenzione di dare disdetta.
Pensateci bene prima di affidarvi ad Infostrada.
Ormai da un mese sono senza linea telefonica e collegamento in internetcon TELE2. Decine sono stati i contatti e nonostante le rassicurazione del servizio di assistenza che si dovrebbe chiamare “sportello di conforto” nulla è stato fatto! un vero schifo! contatti di sintomatici “tecnici” che fissano appuntamenti mai rispettati. Non fatevi fregare dalla pubblicità! E’ veramente una cosa vergognosa, avvierò una procedura di natura legale.
Io sono cliente Tiscali da anni, prima solo ADSL e da circa 5 anni ADSL e voce senza TELECOM. Devo dire sinceramente che mi sono sempre trovato bene, mai disservizi. Quanto alla velocità devo ammettere che per questo tipo di abbonamenti (non professionli) non vi è banda garantita ed era scritto da qualche parte. Ma da 11/01 sono senza ADSL e voce e sto aspettando una risposta!!!
Spero non dover abbandonarli
ciao
Buongiorno, è da ieri sera che nn riesco più ad entrare nella mia casella email di tiscali. Questa mattina ho chiamato per sentire il problema e la signorina dell'assistenza mi ha detto che l'email è stata disattivata perchè da meno di un mese siamo passati con un altro gestore telefonico per internet. Io, in quell'indirizzo avevo salvate tutte password di concorsi, siti per lavoro e cose personali. Non posso più recuperare questi servizi, si può fare qualcosa??? grazie.
Ma intendi accedere alla casella via Outlook o altro programma di posta oppure anche via Web dal sito http://mail.tiscali.it ?
Sono stato uno dei primi ad attivare la linea Adsl (allora con Tin) poi la telecom mi invia delle mail in cui mi dice che hanno aumentato la velocita’, all’inizio avevo 640K in breve aumenta la banda e diminuisce il prezzo… ottimo no!
se non fosse che la mia linea oggi a 7 Mb e’ lenta in confronto ad altri utenti.
Fino a che un giorno un mio amico che abita nello stesso palazzo mi chiede aiuto per installare un ruoter propietario wireless.
L’impresa si rileva tuttaltro che facile perche’ non c’e’ verso di navigare…
chiamo il 187 riesco a conttare un bravissimo tecnico che mi dice che e’ tutto a posto e non riesce a capire perche’ non vada, mi dice di controllare router e computer.
Per garantirmi che router e computer siano a posto(e che non sia la linea) decido di utilizzare la mia linea ADSL dopo qualche tentativo mi connetto ed e’ tutto funzionante, la velocita della linea (dowload la mia riscontrata nel router e’ di 800 Kb circa) al che rimango meravigliato non dovrei avere 7 Mb??
Bene visto che la configurazione e’ ottima ora proviamo da attaccare al ruter del mio amico la sua linea, stacco la mia attacco la sua aspetto che il router si connetta… controllo e non riesco a credere ai miei occhi la velocita’ della sua linea (rilevata sempre dal router con le stesse configurazioni) e’ di 8000 Kb ?! Resto a dir poco allibito a questo punto ricontrollo piu’ volte le due line ed il risultato non cambia.
A QUESTO PUNTO HO UNA DOMANDA CHI MI RISARCISCE PER IL RIDOTTO SERVIZIO VISTO CHE PAGO X UNA LINEA DA 7 Mb E HO UNA LINEA DA 800 K
Per non parlare che la velocita’ e’ aumentata nel tempo ma a me non e’ mai stata aumentata la banda (e non parlo di banda garantita).
Resto in attesa di risposte grazie.